【工作总结】电商客服试用期工作总结.docx

第 1 页 电商客服试用期工作总结 特征码 luJYPSoSuzZScejOkTtQ 您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无 比的荣幸。 本人 xxx，毕业于 xxxx 大学，所学专业为 xxxx，于 XX 年 x 月 x 日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司 参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领 导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、 学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这 段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的 发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认 识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、 求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。 下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好 本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外， 在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数 据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了 相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合 自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品 第 2 页 进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满 足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严 格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念， 争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联 理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守 信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相 处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每 次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的 态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水， 也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识 到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这 一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行 业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工 作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到 了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满 加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过 较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。 第 3 页 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这 与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话 “一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃 一堆火柴，则会熊熊燃烧” 。我希望用我亮丽的青春，去点燃每 一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、 创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到 位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。 工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越 好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借 此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面 考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。