【工作总结】空乘实习工作总结范文.docx

第 1 页 空乘实习工作总结范文 特征码 YFIEyVwbYVCCfHYpsMcB 我是，年月起至月止，实习于航空公司部主要在空中乘务 岗位进行实习，在实习期间，我学到了很多在航校没有学过的 实际操作应用经验，在领导和同事的大力帮助下，了解和掌握 了空中乘务的基本业务。以下是我的实习体会： 一、加强学习，提高自我修养 20XX 年是建党周年华诞之年，也是我国全面实施“十二. 五”规划的开局之年，在这个不平凡的年份里，我开始了人生 职业生涯前的准备空中乘务实习，为了使自己的素养能够 尽快适应现代航空乘务发展的要求，我努力学习党和国家关于 航空的各项政策方针，努力学习航空的各项理论知识，努力学 习外语知识，补缺补差，使自己尽快能够适应现代化航空事业 发展的要求，能够更好的服务航空事业。 二、立足岗位、微笑服务 在实习过程中，我积极立足岗位、微笑服务，为了不断的 加强自我的实践操作能力，在实习过程中，我进一步努力学习 空中乘务的相关理论知识，积极向老乘务员们学习实践操作经 验，以服务客户为宗旨，认真做好微笑服务，温馨乘务的相关 要求，立足实习岗位，不断完善自我，认真对待和及时解决乘 第 2 页 客提出的各项合理要求和咨询，受到了客户的好评。 三、总结经验，不断完善 虽然较好的完成了各项实习任务，但自己感觉在实习过程 中还有很多不足之处，具体表现在： （一）业务理论学习有待进一步加强 记得实习天，乘客咨询的好多问题，我都不知道如何回答， 有点紧张，表情也不自然。虽然后来在实习过程中每天与旅客 的接触、交流次数的增多，以及业务知识的积累。在日常回答 旅客的问询时，我能够比较清楚回答乘客的问题，但还需要进 一步加强自己的业务学习。 （二）综合素质有待进一步提高 空乘服务有时候，需要面对很多涉外客户，因此熟悉掌握 外语对话是十分重要的，在外语运用方面，我还需要进一步努 力提高。 （三）理论和实践知识联系不深 在空乘服务实习时，要把学校学到的知识灵活的运用在工 作中。我很感谢这里的领导和同事们，在他们的帮助下，我的 业务能力得到快速进步。但自己的主动性还有待于进一步提高， 理论和实践联系还不够紧密，因此，在今后的工作我要主动将 理论知识和实践技能紧密结合，更好的促进自我工作的进步。 通过这段时间的学习，使自己变化很多，在工作中能够较 好的发挥了自己所学的专业知识，但也在不断的学习和积累。 第 3 页 通过努力，使自己不断适应社会环境，不仅和同事相处和谐， 工作中也得到了领导的赞同，不再忧虑和担心，使自己增加了 更多的自信心。在此衷心的感谢在我实习过程中给予我帮助的 各位领导和同事，衷心祝福航空公司发展越来越好！