【工作总结】销售内勤个人年终工作总结【三篇】.docx

第 1 页 销售内勤个人年终工作总结【三篇】 特征码 FflcGhOOLUCnKtLyIsVy 篇一 20XX 年度年终工作总结不知不觉中，我已加入 XXXX 团队 已经近一年了。我非常荣幸和庆幸自己能够成为 XX 的一员。在 这里，我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定， 同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。XXXX 了我一 个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我 的机会。在这一年的工作过程中，对我自身的改变和影响很大， 从中也让我学到了许多，懂得了许多。下面我对这一年的工作 情况作一总结。 一、内勤岗位工作 作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个 服务于公司全体员工的人员。对公司各个部门同事必须做到有 求必应，有需必帮，我始终本着“公司利益第一，把工作做到 更好“的一个目标，认真积极的完成了以下本职工作： 第 2 页 1、负责公司内部销售人员的服务工作。包括新到车辆的验 收、车辆资料的整理、保管与领取。 2、负责公司整车订单管理、精品订购。包括每月公司旬订 单制定、跟踪审核结算、发车事宜。 3、负责公司内部文件的传达、执行。 4、负责与吉利厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业务 的沟通协调。 5、在销售淡季配合销售部外出做车展，为销售旺季打好基 础。 二、简述工作情况 1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意的 对待每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、谨 慎的工作态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做到。 2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断的给 第 3 页 自己充电，积累产品业务文化知识。在做好本职工作的基础上， 附带销售车辆 X 台，并于 XXXX 年 XX 月参加全国人力资源管理 师三级考试。为了做好本职工作，我不怕麻烦，精简部分工作 的程序，提高工作效率，争取为各部门同事做好服务保障。结 合上述一年的内勤工作经历，我也深刻认识到： 作为公司的一员，无论在哪个岗位，都应该有强烈的敬业 心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精 神。任何时候都应该以公司利益为重，切实履行自己的岗位职 责，与此同时，更应该发扬主人翁精神，将公司的每一件事情 当做自己的事情来做，坚决杜绝“事不关己，高高挂起”的工 作心态。 总结一年来的工作，尽管对自身和公司发展都有了一定的 进步和取得了一定的成绩，但自身在许多方面还存在着不足。 对于刚刚步入社会参加工作的我，由于工作经验的缺乏，导致 许多问题考虑不够周全，在处理问题上方法不够得当，缺乏创 造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、 手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我，鞭策 自己。努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。 篇二 第 4 页 20XX 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我 于 20XX 年 XX 月份进入 xx 公司，在职期间，我非常感谢公司领 导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与 帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一 员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变， ，在任职 期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将 20XX 年的 工作总结如下。 一内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强 我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、 协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开 展; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电 话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 第 5 页 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及 用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货 款回收额度、应收货款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人 员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据 应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传 资料的领用、登记、分发。 第 6 页 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二存在的缺点及 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌 握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问 题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通 过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反 应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售 业绩。20XX 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存 在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知 识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力， 在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。 三部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企 业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在 第 7 页 明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要 的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销 售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任 自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中 发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习 惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员 综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的 单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到 每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各 个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任 务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公 司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。 提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工 作模式与工作环境是工作的关键。 第 8 页 四总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工 作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。 我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的 销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自 己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯 了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法 不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多 学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进 步! 篇三 20xx 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我 于 20xx 年 02 月份进入 xx 公司，在职期间，我非常感谢公司领 导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与 帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一 员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变， ，在任职 期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将 20xx 年的 工作总结如下。 第 9 页 一内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强 我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、 协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开 展; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电 话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及 用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货 款回收额度、应收货款额度)。 第 10 页 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人 员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据 应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传 资料的领用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌 握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问 题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通 过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反 第 11 页 应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售 业绩。 20XX 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在 的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识， 尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在 更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。 三部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个 好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是 企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团 队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 第 12 页 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处 于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人 员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习 惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员 综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据 公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、 每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身 上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提 高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公 司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准， 第 13 页 建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是 工作的关键。 四总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工 作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。 我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的 销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自 己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯 了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法 不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多 学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进 步!