【工作计划】20XX优质护理服务工作计划模板[1].docx

第 1 页 20XX 优质护理服务工作计划模板1 特征码 ysMJFkkJbPicjFZDruYI 一、指导思想；我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案， 以科学；二、工作目标；以患者满意为总体目标，夯实基础， 巩固成果，进一步；三、工作措施；1、修订各种制度、标准； 继续完善并修订我科各班工作职责、工作流程、疾病护；2、全 面提升职业素质、优化护理服务；（1）加强基础理论知识的培 20XX 年优质护理服务工作计划 20XX 年优质护理服务工作是在 20XX 年全面开展“优质护理服 务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵， 以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级甲 等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结 上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定 20XX 年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观 为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级甲 等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题， 第 2 页 努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服 务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优 质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善并修订我科各班工作职责、工作流程、疾病护理常规、 临床护理服务规范及标准、应急预案、抢救流程。严格按照护 理部质量检查标准与方法进行质量监督与检查，积极上报护理 不良事件上报与潜在不良事件，报告率不低于，加强对危重病 人的管理。实行护士长、责任组长、责任护士三级控制体系。 通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通 能力。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能 力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次科内业务培 训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，安 全防范，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每月对 学习内容进行考试，不合格者进行考核直到合格为准。每月护 理查房一次，全科护士对患者护理进行讨论。每季度进行护理 会诊及疑难病例讨论一次。 第 3 页 （2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。根据 12 规划要求，定期选派人员外出学习。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，对新护士严 格按照培训要求进行理论或操作考核。要求每人今年必须完成 护理部技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实 基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 （4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现， 是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所 应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注 重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼 貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重， 心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 （5）采取各种形式的学习培训，以提高护理人员的业务素质， 提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等， 建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月 一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患 排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因， 应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理 第 4 页 安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽 查，对存在的问题立即指出并限期反馈，并以此作为质量考核 依据。 4、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整 洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相 符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 （1）继续推进 8-20 排班方法，弹性排班。工作忙时可加班， 闲时可轮休。 （2）设立责任组长 6 名、每组成员 3 名，每名责任护士护理 3 名病人。责任护士在患者入院立即根据患者病情制定护理计划、 进行入科宣教、健康教育、签订各种告知书。 （3）全面履行护士职责。 。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患 者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及 时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导， 提供心理护理。 第 5 页 （4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现 能级对应。 （5）护理记录充分体现专科特色，住到及时、准确、客观。 6、定期满意度调查 （1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的 意见和建议。 （2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、 健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意， 要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的 最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿 的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者健康教育 （1）个体宣教个体宣教由每天管床护士进行，根据病人的实际 情况就治疗、护理常规、注意事项、康复锻炼方法、特殊饮食 向病人或家属详细的讲解。 （2）集体宣教每月举行 1 次，由护士长或小助长负责，内容涉 及疾病的护理、自我预防、用药注意事项、急救常识、安全防 护。 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核， （2）优 质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配 第 6 页 向一线护士倾斜，调动护士积极性。 （3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护 理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科 室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年增加奖 励。 （4）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种 常规的落实。对存在问题的人员进行处理。