【工作总结】邮政营业员个人实习总结[1].docx

第 1 页 邮政营业员个人实习总结1 特征码 PQZvodUCQqjDtRSlNIji 【编辑寄语】为广大读者准备了关于邮政营业员个人实习总 结的文章，欢迎大家阅读！ 转眼间我市邮政局实习已经有 9 个多月了，在这 9 个月的 实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的 身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但 拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时 也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局 9 个 多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以 到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受， 苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成 长，走向成熟。 回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这 次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候， 所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己 看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关 怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了 邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这 使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室 第 2 页 实习的主要内容和情况进行以下汇报。 一、营业前台实习 营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业 形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当 我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站 到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要 协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工 作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹 收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细 查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候 检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意， 说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员 不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因， 得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很 难得值得我这个新人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函 件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使 用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其 中业务量最大的就是我们的 ems，很多时候甚至超过了普通信 件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多 和邮政 ems 竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等， 但是没有一个可以和邮政的 ems 相提并论。这就充分体现了我 第 3 页 们邮政 ems 拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是 提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们 邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。 这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比 较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的， 但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措 施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。 二、邮政通信营业厅实习 在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做 什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几 岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的业务介 绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信 前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客 户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗 鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且 态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的 移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通， 外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了 能够流利地解答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业 务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话 费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。 短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天， 第 4 页 但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。 三、 储蓄前台实习 在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要 坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行 就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。 比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的 人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总 是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务 行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。 在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了, 所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处 理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都 要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话, 那也必须由经办人负责赔 赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细 致的工作态度,这样才能在自己的岗 位上有所发展。我觉得到 了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业 务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在 第 5 页 实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大 学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理, 使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习 的真正目的。 虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体 会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水 平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们 企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却 是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位 上做出不平凡事迹的营业人员学习。 四、计划财务科实习 在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我 大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财 务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了解，为我 这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺利的工作打 下了基础。 在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和 编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于情况特殊，在我 实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给 了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是并存 的，考验的同时也是证明我自己能力的难得机会。工作时我认 真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报 第 6 页 刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益 核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作 是繁忙而又紧张的，在科长的指导和同事们的帮助下，我对邮 政的财务工作已经基本掌握了一些，但仍有许多缺点和不足束 缚着我，如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强 调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决， 不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等， 这都是我本人急需攻克的弱点。 五、函件局实习 函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个 邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成：一名局长， 一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算员。在未 到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越 发达的今天，函件业务作为邮政的基础业务、核心业务也许会 渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改 变：在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天，函 件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展空间，这也就是国家 邮政对函件局做出的新的定位社会传媒业。为了响应国家 局的号召，金昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多。在我 实习期就正是 dm 广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益，为 邮政 dm 广告册的制作献计献策。函件局的实习，让我看到了团 队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作的 第 7 页 经验，所以就只能帮助他们做一些基础性的工作，例如建立数 据库。数据库是现代营销的重要的方式，有时是否达到营销的 目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但 是也不能毫无目的的营销，所以要建立详细的数据库。反过来 想想看似简单的工作其实也并不简单，我在为成功的营销打基 础呢。 在函件局，大家为了共同的事业纷纷出力，献计献策， 有这样的精神就不怕函件业务发展不起来，这也正是经济学表 述的：112 模式。这就是我在函件局的感受，它不仅让我对邮 政事业的发展充满了信心，也让我知道了我们应该怎么去发展， 同时更让我知道了团队的重要性。 六、报刊局实习 报刊局，我的第一站是业务部，但是由于报刊大收订已经 结束，也没有什么工作要我干，在了解了报刊收订的流程后， 我就主动申请到报刊封发和邮件分发了。封发和分发有一个共 同点就是都分进口和出口，只是工作的内容不一样。我此次实 习的目的就是要了解邮政的基础业务，实习第一天就进入了工 作状态，也能为各位前辈们分担点工作。在这的上班时间和其 他部门不一样，三点钟上班来了在门口等邮车，等邮车一到我 们就把金昌的邮包卸下来，卸的时候报刊邮件送到封发部和函 件邮件送到分发部，卸完就可以回各部室分发了。封发部是将 报纸分发表和杂志分发表按报刊代号录入电脑，然后 在检索屏幕上录入报纸和杂志的代号和期发号，屏幕上就显示 第 8 页 出要封发的报刊和杂志的名称和份数，同时在每个蜂巢箱上都 会显示该段应该封发几份报纸和杂志。说起来很容易但实际操 作起来可真是个经验活，当一个段要几百份报纸时数报纸就不 是那么容易了，数数是我们在幼儿园里就会的，但是现在在这 数数的快慢就决定着你工作的效率，我跟着师傅学数数和墩报 纸。报纸来的时候首先要把它墩齐才能数，要不然数的数字就 不准确，而 且也不好数，就会影响封发的效率。我和师傅学了三天，只能 说是知道了工作的流程，还没有熟练的掌握。在分发部也是一 样，我了解了基本的工作流程以外还学会了扎邮包，打小就看 父亲扎邮报是那么的熟练，自己扎起来还是学了好长一段时间 才熟练的。 在报刊局，我认真学习着每样工作，每样工作都带给我不 一样的感受，平时觉得再简单的工作，到了这儿若想做到不出 错似乎都不是那么简单，就连最小的数数和扎邮包，这些看似 很简单的工作真正干起来都是那么的不容易，在师傅们的身上 我学习到了无论做什么事，态度是第一位的，认真细致是做好 事情的基础，同时我也深刻体会到了报刊局工作人员的辛苦： 第 9 页 他们往往一站就是五六个小时，送报纸骑自行车不知不觉就是 四五个小时，他们的工作力度是一般人所不能接受的，但是每 个人、每一名职工都在认认真真的干着自己的工作并力争把它 做好，报着不分错一份报刊和邮件的态度，用积极心态的面对 每天的工作。 七、集邮公司实习 在集邮公司，经理让我在集邮门市部实习，集邮前台主要 的工作就是日常取票和出售集邮票品。在我实习期，发行了一 套石涛作品集，由于金昌只发行八十套，所以邮票销售的很紧 俏，有些集邮用户买不到，就会产生不满的情绪。在这种情况 下，工作人员都会耐心的给用户解释。在这我了解到每个集邮 用户收藏邮票的习惯都不太一样，有的用户喜欢带邮票印刷厂 厂名的;有的用户喜欢带有过桥邮票的;有的用户喜欢邮票上面 带有印刷版号或者色标的，每次取票工作人员都教我按照集邮 用户的要求给他们领取，满足他们的需求。票取好后打印取票 清单，并帮助用户核对邮票。在工作中，我发现用户在领取邮 票时，有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票，但是有 的用户就将邮票随便卷在报纸里，且不说新印刷的报纸容易出 现掉墨的情况，不小心会让油墨污染了邮票，就是眼看着也不 安全，邮票很容易从报纸里面掉出来，有些住在邮局附近的用 户来取邮票时甚至是空手而来的，取完邮票后，直接用手拿着 就离开了邮局，更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里。为此， 第 10 页 集邮的工作人员专门为客户准备了免费的集邮袋，充分体现了 为客户服务的遵旨。 五、坚持学习。不能只学习和会计有 关的知识，还要学习邮政业务相关的知识。因为一个企业的发 展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和 法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘 得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把 “教育”改成了“知识” ，我们在大学里学习的知识也许会被淘 汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。 在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局里 下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则，在搞好自 己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础上，力争完成 省局下发的各项任务指标。同时，认真参与搞好邮政开展的各 项业务，对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之，对 于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的 挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导 和指示，该加班时就加班，顺利完成领导安排给我的工作。在 人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法， 协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和 良好的心理素质。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要 做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作 中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自 第 11 页 己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。