【工作计划】20XX年个人工作计划安排.docx

第 1 页 20XX 年个人工作计划安排 特征码 iQGoBQUrNlLqEZblyYix 20XX 年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上 海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在 这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下， 客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可， 优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定 20XX 年个人工作计划，如下： （一）创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度，在 与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户， 承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、 手势等需严格注意， （二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务” 。 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时 应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多 沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟 通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质 量三包处理（包修、包换、包退） 第 2 页 （三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动 地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户 质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱 怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益， 同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂 就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工 作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力， 来更好的服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 （WI-XG-S006） ，应即时反应给相关的制作部门（责任部门） ， 同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防 措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计 出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上 级领导，并送相关部门。 以上，是我对 20XX 年客服工作计划，可能还有很多不清晰， 不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 20XX 年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力 争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 第 3 页