【工作计划】20XX年客服工作计划范文推荐.docx
-
资源ID:261500
资源大小:16.78KB
全文页数:3页
- 资源格式: DOCX
下载积分:2元
快捷下载
会员登录下载
微信登录下载
微信扫一扫登录
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
|
【工作计划】20XX年客服工作计划范文推荐.docx
第 1 页 20XX 年客服工作计划范文推荐 特征码 HyexnVnlHrIgidcMEjya 工作计划 非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公 司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司 的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛 围和工作环境。 。 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验, 根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 1 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认 真有效地完成培训; 2、 收集小票信息 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些 重要项目,必须规范填写; 2建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3数据统计分析 第 2 页 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级 建设性意见; 4客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比 如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议, 高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足 客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发 展提升与客户的关系。 5客诉处理 根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改 善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的 5 天 时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足, 我会努力,争取把客服工作做得更好。 在工作中,我也遇到了一些问题和困难: 1对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道 怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源; 2人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交 流; 第 3 页 由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为 了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事 在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得 到很好的衔接,谢谢!