第二讲介绍礼仪课件ppt课件.ppt

商务沟通与礼仪,黄金荣 讲师 广州华商职业学院 QQ:15882735 电话：15360490889,商务沟通与礼仪,沟通的概念和重要性。 沟通的类型。 礼仪的内涵与渊源。 礼仪的原则与特点,重点知识回顾,重点知识回顾,沟通的概念是什么？ 答：沟通是信息、思想和情感借助一定的符号载体在个人和群体间，从发送者到接受者之间来进行的传递，并获得理解的过程。,重点知识回顾,人为什么需要沟通？ 答：人的社会性决定了人们必须相互沟通。 社会分工协作的需要,重点知识回顾,人际沟通的主要动因有哪些？ 答： 人的社会属性 完成任务 心理满足和情感交流的需要,发送者,编码,渠道,接收者,译码,反馈,沟通动态模型:,重点知识回顾,沟通的类型,沟通,语言沟通,口头,书面,非语言沟通,身体语言,副语言,物体操纵,重点知识回顾,重点知识回顾,学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？ 答:第一，尊重为本。“礼者，敬人也。”礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级上一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。我们必须强调：运用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，同时也包括自尊。,重点知识回顾,学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？ 答:第二，善于表达。和外人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，你很可能就会自找麻烦，并且会影响有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能会被别人误会。所以要善于表达自己的律已与敬人之意。,重点知识回顾,学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？ 答:形式规范。运用礼仪时，你不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。,商务沟通与礼仪介绍礼仪,学习目标：能得体地问候他人，知道问候时注意的问题。 学习重点：(1) 掌握问候礼仪的基本内容。 (2) 拱手礼、合十礼的施礼方式。 学习难点：与他人相见时，能自觉主动问候。,商务沟通与礼仪介绍礼仪,商务沟通与礼仪介绍礼仪,商务沟通与礼仪介绍礼仪,商务沟通与礼仪介绍礼仪,介绍自己,介绍别人,商务沟通与礼仪介绍礼仪,商务沟通与礼仪介绍礼仪,商务沟通与礼仪介绍礼仪,商务沟通与礼仪介绍礼仪,谁先介绍,谁后介绍,商务沟通与礼仪介绍礼仪,商务沟通与礼仪介绍礼仪,商务沟通与礼仪介绍礼仪,介绍是交际之桥 交际意在说明情况,商务沟通与礼仪介绍礼仪,什么是介绍呢？ 介绍就是向外人说明情况 介绍分类： 自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍,商务沟通与礼仪介绍礼仪,作介绍需要注意的要点： 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式,商务沟通与礼仪介绍礼仪,人际交往中的自我介绍,商务沟通与礼仪介绍礼仪,自我介绍的要点： 什么情况下介绍自己 你想了解对方情况之时 想向别人说明自己情况之时 介绍自己时的顺序 需要辅助工具和人员 自我介绍的时机 对方比较关注时 没有外人在场时 周围环境幽静时 在较为正式的场合,商务沟通与礼仪介绍礼仪,自我介绍的要点： 自我介绍的内容 自我介绍的模式 寒喧式 公务式（四要素：单位、部门、职位、姓名） 社交式（内容：自已的姓名，自己的职业，自己的籍贯，自己的偏好，双方所共同认识的熟人） 自我介绍的缩略语使用要注意,商务沟通与礼仪介绍礼仪,为他人做介绍,商务沟通与礼仪介绍礼仪,为他人做介绍要点： 谁来做介绍人 专业人士 对口人员 特殊接待 介绍的顺序,商务沟通与礼仪介绍礼仪,商务沟通与礼仪介绍礼仪,集体介绍和业务介绍,商务沟通与礼仪介绍礼仪,集体介绍 集体和集体 集体和个人,商务沟通与礼仪介绍礼仪,业务介绍要点 要把握时机 要讲究方式 不要抵毁他人,本节课程结束，谢谢大家！,礼仪概述,