【工作计划】20XX年用电营销管理工作规划.docx

第 1 页 20XX 年用电营销管理工作规划 特征码 FlERWgnWCdyjDeTcPMmE XX 年用电营销管理工作思路 so100 ××县供电局 当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业 的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应 这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力 企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企 业获得最好的经济效益。 一、年的用电营销工作总体思路是： 贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实， 以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设， 强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不 断提高营销管理水平。年营销工作目标是：售电量同比增长 15%；完成电费回收 100%，旧欠电费有一定的回收量。 二、年的重点工作 1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销 基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营 第 2 页 销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行 评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术 和管理手段。 2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究， 加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好 的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技 术的推广应用，实现资源优化配置。 3、继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营 销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的 管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系 统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是 要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则， 整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术， 保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。 四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的 因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可 靠性。 4、强化优质服务，提高服务水平。要结合平远地区实际，把 优质服务与企业发展相结合，与营销管理相结合，与树立企业 形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为 落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的 长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在 第 3 页 提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理， 学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有 针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机 制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建 供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。 针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措 施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业 的宣传工作，建立良好的社会公共关系。 5、全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注 重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知 识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依 法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技 术支持系统的实用化标准等。