【工作计划】20XX年月文员年度计划范文.docx
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【工作计划】20XX年月文员年度计划范文.docx
第 1 页 20XX 年月文员年度计划范文 特征码 diPjGxAoPuzRcGIfzKDr 1、工作计划是什么? 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、 团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安 排和打算时,都要制定工作计划,用到“工作计划”这种公文。 工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分, 而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲,比较长远、宏 大的为“规划” ,比较切近、具体的为“安排” ,比较繁杂、全 面的为“方案” ,比较简明、概括的为“要点” ,比较深入、细 致的为“计划” ,比较粗略、雏形的为“设想” ,无论如何都是 计划文种的范畴。不管其如何分类,计划内容的范围都是“做 什么” 、 “怎么做”和“做到何种程度”三大项。 2、了解前台文员是做什么的? 1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工 作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司 的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 3. 对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传 第 2 页 达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并 保持整洁干净; 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他 工作; 认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任 务 4、工作计划内容是什么? 要写这个也不会很难呀,只是写一下你做的工作内容,还 有就是,你怎么样才能把你的工作做得更好,当你了解了前台 文员做什么,那就把要做的全部写出来,站在你领导的位置去 想他到底要你写什么,你把平时做什么事,写的详细一些,这 样你的老板也就知道你平时在做什么了,同时也是对你的认可。