子单粘贴改善方案.ppt

子单粘贴改善方案,汇报人:梁富源 部门：杞县营业部 2013年6月,目录,改善方案汇报人简介,基本信息,旭安隆任职经历及奖励情况,任职经历：2013年 5月 至今 杞县营业部 驻点业务 奖励情况：暂无,姓名：梁富源 学历：大专 自我目标: 没有最好，只有更好！,改善目的,改善方法,依货物的包装和体积特征采用不同的子单粘贴和货物信息标示方法,改善方法,改善方法,改善方法,改善方法,改善方法,改善方法,改善方法,改善方法,1.,所有货物必须全部粘贴子单，粘贴面单的货物也不例外！,子单粘面与货物100全面接触，中间不得出现皱叠，边角不得跷起,制作子单时需认真核对单号、件数、收货人、目的站,2.,3.,因纸箱质量问题粘贴不牢固的可用封口胶加以固定,4.,注意事项,改善方法,其他,1、同一件货上有其他旧子单签的，可把旧子单轻轻撕去再贴新子单，或者用新子单完全盖住旧子单。同一件货物绝对不可以出现公司两个不同的子单。 2、小票货物（件数在3件（含3件）以下的），必须做特殊标识，贴子单时必须用大头笔直接在货物上写明：“单号、件数、目的站”。以免子单脱落时找不到货。 3、子单信息（单号、件数、收货人、目的站）与货运单、交接单要保持一致，不得在货运单、交接单上备注说明，否则同样视为子单差错。,改善方法,中转到达操作,1各部门如发现不做子单、子单内容错误、小票货未做标识、目的站不明确等未按粘贴子单规范操作的，有权滞留货物，待弄清楚后重新做正确的子单再走货或派送。 2、发现子单差错的要及时更改且要在次日十点前OA上报客服中心，上报时要附上相关照片说明或将子单传真至客服中心。,改善方法,实施步骤,运营监督,业务培训,文件学习,制定规范文件指导业务操作 收集经典案例发布学习,发现不规范行为及时更正，及时上报客服,部门晨会学习文件和经典案例 员工实际操作，部门经理培训指导,谢 谢!,逐步改善 重在执行,作者说： 本改善报告依据德邦物流公司文件DB品字2008第015号-货物标签粘贴的相关规定修改制作，这个改善缺点明显-缺乏有力数据和案例支持，因此对公司适用度如何本人不能确定。本人曾咨询公司经手业务量最大的部门分拣中心，竟然得不到任何数据！包括月经手票数，月度货量情况，月度投诉和差错情况，都没办法获得，更不要说具体的差错和投诉案例，而这是直接支持该改善报告是否具有可行性的重要因素。 因此，我希望公司能够把一些基本信息共享，以月度为单位发布质量报表，这样以普通员工可以查阅的方式，让普通员工也能充分了解公司的运营情况和通过学习差错投诉案例来获取处理事件的经验。,