2009年徽商网上商城方案.ppt

通联支付网络服务股份有限公司 2009,徽商网上商城方案,通联支付介绍,通联支付网络服务股份有限公司是在国家金融主管部门的支持下，由上海国际集团、上海国际信托投资公司以及中国万向集团等机构共同设立的一家第三方金融服务机构。公司总部位于上海，注册资金12.8亿元人民币。,作为市场化运作的第三方金融服务机构，公司依托雄厚的资金实力，致力于成为国内最有竞争力的第三方预付卡、行业卡数据处理及应用解决方案的支付专业服务商。,目前通联已成立包括北京、上海、广州在内的22家分公司，并计划今年年底前在全国范围内设立十余家分公司，覆盖所有重要一线城市。,董事长：万建华 现任上海国际集团总裁、副董事长；曾任招商银行总行 常务副行长；创建国通证券（现招商证券）、长城证券公司并任董事长；创建中国银联，任党委书记、总裁 首席运营官：单怀光 曾担任工商银行总行科技部总经理，组织完成了工行全行系统大集中等重大工程；参与中国银联筹建并任首席技术顾问，具体组织中国银联核心处理系统的开发建设；加入通联支付之前担任银联数据公司CEO。 副总裁兼受理市场事业部总裁：郑毓华 曾创建银联商务公司，并担任银联商务公司董事，常务副总裁。 副总裁兼金融服务事业部总裁：黄兴海 曾担任中国银联股份有限公司国际部总经理，曾兼任香港分公司总经理；加入通联之前担任上海国际信托有限公司党委副书记,副董事长,总经理。 副总裁兼新兴支付事业部总裁：熊文森 曾任招商银行总行电脑部副总经理；深圳奥尊信息技术公司总裁；银商资讯公司常务副总经理；开联信息技术公司总裁。,经营团队,通过我们在家电、数码、医药、服饰、音像、家居、零售百货等电子商务领域不断探索研究与实践,积累行业大量的运营模式与经营思想，最终形成了一套专门面向电子商务复杂流程，复杂计算提供企业级解决方案的软件产品-电子商城。,电子商城行业软件产品,电子商城在各个不同运作模式项目应用： ·单商家多分站模式 ·多商家多分站模式 ·商家加盟网上开店模式 ·单商家无分站的经营模式-,电子商城业务介绍,徽商网上商城用户体验篇,电子商务平台的核心客户体验，就是需要让每一个进入商城的持卡用户都能获得良好的购物体验。因此，网站的核心体验设计必须注意从客户的角度出发，任何细节也必须以客户需求为中心： 子商城业务介绍,用户体验-核心体验设计,电子商务平台前台客户核心体验的前台页面,用户体验-前台页面设置,用户体验-网站首页,用户体验-商品频道,对于热门分类，可以安排分类频道页。例如，手机、数码分类频道页。,用户体验-分类列表,分类列表页是分类缺省展现方式。有三种展现方式，图片、图文、文字。客户可以通过选择进行切换。默认为图片形式,电子商城业务介绍,用户体验-主题促销,主题促销页是围绕某个销售主题进行商品推荐的页面，可以按营销需要随时设置。 为了灵活多样的生成各种主题促销页面，该页懂得网页制作的美工设计人员采用静态页面制作而成，通过后台上传到网站。也可以套用网站的主题促销模板来实现主题促销。,用户体验-商品详细页,商品详细页，有几个体验点：商品的图片，质量要好，同时展现效果要好。让客户感觉到商品的品质特别好。与该产品相关的商品推荐。客户点评。,用户体验-分类排行,分类排行榜可以查看任意分类的排行榜（到三级分类）。 排行榜按照访问量、销售量来分，并有月排行和周排行。所以一共有4个排行方法。排行提供前10名列表。,用户体验-商家频道,商家频道中列出商城中的推荐商家，按不同行业进行归类，方便用户查找。,用户体验-用户帮助,帮助中心采用与信息频道相同的展现方式。只是里面的信息栏目全部都是帮助,用户体验-会员帐户,会员登陆后，可以在后台相应的栏目进行操作，如查看订单、查看积分、查看现有积分可兑换商品、现有积分加现金可兑换商品、查看购物券、查看购物卡、设置关注商品等等。,用户体验-积分消费,我的积分管理的是用户拥有的移动积分，商城系统需要与移动系统进行对接 我的积分记录页面记录的是会员在商城里的每笔积分购物记录，会员可以按照时间段区域来看所有的积分记录。,用户体验-精品加盟专区,徽商网上商城系统功能篇,系统功能 商城服务系统 (1)商品展示系统 (2)网上商城购物 (3)电话热线购物(Call Center) (4)商品管理系统 (5)商品搜索引擎 (6)广告管理系统,系统功能-运营支撑系统,支持服务系统 (1)进销存管理系统 (2)分析报表系统 (3)呼叫中心 (4)物流管理系统 (5)支付管理系统 (6)数据备份及灾难防御系统,系统功能-运营支撑系统,管理服务系统 (1)用户管理 (2)商家管理 (3)商城管理 (4)物流公司管理 (5)订单管理 (6)购物管理 (7)统计分析系统 (8)接口管理,用户体验-积分消费,系统功能-运营支撑系统,销售统计的目的是通过统计历史销售情况，为经营者提供销售决策依据。销售统计可以下几个方面： 销售占比分析：统计历史销售中各个品类的销售情况，包括销售数量、销售额和在总体中所占的比重，知道哪些类型的商品卖得最好，哪些商品需要加强。 品牌销售统计：统计历史销售中，各品类中，不同品牌的销售情况，包括销售数量、销售额和在总体中所占的比重，知道哪些品牌卖得好，从而可以加强与这些有竞争力的品牌的合作。 品类销售趋势：查看一个品类在时间段内的销售递增情况。以天为单位。 销售热点分析：统计历史销售中，哪些单品取得了好的销售成绩。使决策者可以从中受到启发，通过热点的拓展有效提升销售。 价格分布统计：统计历史销售中，各品类中卖出去的商品的单价分布情况，从而知道哪些价位段的东西比较受欢迎。,进销存管理系统,系统功能-运营支撑系统-例1,销售占比分析,系统功能-运营支撑系统-例2,热卖商品分析,系统功能-运营支撑系统,当系统用户访问人数多，并发数量大的情况下，就需要提供服务器的集群功能，以应对当单一服务器负荷超量的情况，一般情况下，我们分为Web集群、搜索引擎集群及数据库集群三类。一般建议，在平台上线后，就可以执行web集群及搜索引擎集群系统的开发。,系统集群方案,网站集群 常规服务器拓扑图：,系统功能-运营支撑系统-例3,简要说明,可以看到，所有客户的请求都是有web服务器去处理，web服务器的负载很重，且当这一台web服务器或者服务器上面的网站应用由于各种原因没有启动时，便不能向客户提供服务了。 如果使用集群系统和负载均衡技术，就可以很好的解决以上两个问题。集群中的服务器可以减低单一服务器的负载，即，就算是某台服务器暂时不可用，整个网站也可以照常提供服务。,系统功能-运营支撑系统-例3,系统功能-运营支撑系统-例4,并行服务器备份,优于双机热备份,各服务器共享一个数据库，在正常运行时可以进行负载分担，无需考虑应用数据的人为分割 并行服务器方式对应用完全透明，在应用程序设计和开发的过程中也不需要进行特殊编程，简化了开发的复杂程度，同时今后系统扩展也无需修改应用程序 不需要重新启动数据库核心进程，缩短了故障造成的停机时间,系统功能-运营支撑系统-例4,系统功能-运营支撑系统-例4,系统功能-运营支撑系统,平台系统整体是采用J2EE构建的应用，因此适应Java2的安全体系。所以电子商务系统的安全解决方案中将从以下不同的方面进行安全部署，具体是： J2EE对JSP、Servlet的安全控制； 数据库对数据的控制； 系统防火墙管理； 恶意并发访问控制（DoS攻击） 防毒与防黑 容灾与备份,灾难防御系统,系统功能-运营支撑系统,支付管理系统,通联支付目前支持国内20多家主要银行的网上支付，并已经满足visa、MasterCard卡的网上支付 独立网店的客户既可选择通联合作银行支付，也可选择通联账户支付、电话支付、一点通支付、手机支付等方式,为商城提供支付结算支撑,系统功能-运营支撑系统-例5,一、在线充值 持卡人用户可以通过银行卡、银行帐户等方式为您的消费帐户在线充值，充值完毕后， 用户就可以用通联帐户里的资金安全轻松的进行在线交易支付。,系统功能-运营支撑系统-例5,二、在线消费支付 消费卡及银行卡用户随时可以通过通联提供的线上支付通道来进行在线购物消费支付 通联支付作为第三方支付工具，充当信用平台角色,系统功能-运营支撑系统-例5,三、支付网关 解决在电子商务中的收费问题。通联 支付网关在商家网站的嵌入式应用，使商品 交易和支付流程衔接十分通畅且紧密： 避免与每家银行单独签协议的繁琐手续 避免自己搭建支付平台的技术挑战； 通联网关覆盖国内外主要银行银行卡商家强有力的收费保证,系统功能-运营支撑系统-例5,四、银行卡积分网关+信用卡分期业务 解决在电子商务中的收费问题。通联 积分网关在商家网站的嵌入式应用，使商品 交易和支付流程衔接十分通畅.同时支持线 下POS受理消费,银行,商户,营销互动平台示意图,签约,在线管理 促销信息 交易折扣 交易报表 收银员积分,信息发布 网点LED 显示屏 自助设备 网站 短信 促销活动 促销时间 ,实时查询 交易折扣 交易返券 交易报表,信息发布 促销活动 促销时间 ,批量传输 交易数据 交易折扣 返券信息 收银员积分,在线查询 促销活动 促销时间 ,通联支付营销互动平台，通过“POS机+平台系统”的技术结构，实现银行、商户线上互动，现场交易闭环管理等功能。,信息发布 POS签购单广告,刷卡消费,赠品、 返券,系统功能-积分营销互动系统-例5,积分兑换系统结构示意图,积分,实时查询 交易报表 剩余积分统计,积分消费数据 ,联机交易 积分消费、撤销、查询,实时查询 交易报表,资金结算 约定周期,批量传输 卡号、积分数据,通过积分系统实现在商户POS机上刷银行卡，联机兑换银行积分的功能，交易信息实现“闭环”控制管理。银行根据积分兑换报表与商户进行资金结算。,银行,积分受理商户,刷卡兑换,系统功能-积分营销互动系统-例5,通联支付电子商城系统优势 (1)平台无关性：系统采用以Java、标准J2EE体系架构 (2)易扩展性：体系架构提供各种开放的接口 (3)双通道特性：同时提供Web和Call Center双通路运行，给客户提供多样性的个性化服务 (4)适用的广泛性：电子商城支持信用卡分期付款、信用卡全额付款和传统型支付业务。 (3)安全性：电子商城采用业界标准安全认证体系，保证交易和信用卡系统的数据安全。,系统功能-运营支撑系统,系统实现,徽商网上商城系统运营篇,运营支持服务承诺书,运营团队 我公司将成立专门的运营团队。运营团队包括x名技术支持、x名运营管理 人员、x人的销售团队。 运营主要内容：特约商户招商，运营推广，促销活动，商家7*24客服，移动会积 分兑换7*24小时热线电话和7*24在线服务。 招商 我公司将至少组织不少于x人的招商团队负责招商,包括提供招商手册的设计， 印刷等。招商手册可以参考大商的招商手册来做。 售后服务 电子商务平台的7*24服务。 商家7*24小时热线电话和7*24在线服务。 移动会员积分兑换7*24小时热线电话和7*24在线服务。 积分结算 客户在商城消费后我方将先行垫付给商家客户积分消费满x万元等值人民币 与徽商银行结算一次。,系统运营-运营,运营中的角色 (1)徽商银行 提供支付及结算服务支持，电子商城的营销策划 (2)通联支付 电子商城的开发和实现；商城的运营协调；参与商城的营销策划 (3)供应商 提供商品；商品上架及维护；物流和产品售后服务；,系统运营-运营角色,(1)商城管理：网购平台的开发和频道的建设管理；优化相关业务流程、完成相关的网站测试等具体事务性操作工作；策划网站活动营销及设计制作。 (2)招商和商品供应：负责特约商家的招商。提供最具有竞争力和最适合客户需求的商品，提供市场最畅销的商品。 信息收集：统计网站购买数据，购买行为分析，了解本地购物主流商品。 (3)服务平台：建立与客户沟通的有效平台，包括7*24小时服务电话、在线客服、和电子邮件等。 (4)宣传推广支持：宣传资源文案策划设计制作 (5)购物卡销售：组织销售队伍进行网站购物卡的销售。 (6)团购开发：负责团购客户的开发，客户拓展、客户公关、客户维护及销售促进等工作。 (7)售后服务：提供优质的售后服务，解答客户的咨询,系统运营-运营方案,网上商城的营销与推广 (1)针对商家的推广 主要利用通联的全国网络及商户，寻找选择专业的B2C供应商，徽商银行负责审核。 (2)针对消费者的宣传 以银行现有渠道推广为主，新兴渠道为辅的营销策略 (3)综合宣传 搜索引擎、网站、户外广告、客户账单等综合渠道宣传,系统运营-运营推广,徽商网上商城系统实施篇,系统建设阶段 双方签订协议 成立项目组 系统需求 支付结算接口及规范 系统设计 系统开发 系统测试,实施规划,系统实施-阶段实施,网上商城试运行 供应商协调：联络多家网上商城商品供应商，并完成商品信息的上架工作。 物流系统协调：协调物流公司的运作和结算 网上商城试运行：电子商城正式对用户提供网上购物和电话购物服务 网上商城项目验收：根据系统的初始需求和标准对项目进行验收。,系统实施-实施试运营,网上商城正式运行 网上商城的营销策划：制定有效的推广计划，提高电子商城的交易量。 丰富商品品系列：发展大量的商品供应商，为徽商信用卡客户提供优质服务 改善电子商城系统：根据客户的实际需求，不断改善电子商城的服务，保持徽商银行的竞争力 签订双方利益分配协议：双方协商签订分成协议，以达到双赢的商业模式。,系统实施-实施正式运营,网上商城上线时间预测(双方协商签订协议之日起) 网上商城总体规划：2-3周 商品规划:2-3周 运营设计:2-3周 系统架构:2-3周 用户体验:2-3周 系统定义:2-3周 交付验收:2-3周 上线运营:1 周 预计系统交付30个工作日,系统实施-实施上线周期,成功案例,上海分行持卡人积分服务,河北分公司网上积分商城,高端持卡人高尔夫持卡服务,合作理念 通联支付的企业理念为“专业提升品质,联合创造价值”,坚持“市场第一、客户第一、服务第一”的原则。通联愿与徽商银行在共同创造价值的同时，一起分享所创造的价值，互惠互利，长期合作，实现双赢。,部分合作伙伴,谢谢！,