[护理学]护理礼仪幻灯片.ppt
护理礼仪 之 仪容、仪表、仪态篇,但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你,个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。,外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,调查发现,“印象管理”认为,调查发现,2500名律师认为个人形象影响 收入；,世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键；,资料，观风气识医院,“门诊工作是否井井有条，医生、护士着装，言论，举止是否规范。从小事就能表现出来，如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作室随随便便，这样的医院从管理到医生护士的素质更值得怀疑，这样的医院最好不要选。”健康报.,各行各业职业形象,内容,护士仪容,护士仪表,护士仪态,www,378700000.com,护士仪容-护士面部修饰,www,378700000.com,1、护士的构成特点 2、护士淡妆上岗有利于与患者沟通 3、淡妆有助于护士的身心健康,淡妆上岗，自然柔和，得体大方,简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,化妆礼仪中的注意问题,护士化妆,淡妆上岗,关于微笑服务,美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流微笑更为重要，如果缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。,目光表情-护士的微笑,www,378700000.com,有益身心,消除隔阂,微笑的作用,小资料：露八颗牙齿的微笑服务是美国沃尔玛公司提出的一个服务理念，后被多家服务行业效仿。经过测算，露八颗牙微笑时是让人认为最真诚的微笑,微笑可以训练,www,378700000.com,基本方法： 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑,做到整体配合,力求表里如一,体现一视同仁,注意环境与场合,学会控制不良情绪,微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题,目光表情-护士的微笑,目光表情,目光表达 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,基本目光礼：目光应是坦然、亲切、和蔼、有神。,注视时间：在整个交谈中，与对方目光接触 应该累计达到全部交谈的50%-70%，比较自然，有礼貌。,目光礼节,1.公事凝视 2.社交凝视 3.亲密凝视 4.侧扫视,是人们在社交场合所使用的凝视行为。这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，也就是双眼和嘴之间,主要是在男女之间，特别是亲人和恋人之间使用的一种凝视行为。这种凝视是看着对话者的双眼到胸部之间。,用来表示兴趣、喜欢、轻视或敌意态度的凝视行为，这种凝视行为伴随着微笑和略翘起的眉毛，是一种表示兴趣的信号。,注视的区域,当与人说话时，目光要注视对方。 如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和和友善的目光正视对方眼区 如果想要中断与对方的谈话，可以有意识的将目光稍稍转向他处 当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、礼节的目光继续看着对方,知识小测试,情景一,有一个男青年走进咖啡室，他在门口站了一站，察觉在座有几位女青年的目光都投了过来，他扫视一周，发现多数人都在目光交接之后立刻转移了视线，只有一位女青年迎住他的目光看了一会。于是走上这位女青年面前，两人便攀谈起来,答案：表示接纳,护士仪表,护士头发的要求,4,1,不雅的头发,护士帽的佩戴要求,高低皱褶、适中、无污染 固定燕帽的发夹不得显露于帽子的正面,不符合要求的穿着（一）,不符合要求的穿着（二）,护士鞋、袜子的要求,、护士鞋保持干净、洁白、软底 、袜子:穿肉色裤袜或袜子长 过膝，袜子注意调整到白大衣的群摆内,护士仪态要求,总印象： 文雅、大方 步伐稳健适度 行为敏捷轻巧 基本要求: 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼,仪态与举止：站姿,忌：抬头傲视、身体颠晃、手叉着腰、佝偻着背，或插入衣袋。,不雅（双手环抱胸前）,不雅（双手插袋）,仪态与举止：坐姿,忌：仰靠椅背，伸直两脚，斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，双腿分开。仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面上。两脚抖动。,六不要,忌:跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手,仪态与举止：走姿,不雅的行为,www,378700000.com,仪态与举止：快步姿,www,378700000.com,上半身保持平稳，两脚出幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。,禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,仪态与举止：拾物姿,www,378700000.com,右腿稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲后，一手置于左腿下三分之一。,正确,禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,蹲姿,仪态与举止：推车姿,双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾,进病房时，先停车，用手轻轻推开门,www,378700000.com,结束语,护士是没有翅膀天 使，是真、善、美的化身。 南丁格尔,Thank You!,
