“服务意识、礼仪礼节”培训课件.ppt

讲师介绍,服务意识 礼仪礼节,人比人,他们,标准吗？,进了村的鬼子？,服务意识,服务：指主动为别人解决问题，提供帮助的 行为。 意识：指脑海中具有的一种思想。 服务意识：就是指脑海中具有的为别人提供 帮助的思想,服务意识的 重要性,1、可以提升公司形象和树立品牌 2、能改善人际关系和专业度 3、可以使个人获得提升和实现人生价值,服务意识的体现,1、体现在日常行为上不以恶小而为之，不以善小而不为。 2、体现在思想观念上有无服务的想法 3、体现在与人交往上相互配合，学会换位思考。,服务意识问题的表现与分析,服务意识应具备的要求,主动服务的思想 灵活的头脑 恰如其分的行为 好习惯的养成 服务细节的一点一滴,服务意识 禁忌,1、微笑 服务 2、避免”好心办坏事儿” 3、不分场合不分时宜 4、避免让我们的服务对象感受“被服务”,以下为X月质检出现的部分情况,本月质检共性问题主要集中在以下几个方面： （1）保洁未着工装; （2）保安上班玩手机、听音乐；跷着二郎腿、抱着膀子坐姿不雅的现象频发 （3）员工不穿工装和未配戴胸卡 （4）现场作业巡查表、车辆进出登记表、来访人员登记本、培训记录填写不规范； ,这是 为什么呢？,礼仪礼节,礼仪礼节的重要性,1、是良好人际关系的基础 2、有助于提高自身修养 3、美化自身、美化生活 3、净化社会风气,礼仪礼节 的 表现形式,礼仪礼节 的 具体标准,仪容仪表,行为举止,语言态度,礼仪礼节的落地（实施）,