保障速递操作手册—卖家如何设置服务天猫培训中心.ppt

保障速递操作手册,卖家如何设置服务,物流平台介绍,123服务： 卖家通过选择保障速递、供应链服务或干配的物流模式为天猫及淘宝网的买家提供有确定性、稳定的到货时效物流服务。买家当天16:00前完成付款的订单，将享受在“确认订单信息”页面显示的预计送达时间内（1-5日）到货的物流服务。 保障速递：商家与快递公司共同向消费者承诺到货时间的物流服务时效产品。天猫物流综合卖家发货情况以及物流公司的送货时效，对天猫和淘宝网卖家提供的物流服务时效展示产品。,物流123服务：闪电发货，准时送达！,什么是保障速递,由淘宝物流的合作伙伴（物流公司）为商家在淘宝网所销售的商品，提供预计到货时效的物流服务。商品页展示如图：,加入保障速递要求,只要您符合下述要求即可报名加入： 1、天猫商家 2、使用中通、韵达、圆通发货 3、当日16点订单20点发货 4、非虚拟发货类目商家 5、发货地在以下区域,保障速递可支持类目,如何设置保障速递服务？,1.1 登入卖家中心发货设置保障速递，点击“订购服务”。,一、订购保障速递服务,1.1或在卖家服务后台（fuwu.taobao.com）搜索“保障速递”，点击“立即订购”。,1.2以上两种方式都能到这个页面，点击付款前需仔细阅读保障快递服务协议，并打钩，点击付款即可。如需自动续费，可在选中自动续费。,1.3订购前需输入支付宝账号密码，签订支付宝代扣协议,1.4 服务订购成功,注意：服务订购成功以后还需要进行2步：申请服务商，设置区域。否则宝贝页面无法显示对应时效以及标识,返回到卖家中心发货设置保障速递，点击“订购成功”。,2.1进入“卖家中心发货设置保障速递设置，下面列出了加入保障速递的物流公司，找到对应合作的物流公司，点击“申请”。,二、申请服务商,2.2 正确填写申请人姓名、发货地址、手机号等信息，*为必填项，同意协议，点“确定”。,点击“设置区域”后会弹出伸缩框，可查看保障速递公司时效，点击”设置” 可进入选择区域。,三、设置区域,3.1 申请状态从“等待确认中”变为“已开通”，点击 设置区域.,注意： 完成选择区域设置，不代表这些地区就一定开通保障速递服务，保障速递的服务区域要看物流公司是否支持。,3.2点击设置后，弹出选择框，选择区域，勾选保障速递开通的区域，点击“确定”。,3.3 区域设置完成，物流工具-运费模板，可看到运费模板中会默认勾选保障速递，对应预计一日达、二日达、三日达默认全选，可根据预计时效调整运费模板 。,必须填写正确的发货地址,调整运费模板 根据时效不同，运费模板自动添加不同时效运费 运费默认您之前设置快递运费 支持同一时效不同线路运费修改,卖家须知： a)如果您选择的是卖家包邮，无需使用运费模板不影响服务展示。 b)如果您选择的是买家承担运费，您需要此将运费模板应用到宝贝上，否则会影响服务展示。,OK 设置完成！商品详情页：展示最快的时效+运费,宝贝发布后，买家在购买商品时，选择到货地址，如果该地区支持保障速递服务，则显示对应到达时间以及价格；不支持则不显示。,恭喜你！加入设置成功 ！商品页面时效与图标显示,同样的价格，您会选哪一个？,问与答,1、保障速递服务是怎么收费的？ 答：目前针对保障速递的服务而言，天猫不向商家收取任何服务费用，也不扣任何费用，后续如有相关费用调整，请关注官方公告；关于商家和物流网点之间的合作也是不介入的，具体的运费也是由商家和物流网点线下单独结算。 2、为什么加入了保障速递服务，但是宝贝页面没有显示时效？ 答：保障速递操作上分为三个阶段：订购服务、申请物流公司、设置时效区域；只有完成了三个步骤才会在宝贝页面显示时效。 3.加入了保障速递服务以后对于商家日常发货有特殊要求吗？ 答：目前宝贝页面显示的时效是以每天16点为节点，16点以后宝贝页面显示的时效会自动增加1天。所以就需要商家将每天16点之前付款的订单当天操作发货。 4.预计时间到不了货，消费者投诉如何解决？ 答：保障速递目前在商品页面只显示预计到货时效，提示消费者下单后的预计到货时效，所以展示预计到货时效不是承诺服务，不设计买家端的投诉赔付，所以没有向消费者开放投诉入口。但是物流公司提供服务是给到商家的，有商家有投诉入口。 5. 问题反馈邮箱：meixuan.hmxtaobao.com 小二：以墨,