烟草企业文化手册.doc

序 言担当，意为着“接受并承担责任”。 它是一种态度，一种精神，也是一种积极进取的行动。是为自己，为他人，也是为国家，为民族。担当，让梦想在努力中得以实现，让行动在传承中创造价值。为个人的理想而担当，可以使自己的人生更为绚丽；为他人的福祉而担当，可以使生命变得更富意义。共同担当，前进的路上更添阳光与希望。“担在肩，当有为”，旨在明确理念，统一认识，是XX烟草商业系统紧扣“两个至上”行业共同价值观，对中华传统文化的传承与发扬，对XX地域文化的吸收与扬弃，对XX烟草二十多年成长发展的理性总结与哲学思考。这是XX烟草旗帜鲜明的文化宣言和价值主张，是提高XX烟草团队凝聚力和向心力的助推器，是促进XX烟草高质量、可持续发展的文化支撑。今天的成绩是明天更高成就的起点。在每一个起点，我们挑担在肩，即刻作为，为XX烟草迈向更高水平共同担当。愿XX烟草全体员工以这份担当为傲，携手前进，与企业同呼吸共命运，谱写XX烟草文化新乐章，共创XX烟草灿烂新前景！担当，我们的选择，共同的未来！ XX XX.11.12目 录烟草行业文化架构体系4XX烟草文化架构体系5XX烟草母子文化架构5XX烟草母子文化核心理念8行业共同价值观8行业愿景9行业使命10企业精神11服务宗旨14烟草行业文化架构体系 行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 行业使命：报效国家、回报社会、成就员工 行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 行业行为信条：潜心做事、低调做人 行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献XX烟草文化架构体系XX烟草母子文化架构XX烟草母子文化架构包括行业共同价值观、行业愿景、行业使命、XX烟草企业精神、XX烟草服务宗旨及各市州公司子理念体系，构成XX烟草企业文化的意识根源、精神核心和各市州公司子文化体系三个层次。XX烟草母子文化架构紧扣商业系统“三级法人、二级管理、一级经营”的治理结构，充分体现XX烟草在文化建设中“承上启下”（上承行业文化，下启市州公司子文化）的职能角色，形成与企业战略相匹配的双向三层次文化结构，构建出“上下一体”的母子文化架构：自上而下，是价值理念由“母文化”到“子文化”的延伸；自下而上，是文化建设由“子文化”到“母文化”的统一。第一层：核心价值观是企业文化的根源和灵魂，告诉企业为什么而存在，现在是什么，将来要成为什么。行业共同价值观是XX烟草唯一的意识根源，行业愿景是XX烟草矢志不移的共同追求，行业使命是XX烟草责无旁贷的行为准则。第二层：传递XX烟草企业精神、服务宗旨。它是XX烟草企业文化的精神核心，是XX烟草在发展过程中，对内、对外所应秉承和发扬的内在品质，是实现发展目标的根本。第一层和第二层共同构成了XX烟草母子文化架构体系的核心内容。第三层：是由上述二层指导并衍生的各市州公司子文化理念体系。市州公司子文化理念体系是XX烟草母子文化架构的组成单元，其在自身子理念指导下产生的经营活动和服务行为，是形成XX烟草文化并使其得到发展的基本元素，是对XX烟草商业系统核心理念的具体体现和践行。文化架构内容制定主体行业共同价值观国家利益至上，消费者利益至上中国烟草总公司行业愿景责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命报效国家、回报社会、成就员工行业精神宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条潜心做事、低调做人行业行为准则讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献企业精神担在肩，当有为省公司服务宗旨你的满意，我的追求行为规范员工行为规范视觉规范XX烟草VI系统子理念体系团队理念市州公司专卖理念物流理念营销理念XX烟草母子文化核心理念行业共同价值观国家利益至上，消费者利益至上【诠释】“两个至上”是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是全行业共同的价值取向和行为准则，是一切工作的根本出发点和落脚点。国家利益至上维护国家利益，确保国家财政收入，确保国有资产保值增值。 消费者利益至上完善卷烟零售网络，努力满足市场需求；为消费者提供优质产品，为客户提供优质服务。 行业愿景责任烟草、诚信烟草、和谐烟草【诠释】责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。XX烟草应做到对国家负责、对社会负责、对消费者负责，通过提升企业竞争力、提供优质服务、关爱和回报社会等，真正树立起敢于担当、勇于负责、有所作为的烟草形象。诚，是自然发展的客观规律。对于一个人而言，诚信是为人之本；对于一个行业，一个企业而言，诚信是立业之本。始终坚守“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”；自觉落实岗位道德规范，认认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对社会负责、为客户着想，是XX烟草又好又快发展的重要因素。和谐的内外部环境是XX烟草发展的良好诉求。在发展的过程中，XX烟草始终致力于营造一种心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围，担当起应尽的责任和义务，实现员工、企业与社会的和谐发展。行业使命报效国家、回报社会、成就员工【诠释】烟草行业没有自身的特殊利益，XX烟草作为行业中的单元，同样没有自身的特殊利益。作为社会的细胞，XX烟草应牢记自身生存和发展的价值，始终把报效国家放在高于一切的位置。积极支持公益事业，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现“取之于社会，回报社会”的责任和使命。同时，坚持以人为本，关爱员工、尊重员工、激励员工，为员工的发展提供良好的机制和平台。企业精神担在肩，当有为【诠释】“担在肩，当有为”是责任感和行动力的统一，是立足点和发展观的统一。“担在肩”体现责任和使命，是实现“当有为”的基本前提和出发点；“当有为”体现行动，是贯彻“担在肩”后实现的目标和成就。其内涵概括为“三为三立”：立德，立人，立业；为国，为企，为家。立，是挑担于肩，知道并主动担当责任；为，是去做到，去实现。即坚持以德为重、以人为本、以业为兴，做到为国尽忠、为企尽责、为家尽心，努力打造XX烟草长青基业。担在肩责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。责任是烟草行业文化的本质特征，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。“担在肩”就是要求我们牢记“两个至上”，牢固树立责任意识，以行业的整体发展为己任，以“立德、立人、立业”为目标，通过自身的实际行动，主动担负起对国家的责任，对企业的责任，对家庭的责任。l 立德企业的发展要建立在厚德诚信的基础上。我们要遵循“为商以德、守诚讲信、谋利有度、竞争有义”的原则，倡导“以德治企、以德固企、以德兴企”的理念，坚持“诚实守信、利益共享”的宗旨，注重社会公德、职业道德、家庭美德的建设，从而塑造企业良好形象，奠定企业发展的坚实基础。l 立人人是企业发展的根本。我们始终把发展人作为第一要务，致力于建设使员工获得成就、实现价值的管理机制和事业平台。尊重人，理解人，发展人，通过不断引导、激励、培养，实现每个人的价值，在促进员工成长的同时实现企业的持续发展。同时，员工要清晰自身定位，明确成长目标。通过不断学习和实践，提高认识，提升素养，在企业提供的平台上主动奉献、充分发挥，实现自我价值，成就不凡人生，成为企业和社会有用之材。l 立业以兴业之志、敬业之心、同业之愿，成就员工之事业，企业之事业，行业之事业。充分激发员工的智慧和潜能，实现员工事业和企业事业的共同发展；充分激发企业的活力和持久动力，实现企业与行业的共同发展。培养爱岗敬业的员工，共同努力开创蒸蒸日上的事业，从而成就员工和企业的价值，为助推行业长足发展，促进地方经济发展，创造国家财富贡献力量。当有为“当有为”就是要牢固树立“两个至上”的行业共同价值观，以行业愿景和行业使命为自身追求，将“立德、立人、立业”之责任担当在肩，付诸行动，努力创造，实现报国之为、兴企之为、爱家之为。自觉维护专卖体制，坚持以德为重，诚信服务，规范经营；坚持以人为本，提升素质，成就员工；坚持以业为兴，激发活力，持续发展。l 为国维护国家利益是社会赋予烟草的特殊使命，更是烟草行业的神圣职责。为国，要求我们严格遵守国家法律法规，积极践行“两个至上”行业共同价值观，发挥专卖专营体制优势，做大做强企业，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值；为国，要求我们关爱烟农和卷烟零售户，创造良好环境，提供优质服务；为国，要求我们支持公益事业，促进和谐社会建设。l 为企企业是我们赖以生存的母体。心系企业发展，服从大局安排，专心致志以事其业，以自律自强的信念，宽容开放的态度，改革创新的方式，敬业奉献的行为，不断提升企业核心竞争力和综合实力，创造内外和谐的文化氛围和企业环境，努力建设“严格规范、富有效率、充满活力”的XX烟草。l 为家家和万事兴。家庭，不仅是社会的细胞，更是企业发展的重要基石。对家庭，我们不仅要承担责任，更要用心呵护。家庭需要我们投入更多的情感，关心家人，温暖家人；家庭需要我们投入更多的精力，孝敬老人，教育孩子；家庭需要投入更多的努力，快乐工作，健康生活。服务宗旨你的满意，我的追求【诠释】服务是商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。为客户提供优质的服务、实现客户的最大满意度是我们持之以恒的追求。为此，我们始终关注服务过程中的每个细节，深挖工业企业、零售户、烟农、消费者和员工的每个需求，不断提升服务质量，完善服务举措，提高服务水平，提升客户满意度。我们视这种过程为一种态度、一项事业、一种人生，并乐此不疲。