【工作计划】20XX年银行工作思路怎么写.docx
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【工作计划】20XX年银行工作思路怎么写.docx
第 1 页 20XX 年银行工作思路怎么写 特征码 WcdTBpBgZWvTMTzZhxpn 一、 以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之 源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行 的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制” 、 “满时点服务” 、 “站立 服务” 、 “三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心 对待每个顾客,让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越 来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除 了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp 航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收 费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提 高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人 业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为 各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的 一个欠缺。 4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座, 增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入 第 2 页 到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向 优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近 年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执 行有了更高的要求 1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后 严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人 一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强 帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与 检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的 安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发 现隐患,减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银 行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急 需要有一支高素质的队伍 第 3 页 1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风 险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用 人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位, 从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划 上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系 统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培 训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年 的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理 素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单 一的操作向混合多能转变。