政策与制度执行力温州演讲3H讲义ppt课件.ppt
1,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流,但你却不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,2,主讲:李泽尧,政策与制度执行力,3,来者何人?李泽尧 著作及成果已经出版: 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,4,来者何人?李泽尧 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心:高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授 中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问(前二者年销售均逾亿),5,内容提要,第一讲 有效制度设计整体思考 第1单元 企业制度执行力概述 第2单元 误区多多中国企业制度问题何在? 第3单元 制度有效第一把尖刀立足流程的制度 第4单元 制度有效第二把尖刀指向目标和绩效的制度 专题展开:人性上下限理论制度要参照人性下限 第二讲 有效制度推进分步实施 第1单元 营造制度环境1:强势管理 第2单元 营造制度环境2:危机意识管理 第3单元 个案突破制度之有效推进与实施 第4单元 主导制度之检查与跟踪 专题:小组互动课程心得与分享 实战辅导 问题讨论及疑难解析,今天内容,7H 3H,6,专题:人性上下限理论,7,政策与制度执行力,专题展开:人性上下限理论 专题展开:稽核管理 专题展开:犯罪合算 专题展开:法制精神,8,问:“你们公司有制度吗?” 答:“有啊,好几本呢!” 问:“执行得怎么样?” 答:“。”,9,制度的常见误区: 。制度不是口号、不是注意事项、不是通知错误假设:知道了就会那么去做 。空洞抽象能把制度转换为检查表吗? 。制度理想化:原因问题发生后人们严阵以待制度别理想化:“打不赢就别打!”,®,10,假设不成立制度失败的原因,。人民公社、大锅饭失败人性是“善的”? 。质疑:研究生应开设科学道德规范课(见广州日报) 启示:愚蠢的假设 知道了就会那么去做? 引出疑惑:中国人“普遍弱智”?,11,假设不成立知道了就会那么去做?,口号、注意事项、通知“精神”、会议纪要 不是制度!,12,出发点,过程,结果,13,铁道部那个工厂,案例:1000 2000,就事论事是不够的利益反比关系,14,职业经理人、经纪人的利益驱动,例一:当你步入一家餐馆的时候,那些被竭尽全力推荐给你的菜常常意味着某种利益最厚,甚至于质量最差就算质量不是最差,但其性价比即质量除以价格却一定是最低的。否则他可用那么卖力就违背了他的职责。,就事论事是不够的经纪人杠杆原理,15,送家人回兄嫂家伙食及营养费方案: 500+? 800包干 哪一种方案比较好?,就事论事是不够的利益相关者,16,800包干的变形A+B=800: A=800-B B=800-A 什么叫对立统一?,17,就事论事是不够的利益相关者,关于财富的古德巴赫猜想: 亿万富翁的遗嘱问题 案例: 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪,18,不可操作:能把制度转换为检查表吗? 制度要有控制点 制度要有数据和记录做支持 越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”?,19,克服主观色彩检查表一般格式,错误要分级:“判刑几年?”数学用表,案例:“犯最高可罚万!”,20,谁打谁的游击:制度管理技巧制度不是定在两人之间,而是三人之间,我们所有的高级管理人员都从内部提拔,但如果你想要升迁,最好先学会写。 -宝洁CEO雷富礼 案例:宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过“信息备忘录“和“建议备忘录“?,®,21,第三人来检查 有客观结果说话 要求规矩书面化提前公布 发动群众群众认同,22,制度别理想化:“打不赢就别打!”,®,案例: 你们家的财务制度为什么不要我帮忙?,23,供电局:安全制度分、三级,24,制度需要成本预防成本与损失成本 观念更新:把异常纳入到正常的管理之中 1。往前迈一步、落到实处 2。你会停电吗我配备发电机(预算概念) 3。告诉盲人如何去厕所:与正常人有何不同 4。洗衣机不会用错不会用也不会错:用错了也没问题 5“兵来将挡,水来土掩”打仗是我们的正常工作,25,制度需要成本预防成本与损失成本 观念更新:把异常纳入到正常的管理之中,26,制度管理技巧,制度的反向制定方法 A+B=1 A=1-B 纠错法 制度需要方便直观“问:要手册干什么用?,®,27,案例: 死猪不怕开水烫如何解决迟到问题?,制度对事不对人,28,制度对事不对人,29,制度与执行力标准化与学习型组织,组织学习的成果 标准化将工程所规定技术上和工程上的条件,转换成作业员天天所需要的作业标准。 定型下来,保证不会走样 要求:描述、表达、清楚的界定,30,严禁抽烟! 态度好罚款50元 态度不好罚款200元,31,案例2: 企业内耗从何而来?,32,随地吐痰 随地吐痰一口罚款五毛钱 拿出一元钱没有找,可否再吐一口?,33,故意犯错误是一种权利吗?,有人踩你一脚,两种情况: 故意 无意 哪一种你要生气?,34,制度与人性化管理矛盾吗? 制度管理其实也是人性化管理之一种。 人性化有两层意思:一是以个人为参照系, 一是以群体为参照系。 制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化的管理。 科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。,35,总结:制度有效的几个关键环节,®,36,专题展开:稽核管理,人们不会做你希望的,只会做你检查的 “如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视。 -IBM总裁郭士纳“,®,37,你的组织有在稽核吗? 稽核为重必要成本 真正有问题的地方,往往是那些你没有注意到的角落之处,旮旮角角,是那障人耳目的百分之九十几以外的容易被人忽略的百分之几而已。因此,一个有很多问题和管理漏洞的部门主管往往倒可以悠哉优哉,以为太平无事。 对一个主管尤其是高阶主管来说,稽核是十分重要而关键的。甚至在某种意义上可以这样说,管理就是抓漏失。,38,部下要去“蒙”主管的理由和原因很多 1按“您”的要求去做工作或完成报告太麻烦,于是他自作主张把您的“意思”“修正”了一下;并且,为了“尊重”您,他没有必要告诉您他所打的折扣。 2 他的工作是匆忙而草草中赶出来的,但为了顺利过关,他会把报告的外观设计得很漂亮 3 要不,他可能本来就没有真正理解你所要他做的是什么 4 有的部下会比你想象的还要“晃”几百倍他的确没有存心蒙你,可是他那“恍”的结果却实实在在在蒙你! 以上种种状况如果你都有所预知、有所警觉,那么别人一定有理由认为你是管理的过来人和高手!,®,39,四两搏千斤降低为官成本:善用稽查和纠察 降低成本:不处罚犯错误的人而处罚监督的人 重罚监察人员:降低管理成本的技巧“王永庆学习毛泽东红卫兵的故事” 李泽尧老师四两搏千斤的故事:宏图苑那个电工如何搞定?,®,40,制度如何?犯罪合算吗? 美国的人权怎可与中国相比!,偷一罚十是“土政策” 把被抓小偷逼急了,他就报警 检查官告诉我:还赔你钱?他已经够不合算的了! 汽车超载罚款不得超过千元非等到把桥给压断才开心,41,检查表计分方式扣分法:抓的是问题部分,扣分法两大优点: 检查的工作量小 由此得到的分数可以拉开距离,®,42,MECE 方法、美国验货货员的故事 新浪网:“敬爱的总理,您太累” 无奈之举:某律师乘飞机把保险单寄给家人“电脑?电脑是他们家的!” “你有什么证据(或凭据)? 房地产公司的故事它是公司、是商人;它绝对不是国家、更不是家,®,法制精神,43,中国人的什么素质太差?,不是随地吐痰问题、不是不守法的问题 也不是不排队、爱插队的问题 而是 。被(?)搞怕了:据理力争精神不足 。不是不守法,而是太守法,导致法律进步不够快 。缺少正确的法制观念,44,1。制度管理的困扰在哪里? 2。你的公司或你的部门制度执行状况如何?,互动与思考,45,实战辅导 问题讨论及疑难解析,46,结束语,47,李泽尧,谢谢大家 ! !,谢谢大家,48,资料来源: 谨感谢李泽尧教授 专著 1跟单员培训金典 (广东经济出版社2006年) 2有效管理十八项技能(广东经济出版社2005年) 3跟单员工作手册 (广东经济出版社2002年) 4中国人生存谋略(四川人民出版社1999年) 5意识心理学(西南交通大学教材1993年),