【工作计划】20XX银行大堂经理工作计划.docx
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【工作计划】20XX银行大堂经理工作计划.docx
第 1 页 20XX 银行大堂经理工作计划 特征码 tBbNrCLtlUkQkiizObrg 在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了,我有 幸的成为其中一员。作为其中一员我对我的工作有以下的工作 计划; 1、要在 6 月底完成二季度支行下发的各项经营指标。 首先搜集客户,建立客户资料,对优良客户进行归类(从高 到底、按生日分类)。 2、大厅的各种不妥现象,在第一时间改正,让我们的营业 大厅发生质的变化。 在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资 料、广告牌、客户意见表、办公用品(如名片、产品介绍、表格)等 摆放整齐、美观。如发现有过期告示或宣传资料,应立即撤下。 应重视客户对我行的感受,如叫号机声音大小、空调温度高低 等,从客户的感受出发,完善各项设施和服务,改善客户体验。 3、紧抓服务质量,以世园会为契机将现场用户抱怨消灭在 萌芽状态,实现零投诉。 时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况,维护业 第 2 页 务秩序和客户排队秩序,当发现有客户出现不耐烦的情绪,甚 至大声喧哗、吵闹时,大堂服务应第一时间上前询问,安抚客 户情绪,在职责范围内解决客户的问题。对于个别情绪过于激 动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处,耐心倾听、解决 客户的问题,无一抱怨客户。 4、充当柜台和主任的桥梁,合理安排柜台。 要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队 精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待, 要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平 时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。