商务礼仪培训PPT课件.ppt
墨砚红窗,禮,儀,墨砚红窗,2,孟子妻独居，踞。孟子入户视之，谓其母曰：妇无礼，请去之。母曰：何也？曰：踞。其母曰：何知之？孟子曰：我亲见之。母曰：乃汝无礼也，非妇无礼。礼不云乎？将入门，问孰存。将上堂，声必扬。将入户，视必下。不掩人不备也。今汝往燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼也。于是孟子自责，不敢言妇归。,“食居人之左，羹居人之右；脍炙处外，醯酱处内，葱渫处末，酒浆处右，” 礼记.曲礼,从于先生,不越路而与人言.遭先生于道,趋而进,正立拱手.先生与之言,则对;不与之言,则趋而退. 礼记.曲礼,下意识的抓痒 玩头发 当众梳头 手指不停的敲 玩弄或啃咬指甲 脚不停的抖动 说话时嚼口香糖,剔牙、打哈欠 走路含胸 开会玩手机 舌头在嘴里乱动 正装配白袜子穿 正装西服不系扣 当众化妆,6,第一章,仪 容,第二章,仪 态,第三章,仪 表,第四章,会面礼仪,第五章,餐饮礼仪,仪容,1,8,干净整洁,坚持洗澡、洗头、洗脸 去除分泌物 定时剃须 保持手部卫生 注意口腔卫生 保持发部整洁 发式与脸型,仪容,9,化妆适度,化妆的原则 化妆的方法,仪容,10,发型美观,发式与发质、服装 发式与身材,仪容,11,香水的使用,香精 香水 淡香水 古龙水 清淡香水,仪容,12,仪态,2,站姿 坐姿 走姿 蹲姿,仪态,14,男士标准站姿,双眼平视，下颌内收，颈部挺直； 双肩自然放松端平、收腹挺胸； 双臂自然下垂，处于身体两侧； （或）右手轻握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后； 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，脚尖间距约一拳；或双脚平行与肩同宽。,仪态,男士标准站姿,女士标准站姿,头部抬起朝正前方，双眼平视，下颌内收，颈部挺直； 双肩自然放松端平且收腹挺胸； 双臂自然下垂，处于身体两侧， 将双手叠放于小腹前，右手叠加在左手上； 双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚呈“V”字型分开，或平行站立。,仪态,女士标准站姿,站姿动作要领,一提 二收 三松 四拉,仪态,男士标准坐姿,头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 手自然放在双膝上或椅子扶手上。 双腿并拢或分开，间距不宜超过肩宽。,仪态,标准的坐姿,女士标准坐姿,头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 手自然放在双膝上或椅子扶手上。 双腿靠紧并垂直于地面或斜侧。,仪态,女士标准坐姿,标准的走姿,上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直； 两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌超向体内； 起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直； 脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。,仪态,24,标准的走姿,标准的蹲姿,一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面，脚后跟提起 脚掌着地，臀部向下,仪态,标准的蹲姿,目视的礼仪,仪态,微笑,表情,29,仪表,3,男士着装 正装 衬衫 领带 女士着装 正装 鞋袜 饰品佩戴,仪表,男士正装,男士着正装的原则,三色原则：男士全身的色系不多过三种； 三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致； 三大禁忌： 穿西装时，左边袖子上的商标必须拆； 在正规场合，浅色、条纹袜子不能穿； 领带打法要正确；,仪表,关于衬衫,3件白色衬衫 2件浅色衬衫如淡蓝、粉红、淡黄等 3件条纹类型衬衫 3件便装衬衫（3件深色，2件浅色）,关于领带,西装、领带、衬衣的色调应是和谐的 领带是最醒目的，其色调要与衬衫有所区别。 领带与外衣同色系时，要比外衣鲜明；领带与西装对比色时，纯度要降低。 单色、条纹、圆点、细格都是常规的款式。,仪表,领带的常用打法,四手结 温莎结 简式结（马车夫结） 十字结（半温莎结） 亚伯特王子结 浪漫结,仪表,十字结(半温莎结),此款结型优雅，其打法相对复杂，适合于细款领带。,仪表,女士正装,女士着装“五不”原则,绝对不准穿黑色皮裙 不能光腿 不穿残破的袜子 不穿不配套的鞋袜 不要“三节腿”,仪表,39,女士鞋袜穿着要点,不应穿凉鞋、拖鞋或露脚趾的皮鞋,40,关于饰品佩戴,结婚戒指 女士手包 耳饰、项链、手镯 男用饰品、皮带,会见客户前的自我检查,仪容准备 衬衣、领带 西装、皮带 胸饰与女性服装 鞋袜,会面礼仪,4,能不能找到你的身影？,喂！你找谁？有什么事儿啊？ 会议上偷着打手机 饭桌上打手机 来重要客人不下楼接 会议迟到 领导到你身边讲话而你不起立 重要会议乱排座位、乘车乱排座位,会面礼仪,电话礼仪,会面礼仪,接电话的学问,铃响几声接电话？拿起电话先做什么？ 电话听不清楚时怎么办？ 接转电话要注意什么？ 对方的问题自己处理不了怎么办？ 当对方要找的人不在时怎么办？ 如果对方直接询问上司的去向,怎么办？,会面礼仪,打电话的学问,事先作好准备，注意时差 左手持话筒、先自报家门，部门、个人 先告之概要，再讲明细节 以面对面谈话的方式交谈，语速稍慢 替对方着想，询问是否方便,会面礼仪,做好电话留言,主动请对方留言 一定要做笔录，并做核查 When何时Who何人Where何地 What何事Why为什么How如何进行 确认记录、留言跟踪，及时回复,会面礼仪,致意礼仪,以微笑、点头、举手、欠身、拱手、脱帽等动作致以问候,致意基本规范,年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 男士首先向女士致意； 女士遇到年岁大的男士时，应首先致意。,会面礼仪,握手礼仪,握手礼仪,握手力度要适度 两人距离约一步，上身稍前倾 两足立正,手掌保持垂直，手指微用力， 握手约2-3秒,目光注视对方,会面礼仪,52,谁先出手？,在平辈的朋友中，先出手为敬； 身份地位高者先向低者伸手； 女士先向男士伸手； 先到者先向晚到者伸手； 告别时由客人先伸手，表示感谢，并请主人留步；,会面礼仪,53,介绍礼仪,先称呼尊者； 介绍时实事求是； 一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外； 介绍人不应用手拍被介绍人的肩、胳膊、背等位置。,会面礼仪,54,名片礼仪,55,接名片的禁忌,不要一只手去接别人递过来的名片 不要不看一眼就把它塞进衣袋 不要无意识的玩弄对方的名片 不要当场在对方的名片上写备忘 不要先于上司向对方递交名片 名片不应该随便的放入钱夹或衣袋,会面礼仪,56,会议礼仪,迎接礼仪 座位安排 参观礼仪 送别礼仪,57,迎接礼仪,主人在开始前到达，在门口迎接客人。 若宾主认识，双方直接行见面礼；若初次见面，由双方身份最高者按一定顺序介绍成员。 准备充分，主动为客人开门，合理安排座次。 上楼时客人在前，下楼时客人在后。 坐好后奉茶。,会面礼仪,客人先进电梯先出电梯。,座位安排,会议中最为重要的一步，切勿粗心。 以左为尊？以右为尊？,会面礼仪,国际社会以右为尊,中国古代以左为尊,中国古代以左为尊,中国现代政务场合以左为尊,座位安排,座位安排,座位安排,座位安排,政务座位安排,69,沙发室座位安排,轿车座位安排,轿车座位安排,商务车座位安排,商务车座位安排,越野车座位安排,多排座商务车座位安排,76,乘车座位安排,主人驾驶轿车时不能让前排空着，以示相伴。 专人驾驶车辆时，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。 必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。,会面礼仪,参观礼仪,客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译、解说等必要的工作人员，但不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，让来宾靠墙走。,会面礼仪,送别礼仪,当客人告辞时，应起身与客人握手道别 本地客人应陪同送至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位； 乘车的客人应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。,会面礼仪,餐饮礼仪,5,宴请的一般礼仪,就座和离席,等长者坐定后，方可入座。 等女士坐定后，方可入座。 男、女主人离席后，宾客方可离席。 坐姿端正，与餐桌的距离保持得宜。 在饭店用餐，应由服务生领台入座。 帮助隔座长者或女士拖拉座椅。,餐饮礼仪,香巾的使用,餐巾主要防止弄脏衣服兼做擦嘴及手上的油渍。 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 切忌用餐巾擦拭餐具。,餐饮礼仪,用餐的座次,席次安排 桌次安排,餐饮礼仪,席次安排的具体规则,面门为主 主宾居右 好事成双 各桌同向,餐饮礼仪,85,席次安排,B,A,C,86,桌次安排,桌次安排,桌次安排,桌次安排,桌次安排,桌次安排,点菜的学问,一看人员组成。人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。 二看菜肴组合。有荤有素，有冷有热，做到全面。男士多则多点些荤食，女士多则多点清淡的蔬菜。 三看宴请的重要程度。,餐饮礼仪,95,点菜的学问,宗教的饮食禁忌 出于健康的原因的禁忌 不同地区的饮食偏好 职业原因的特殊禁忌,餐饮礼仪,96,酒桌文化,关于敬酒,主人敬主宾 陪客敬主宾 主宾回敬 陪客互敬,98,酒桌上的一些注意事项,领导相互喝完才轮到自己敬 决不可一人敬多人，除非你是领导 敬别人如果不碰杯，喝多少可视情况而定 自己职位卑微，记得多给领导添酒 给领导代酒要装作想喝酒而不是为了给领导挡酒而喝酒,99,酒桌上的一些注意事项,右手扼杯，左手垫杯底，记着杯子低于别人 碰杯，敬酒，要有说词 桌面上不谈生意，喝好了生意也就差不多了 说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理,100,酒桌上的一些注意事项,酒不够时，酒瓶放在桌子中间，让人自己添 最后一定还有闷杯酒，所以不要让自己的酒杯空着 注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响,101,谢谢,Thanks,墨砚红窗 QQ：2415593697 http:/relasser.blog.163.com/,
