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护理礼仪 之 仪容、仪表、仪态篇,但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你,个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。,外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,调查发现,“印象管理”认为,调查发现,2500名律师认为个人形象影响 收入;,世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键;,资料,观风气识医院,“门诊工作是否井井有条,医生、护士着装,言论,举止是否规范。从小事就能表现出来,如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作室随随便便,这样的医院从管理到医生护士的素质更值得怀疑,这样的医院最好不要选。”健康报.,各行各业职业形象,内容,护士仪容,护士仪表,护士仪态,www,378700000.com,护士仪容-护士面部修饰,www,378700000.com,1、护士的构成特点 2、护士淡妆上岗有利于与患者沟通 3、淡妆有助于护士的身心健康,淡妆上岗,自然柔和,得体大方,简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤:洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,化妆礼仪中的注意问题,护士化妆,淡妆上岗,关于微笑服务,美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过,酒店的第一流设备重要,而第一流微笑更为重要,如果缺少了服务人员的微笑,就好比花园失去了春日的阳光和春风。,目光表情-护士的微笑,www,378700000.com,有益身心,消除隔阂,微笑的作用,小资料:露八颗牙齿的微笑服务是美国沃尔玛公司提出的一个服务理念,后被多家服务行业效仿。经过测算,露八颗牙微笑时是让人认为最真诚的微笑,微笑可以训练,www,378700000.com,基本方法: 放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微一笑,做到整体配合,力求表里如一,体现一视同仁,注意环境与场合,学会控制不良情绪,微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题,目光表情-护士的微笑,目光表情,目光表达 目光也称眼神,指的是人们在进行注视时,眼部所进行的一系列活动,以及在这一过程中所呈现出的神态,基本目光礼:目光应是坦然、亲切、和蔼、有神。,注视时间:在整个交谈中,与对方目光接触 应该累计达到全部交谈的50%-70%,比较自然,有礼貌。,目光礼节,1.公事凝视 2.社交凝视 3.亲密凝视 4.侧扫视,是人们在社交场合所使用的凝视行为。这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位,也就是双眼和嘴之间,主要是在男女之间,特别是亲人和恋人之间使用的一种凝视行为。这种凝视是看着对话者的双眼到胸部之间。,用来表示兴趣、喜欢、轻视或敌意态度的凝视行为,这种凝视行为伴随着微笑和略翘起的眉毛,是一种表示兴趣的信号。,注视的区域,当与人说话时,目光要注视对方。 如果表示对谈话感兴趣,就要用柔和和友善的目光正视对方眼区 如果想要中断与对方的谈话,可以有意识的将目光稍稍转向他处 当对方说了错误的话正在拘谨害羞时,不要马上转移自己的视线,而要用亲切、柔和、礼节的目光继续看着对方,知识小测试,情景一,有一个男青年走进咖啡室,他在门口站了一站,察觉在座有几位女青年的目光都投了过来,他扫视一周,发现多数人都在目光交接之后立刻转移了视线,只有一位女青年迎住他的目光看了一会。于是走上这位女青年面前,两人便攀谈起来,答案:表示接纳,护士仪表,护士头发的要求,4,1,不雅的头发,护士帽的佩戴要求,高低皱褶、适中、无污染 固定燕帽的发夹不得显露于帽子的正面,不符合要求的穿着(一),不符合要求的穿着(二),护士鞋、袜子的要求,、护士鞋保持干净、洁白、软底 、袜子:穿肉色裤袜或袜子长 过膝,袜子注意调整到白大衣的群摆内,护士仪态要求,总印象: 文雅、大方 步伐稳健适度 行为敏捷轻巧 基本要求: 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼,仪态与举止:站姿,忌:抬头傲视、身体颠晃、手叉着腰、佝偻着背,或插入衣袋。,不雅(双手环抱胸前),不雅(双手插袋),仪态与举止:坐姿,忌:仰靠椅背,伸直两脚,斜扭着身子,一双胳膊架在椅背上,双腿分开。仰面朝天,伏案时佝偻着腰或趴在桌面上。两脚抖动。,六不要,忌:跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手,仪态与举止:走姿,不雅的行为,www,378700000.com,仪态与举止:快步姿,www,378700000.com,上半身保持平稳,两脚出幅不过大,频率不过高,舒展自如,略带轻盈。,禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,仪态与举止:拾物姿,www,378700000.com,右腿稍许后退,左手提衣裙,脚掌贴地,脚跟抬起,自然下蹲后,一手置于左腿下三分之一。,正确,禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开, “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部,特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不雅。,蹲姿,仪态与举止:推车姿,双手扶住车沿把手两侧,躯干略向前倾,进病房时,先停车,用手轻轻推开门,www,378700000.com,结束语,护士是没有翅膀天 使,是真、善、美的化身。 南丁格尔,Thank You!,