工作技能培训之-邮件沟通技巧.ppt

工作技能培训之 邮件沟通技巧,远程支付支撑中心 董丹 2009/07/14,written is always better than oral,目录,邮件基本礼仪,你写信时愤怒么？请先存为草稿，一小时后重新打开再决定是否发出,目录,如何处理邮件,是起争执时的证据； 年终盘点时也知道你每天干了啥,如何处理邮件,1、电话或飞信跟进收件人 2、确认对方跟进无问题,1、设置定时收取 2、养成及时收取邮件的习惯,1、什么任务 2、何时完成 3、是否存在疑问,1、有几种解决途径 2、涉及哪些资料 3、是否需要帮助及协调,1、事件描述清晰 2、说明时间要求 3、给出相应处理人及联系方式,If：有跟进事项,如何处理邮件,分析处理,处理回复,目录,如何发送邮件,如何发送邮件,注意： 1、礼貌上讲，邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置，并且包含原文。只回复一个人是不礼貌的； 2、如果re：过多，请删除重复的，避免邮件标题过长。,如何发送邮件,主 送,需要转发的情况： 1、邮件内容未到达应收者 2、邮件内容值得共享,注意： 无论主发或者转发，请慎用群发全体邮件避免成为“垃圾邮件”。,目录,如何撰写邮件,如何撰写邮件,目录,其他注意事项,如果邮件较多，建议隔2分钟，如果邮件不多，10分钟即可,邮箱空间为20M，避免空间满了邮件被拒收,重要邮件要用WORD先写好，避免死机断电丢失,其他注意事项,其他注意事项,其他注意事项,