会展管理信息系统 全套课件.ppt

会展管理信息系统,内 容,会展管理信息系统理论基础,1,管理信息系统基础知识,2,会展管理与信息系统,3,会展管理信息系统总体规划,4,会展管理信息系统的系统分析,5,会展管理信息系统的系统设计,6,会展管理信息系统的实施和管理,7,会展管理决策支持系统,8,实例分析-Synair V9 会展管理信息系统,9,第1章 会展管理信息系统理论基础,1,2,系统论、信息论、控制论的基本原理,“三论”与会展管理信息系统,系统论的基本概念与原理,系统论的创立者贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分（要素）的总体（集合）”。 我国著名学者钱学森对系统所下的定义是：“系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体”。,系统论的基本概念与原理,系统和要素是对立统一的关系，它们相互依存，互为条件。,所谓整体稳定性，是指系统在外部环境的干扰作用下，系统整体总是趋向保持某一稳定状态的特性，是系统自我保持和对环境适应性的体现。系统局部变异性是指系统在外部干扰和内部故障的作用下，局部地改变自身的特性。,所谓环境，是指系统存在的外部条件，也就是系统以外对该系统有影响、有作用的诸因素的集合。所谓行为，是指系统对环境的影响和作用的反应 。,结构是系统的普遍属性，功能是指系统与外部环境相互联系和作用过程的秩序和能力。,系统与要素,结构与功能,环境与行为,整体稳定性 与 局部变异性,系统论的 基本概念,系统论的基本概念与原理,系统整体性原理：系统的整体性是指系统诸要素集合起来的整体性能，是系统诸要素相互联系的统一性。其实质就是提示一定环境下系统整体与要素之间的关系，是对整体与部分关系的深化。 动态相关性原理：系统的动态性是指任何系统都处在不断地发展变化之中，系统状态是时间的函数。 层次等级性原理：层次等级结构是物质普遍的存在方式，处于不同层次等级的系统，具有不同的结构，亦有不同的功能。系统的层次等反映的是处于不同层次的系统组织程度的差别。 系统有序性原理 ：系统的有序性是指构成系统的诸要素通过相互作用，在时间和空间上按一定秩序组合和排列，由此而形成一定的结构，决定系统的特定功能。,信息论的基本概念与方法,从通讯角度看，信息是数据、信号等构成的消息所载有的内容。,信息,从实用角度看，信息是指能为人们所认识和利用的，但事先又不知道的消息、情况等。,信息论的基本概念与方法,通讯系统 所谓通讯是指发信者与收信者之间的信息传递。由信源（发信者）发出信息，通过信息通道传送信息，再由信宿（收信者）获取信息，这就构成了通讯过程。,图1-2 通讯系统模型,信息论的基本概念与方法,信息量：是用来度量信息大小的量，它是信息论的中心概念。 熵，表示系统的紊乱适度。系统越“乱”，其熵就越大；系统越有序，熵就越小。,信息论的基本概念与方法,信息方法：就是运用信息的观点，把系统看作是借助于信息的获取、传送、加工、处理而实现其有目的性的运动的一种研究方法。,图1-3 信息方法的步骤,控制论的基本概念与原理,可能性空间是控制论的出发点，控制论的理论构架就建立在可能性空间之上，因而它是控制论中最基本的概念。 如果事物A的可能性状态是n个，用x1,x2xn表示，则事物A的可能性空间就是这些状态的集合： A=x1,x2xn,控制论的基本概念与原理,控制与控制能力 控制，是指人们根据给定的条件和预定的目的，改变和创造条件，使事物沿着可能性空间确定的方向（或状态）发展。 控制能力，通俗地说就是创造条件使事物向目标状态转化的能力。,控制论的基本概念与原理,控制系统与控制论系统,图1-4 控制系统,控制论系统：通过信息的传输、变换和反馈来实现自动调节的控制系统。,控制论的基本概念与原理,输入与输出 系统的输入分为两大类：即可控输入和不可控输入。可控输入是指为一定的控制目的，施控者投加给被控者的信息、物质和能量，可控输入简称为输入。不可控输入，是指施控者以外的环境对被控者的影响和作用。它往往是随机的，有时是难以预料的，因而是不可控的，不可控输入简称干扰。 系统的输出是指环境对系统的影响和作用。,控制论的基本概念与原理,黑箱方法：就是采用不打开系统“活体”，仅从系统的整体联系出发，通过系统的输入和输出关系的研究，去认识和把握系统的功能特性，探索其结构和机理的研究方法。,黑箱方法的基本步骤,控制论的基本概念与原理,功能模拟方法：就是以功能和行为相似为基础，用模型模仿原形的功能和行为的一种方法。,功能模拟只以功能和行为相似为基础，所模拟的是一切具有通讯和控制功能系统的合乎目的性的行为。,在传统模拟中，模型只是认识原形的手段；在功能模拟中，模型是具有生物目的行为的机器。,功能模拟借助黑箱方法，从功能上描述和模仿系统对环境影响的反映方式，一般无需分析系统的内部机制和个别要素，不追求模型的结构与原型相同。,功能模拟方法的主要特点,控制论的基本概念与原理,反馈方法：将系统以往操作结果再送入系统中去，根据过去的操作情况去调整未来的行为。这种以系统活动的结果来调整系统活动的方法称为反馈方法。反馈方法又称为反馈控制方法。,“三论”与现代管理,系统方法：就是以系统理论为指导，把研究对象放在系统的形式中进行考察的一种科学方法。 系统分析：就是在解决或处理系统的基本问题时，按照系统思想理论，应用科学的分析工具和方法，在确定或不确定的情况下，就全部问题，找出其合理目标和各种可行方案，从而帮助决策者就复杂问题进行最佳抉择。,系统分析的步骤,“三论”与现代管理,系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。 钱学森 霍尔三维结构是一种公认的比较通用的系统工程方法。霍尔三维结构又叫系统工程三维结构分析。,“三论”与现代管理,信息在管理中的作用,“三论”与现代管理,所谓决策，是为解决特定的问题和实现确定的目标，对人的行动方案进行设计和选择的活动。,信息在决策中的作用,“三论”与现代管理,控制的三个基本步骤,“三论”与管理信息系统,管理信息系统,管理对象,管理机构,管理信息系统是服务于管理的信息处理系统。,管理信息系统的基本功能是产生并向有关管理部门提供决策和控制的信息。,“三论”在会展管理信息系统中的应用,要使会展管理信息系统在会展活动及会展管理中发挥神经网络的作用，必须以系统论的方法和手段对会展业务和管理工作进行的系统化分析与规划，并运用多种控制方式使管理系统中的各阶段的执行前后衔接起来，通过信息在系统内的有序、合理地流转及必要的反馈调节，构建起灵活、稳健、功能强大的会展管理信息系统。,第2章 管理信息系统基础知识,管理信息系统的概念,MIS作为一个系统的定义：管理信息系统是组织内部系统，它为满足企业需要而提供信息和通信服务。管理信息系统由信息技术基础设施组成，它能提供信息处理和通信能力，还能为特定信息资源和服务的发送提供应用系统。 MIS作为一项组织功能的定义：管理信息系统组织功能是制定、开发、实施、操作和维护企业信息技术设施和企业应用程度。它还通过个人和部门为开发和操作系统提供支持和咨询服务。,管理信息系统的概念,与MIS相联系的知识实体,管理信息系统的概念,管理信息系统开发方法论,管理信息系统开发方法论,生命周期法（Life Cycle method）是最古老的信息系统开发方法，就像生命体和产品一样，任何一个系统都有产生、发展、衰退、消亡等一等系列过程，这个过程就是信息系统的生命周期。 使用生命周期法建立信息系统，要求开发工作按系统生命周期严格划分阶段，对每一阶段建立详细规范的文档，并遵循科学的开发进度安排。,管理信息系统开发方法论,结构化方法(structured method) 遵循系统工程的思想，充分考虑用户的需求，突出功能特征，按照软件生命周期严格划分工作阶段，强调软件各部分之间的结构及关系的一类开发软件的全局方法。 结构化方法也称新生命周期法，是生命周期法的继承与发展，是生命周期法与结构化程序设计思想的结合。,结构化方法,管理信息系统开发方法论,原型法（Prototyping method）基本思想是系统开发人员凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境支持，构造出一个实实在在的系统模型（原型、雏形），这个模型能够大致表达系统分析人员同对当前用户要求的理解和其希望系统实现后的形式。用户可以提一些系统的附加特征的建议，这些建议可以被集成到修订后的原型中去。原型法就这样进行持续反复地征询意见、修改原型，直到用户满意。,管理信息系统开发方法论,原型的分类,管理信息系统开发方法论,面向对象法（Objiet-Oriented Developing method）其基本出发点就是尽可能按照人类认识世界的方法和思维方式来分析和解决问题，也就是使描述问题的问题空间和解决问题的方法空间在结构上尽可能一致。 面向对象方法学把分析、设计和实现很自然地联系在一起了。,信息系统建模,传统的结构化建模技术的基本点是面向过程，系统被分解成若干个过程。 面向对象建模技术是采用构造模型的观点，在系统的开发过程中，各个步骤的共同的目标是建造一个问题域模型。,信息系统建模,信息系统建模,信息系统 建模方法,CIM-OSA 方法,BAAN/DEM 动态企业建模方法,ARIS 方法,IDEF 方法,UML 方法,GRAI/GIM 方法,信息系统建模,信息系统建模技术的发展趋势：,第3章 会展管理与信息系统,管理信息系统相关的现代组织管理理论,组织与信息系统之间的关系 信息系统与组织之间的关系是相互作用、相互影响的。 信息系统的建立除了考虑效率之外，更重要的是为了组织的生存。 新系统经常需要重新设计组织和建立新的信息体系。 信息技术在引导组织转变和重新设计组织中能起强大的作用。 信息系统与决策和管理 经典的管理强调的是组织、计划和控制。 信息系统要能真正为组织的管理决策服务，还必须使信息系统符合企业的管理理念、管理行为、管理资源和组织构架。,管理信息系统相关的现代组织管理理论,管理信息系统相关的现代组织管理理论,图2-1 战略信息系统战略作用产生的层次,管理信息系统相关的现代组织管理理论,表2-1 组织的战略及信息技术战略应用分析模型,会展信息活动与信息交流模式探讨,会展中的信息,会展信息活动与信息交流模式探讨,以信息来源渠道分类,以信息载体分类,会展中信息以非文献信息为主 会展信息源含有文献信息源,会展中的直接信息源 会展中的公共信息源,会展中的信息,会展信息活动与信息交流模式探讨,会展中的信息活动,前期工作中的信息活动,招商与信息搜集 展示设计与信息加工 展品运输与信息传输 展位分配与信息组织,会议交流与信息交换 展台服务与信息服务 展出展示与信息扩散 洽谈签约与信息利用,会展期间的信息活动,会展后续联系与信息反馈 会展后续宣传与信息传播,后续工作中的信息活动,会展信息活动与信息交流模式探讨,会展是一个个信息栈，既是时间栈，又是空间栈。,图3-1 会展信息交流栈模式,会展信息活动与信息交流模式探讨,展览会参展商与会议发言人是信源,参展参会相当于编码,会展场所相当于信道,其他展会、会议离题与噪声,观众听会相当于解码,观众听众是信宿,展会后反馈联系是信息反馈,You can briefly add outline of this slide page in this text box.,会展信息活动与信息交流模式探讨,会展辅信息流是会展组织者、会展服务商在会展工作中涉及的信息交流，其目的是构建成功的会展信息交流平台，让参展商与观众（会议发言人与听众）之间的会展主信息流得以顺利沟通。 会展组织者与会展服务商之间的信息流 会展组织者与参展商（发言人）之间的信息源 会展组织者与观众听众之间的信息流 会展服务商与参展商（会议发言人）之间的信息流 会展服务商与观众听众之间的信息流,信息技术：现代会展管理的实现手段,信息技术对现代会展业具有不可忽视的促进作用： 促进会展企业的管理信息化 促进会展中心的信息化建设 推动“虚拟会展”的快速化发展,信息技术：现代会展管理的实现手段,组展手段不同,展出场所不同,展出手段不同,网上会展与现实会展的差异,展出内容不同,参展费用不同,展出期限不同,观众范围不同,观众搜录目标 展商的方式不同,交流方式不同,契约方式不同,信息技术：现代会展管理的实现手段,国外会展业信息化的发展现状与趋势,第4章 会展管理信息系统总体规划,会展管理信息系统总体规划概述,会展管理信息系统总体规划概述,制订会展管理信息系统的发展战略 制订会展管理信息系统的总体方案，安排项目开发计划 分析会展管理信息系统开发的可行性 制订会展管理信息系统建设的资源分配计划,服务性 宏观性 动态性 主导性,会展管理信息系统 规划的主要任务,会展管理信息系统 规划的主要特点,会展管理信息系统总体规划概述,会展管理信息系统总体规划概述,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,会展管理信息系统规划应遵循的原则：,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,系 统 规 划 的 步 骤,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,CSF,BSP,关键成功因素法,会展管理信息系统规划的方法,战略目标集转化法,企业系统规划法,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,图4-2 关键成功因素法步骤,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,图4-3 战略目标集转化法,会展管理信息系统总体规划步骤和方法,图4-4 企业系统规划法（BSP）方法步骤,会展企业业务流程重组,所谓业务流程是指为完成企业某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 业务流程重组（Business Process Reengineering，缩写为BPR）是1993年由美国学者哈默（Michael Hammer）和杰姆培（James Champy）等提出。 其定义是对企业过程进行根本的再思考和再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。,会展企业业务流程重组,企业业务流程重组包含如下四个方面的关键信息：,会展企业业务流程重组,观念的重构,它包括人的重构与企业文化的重构两个部分。 人的重构：其目标是要使企业内部人员整体素质的提高，即在道德素质、文化素质以及技术素质等方面的提高。 文化的重构。首先，它要求改变一些过时的价值观念；其次，它要求改变企业员工的地位与作用。 在企业文化的重构中，领导层的价值观、行为模式及决策风格直接影响到企业文化的走向，并形成了本企业的文化，因此企业文化重构的责任在于企业的领导层。,业务过程的重构,组织机构的重组,按业务过程重构后的结果进行组织机构的重组，建立面向过程的、跨职能的、自我管理的工作团队（小组）。明确小组内部各成员的职责与作用，做到责权统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。随着组织结构的变化，必然使其运行机制也要有相应变化。,技术上的重构,利用先进的信息技术来建立覆盖整个企业的信息网络，使每个员工都能通过网络获取与自己业务有关的各种信息，同时将信息技术全面地应用到业务策划、过程控制，信息反馈等环节上。,流程重组和连续改进,流程设计是一种设计工作，本质上它主要是推论性的。 流程设计不是一个过程，而是一套善于把握各种机会的技能。 流程设计是对象设计。 流程设计是分解和配置。 流程设计是输入输出的链接配合。 流程设计是一种失败管理。 流程设计是一种副产品管理。 程设计是一种执行资源管理。,信息技术与业务流程重组,业务流程重组是一种管理思想，一种经营变革的理念。 信息技术是一种技术，BPR可以独立于信息技术而存在。这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，信息技术起到良好的催化剂作用。 从管理信息系统的角度来认识，BPR主要是指利用信息技术，对组织内或组织之间的工作流程和业务过程进行分析和再设计。 业务流程重组的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。 业在实现信息化的过程中，首先要实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现。,基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤,1,2,3,4,5,系统战略规划阶段,系统流程规划阶段,系统数据规划阶段,系统功能规划阶段,实施阶段,会展企业业务流程再造实例,图4-5 BPR前观众报到流程,会展企业业务流程再造实例,图4-6 BPR后观众报到流程,会展管理信息系统的可行性研究,调查用户需求,调查现有企业运行状况,调查新系统的开发条件,如：用户对新系统并发的需求状况，对新系统的期望目标，是否愿意参加和配合系统开发；,包括:企业的目标和任务、企业概况（包括企业性质、人员、设备、资金、生产状况、组织机构、管理体制等）、企业的外部环境等,企业内部各类人员对开发新系统的态度。 目前的管理基础工作、管理部门的机构是否健全，职责与分工是否明确和合理、规章制度是否齐全；各项主要管理业务是否科学合理、各种基础数据是否完整和准确等等。 可提供的资源。包括可投入系统开发的人力、物力和财力。 受到的约束条件。,系统的初步调查：,会展管理信息系统的可行性研究,系统可行性研究的内容,会展管理信息系统的可行性研究,1,3,4,5,6,7,2,引言,可行性研究的前提,对现有系统的分析,所建议的系统,拟建系统的候选方案,可行性论证,结论,可行性研究报告,第5章 会展管理信息系统的系统分析,1,2,3,4,系统分析概述,系统详细调查,需求分析,会展企业组织结构与功能分析,5,系统详细调查,系统分析概述,系统分析的过程是一个由具体到抽象的过程，即对搜集到的大量反映旧系统现状的材料进行分析归纳和提炼，最后抽象出反映系统功能的逻辑模型。 系统分析的最终目标，是建立目标系统逻辑模型。,系统分析概述,分析用户需求,详细调查,提出新系统的逻辑模型,编写系统分析报告,系统分析的主要步骤,系统详细调查,详细调查的目的是研究现行系统，弄清现行系统的状况，查明其执行过程，发现薄弱环节和存在的问题，收集数据有关的数据和资料，明确用户对新系统的详细功能需求和信息需求，为下一步的系统化分析和新系统的逻辑设计作好准备。,系统详细调查,详细调查的内容： 组织机构调查 管理功能调查 业务流程调查 数据流程调查 各种计划、单据和报表 约束条件 薄弱环节和用户要求,系统详细调查,在详细调查时，调查组应制订调查计划，明确调查内容和进度，并选择适当的调查方法。常用的调查方法有以下几种： 开调查会 个别访问 发放调查表 直接参加业务实践,需求分析,需求分析,需求分析主要运用了结构化系统分析方法（Structured System Analysis，SSA），该方法适合于分析数据处理系统，特别是企事业单位管理方面的系统。 需求分析工作具有以下几个特点：,用画图的方法,“自顶向下”的工作原则,强调逻辑结构而不是物理实现,会展企业组织结构与功能分析,会展组织结构与功能分析主要包括组织结构分析、业务功能与组织关系分析和管理功能分析。 这一分析的目的并不是以相关图表表达现行系统组织功能结构，更重要的是通过分析，发现结构中存在的问题，提出合理可行的目标系统结构方案。,会展企业组织结构与功能分析,会展企业组织结构分析 组织具有整体性，任何组织都是由许多要素按照一定的连结形式有机组合而成的。 一个组织除了有形的物质要素外，还存在着一些相对稳定的关系，包括纵向的等级关系及其衍生的沟通关系，横向的分工协作关系及其衍生的沟通夫系。 这些要素和关系构成了组织结构，其本质表现为组织成员之间分工协作关系。,会展企业组织结构与功能分析,图5-2 某会展企业组织结构图,会展企业组织结构与功能分析,功能分解是会展企业在组织结构确定的基础上，把会展企业的各项任务分配到各个部门，即确定部门的基本功能。 为了使部门的目标和行动更好为企业目标服务，通过运用一系列的工具和方法，对各部门已经确定的基本功能和关键功能进行逐层分解，即把各部门的基本功能分解成一个个可以具体操作的独立的活动。 相对其他企业而言，会展企业系统功能结构层次比较少，呈现偏平化的树状结构形式。,会展企业组织结构与功能分析,标准化原则,以业务流程为中心原则,流程衔接原则,会展企业管理功能重构的原则,会展企业组织结构与功能分析,图5-3 某会展企业招商管理功能结构图,会展业务流程分析,会展业务流程分析是在会展管理功能分析的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中每个步骤，用一个完整的图形将其连接起来。 通常用业务流程图(Transaction Flow Diagram，TFD)反映现实的业务活动。 业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。,会展管理信息系统的业务流程,图5-4 招展业务流程如图,会展管理信息系统的业务流程,图5-5 参展商参展业务流程图,会展管理信息系统的业务流程,图5-6 在线展位申请业务流程图,会展管理信息系统的业务流程,图5-7 参展商报到业务流程图,会展管理信息系统的业务流程,图5-8 会议室预定业务流程图,会展管理信息系统的业务流程,图5-9 观众在线预约登记业务流程图,会展管理信息系统的业务流程,图5-10 现场展商服务业务流程图,会展数据流程分析,数据流程分析是把数据组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去具体组织机构、信息载体、处理工具、物资、材料等，单从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。,数据的收集、分析和汇总,数据的来源分析 整理数据的名称 确定数据的长度和精度 对数据进行分类编码 将原始数据和最终数据分类整理出来,分析现有的报表数据是否合理，是否齐全，是否能够满足用户的需求。 分析现有的业务流程是否有弊端，需要做哪些修改。 对信息的加工处理有什么新的需求。 分析哪些信息是冗余的，哪些信息属于派生数据，可以临时生成的，哪些数据是要长期保存的。,系统数据流程分析的基础是数据或资料的收集。,数据收集,数据分析,数据汇总,数据流程图的特性,抽象性。数据流程图不考虑具体的物理因素，如具体的组织结构、工作场所、物流、存储介质、具体的处理方法和技术手段等内容，只是抽象地反映信息的流动、加工、存储和使用的情况，使我们能抽象地总结出管理信息系统的任务，以及各项任务之间的顺序和关系，从信息处理的角度将一个复杂的实际系统抽象成一个逻辑模型。 概括性。数据流程图把系统对各种业务的处理过程联系起来，形成一个整体，从而给出系统一个全貌。无论是手工操作部分还是计算机处理部分，都可以用它系统地表达出来。,数据流程图的组成,图5-11 数据流程图基本符号,绘制数据流程图的一般步骤,确定与本系统有关的外部实体，即确定与本系统有关的单位、部门和人员。 确定系统的处理逻辑。 确定系统的存储单元，即确定系统中需要存储的文件和数据。 绘制顶层的数据流程图。 绘制低层的数据流程图。 组织用户领导、管理人员和业务人员等各方面代表反复讨论、分析、比较，直到得到一个用户和开发人员都能理解的、满意的数据流程图。,会展管理信息系统的数据流程,图5-12 招展数据流程图,图5-13 细化后的招展数据流程图,会展管理信息系统的数据流程,图5-14 参展商参展数据流程图,图5-15 细化后的参展商参展数据流程图,会展管理信息系统的数据流程,图5-16 在线展位申请数据流程图,图5-17 细化后的在线展位申请数据流程图,会展管理信息系统的数据流程,图5-18 参展商报到数据流程如图,图5-19 细化后的参展商报到数据流程图,会展管理信息系统的数据流程,图5-20 会议室预定数据流程图,图5-21 细化后的会议室预定数据流程图,会展管理信息系统的数据流程,图5-22 观众在线预约登记数据流程图,图5-23 细化后的观众在线预约登记数据流程图,会展管理信息系统的数据流程,图5-24 现场展商服务数据流程图,图5-25 细化后的现场展商服务数据流程图,会展管理信息系统数据字典,所谓数据字典（Data Dictionary，DD），是在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存储）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具，是系统设计阶段进行数据库（文件）设计的参考依据。,会展管理信息系统数据字典的内容,表5-1 数据元素定义表,会展管理信息系统数据字典的内容,表5-2 数据结构表,会展管理信息系统数据字典的内容,表5-3 数据流定义,会展管理信息系统数据字典的内容,表5-4 数据存储定义,会展管理信息系统数据字典的内容,表5-5 处理过程的定义,会展管理新系统逻辑方案的建立,确定系统目标,系统功能目标,系统技术目标,系统经济目标,新系统信息处理方案,1,2,3,4,5,确定新系统的业务流程,确定新系统的数据和数据流程,确定新系统的功能模型,确定新系统数据资源分布,确定新系统中的管理模型,会展管理信息系统分析报告,系统分析阶段的成果就是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的基础。 系统分析报告不仅能够展示系统调查的结果，而且还能反映系统分析的结果 新系统逻辑方案。,会展管理信息系统分析报告,第6章 会展管理信息系统的系统设计,1,2,3,会展管理信息系统设计概述,会展管理信息系统总体设计,会展管理信息系统功能设计,会展管理信息系统设计概述,系统设计阶段的主要任务是：在科学、合理的设计和总体模型的基础上，尽可能提高系统的运行效率、可靠性、安全性和工作质量，充分利用并合理投人各类可以利用的人、财、物资源，使之获得较高的综合效益。,会展管理信息系统设计概述,系统设计原则,高效性,合理性,系统性,适应性,可靠性,安全性,经济性,会展管理信息系统总体设计,系统总体设计又称系统初步设计或系统概要设计。 总体设计的核心任务是，完成系统模块结构设计，即在目标系统逻辑模型的基础上，把系统功能划分为若干子系统，将子系统分解成功能单一、彼此相对独立的模块，形成具有层次关系的模块结构，包括系统模块的组成、模块的功能和模块间的相互关系。 总体设计的任务还包括信息系统平台设计（机器设备的配置包括硬件和软件的配置、网络结构设计、计算机处理方式等）。,会展管理信息系统总体设计,系统模块结构设计应遵循的主要原则:,会展管理信息系统总体设计,结构化设计思想: 结构化系统设计方法（Structured Design，SD）是运用一套标准的设计准则和工具，采用模块化的方法进行系统结构设计，将一个信息系统的结构，分解成由许多按层次结构联系的功能结构图，即模块结构图。 结构化设计方法的基本思想是使系统模块化，即把一个系统自上而下逐步分解为若干个彼此独立而又有一定联系的组成部分，这些组成部分称为模块。 通常使用的设计工具主要有： 系统流程图 HIPO(分层和输入处理输出)技术 控制结构图 模块结构图,会展管理信息系统总体设计,系统模块化 : 所谓模块（Module），是指可以分解、组合及更换的单元，是组成系统、易于处理的基本单位。 模块化就是把系统划分为若干个模块，每个模块完成一个特定的功能，然后将这些模块汇集起来组成一个整体，完成指定功能的一种方法。,会展管理信息系统总体设计,模块要具有相对独立性 要使模块之间数据的依赖性尽量小 模块划分的结果应使数据冗余较小,模块的设置应考虑今后管理发展的需要 模块的划分应便于系统分阶段实现 模块的划分应考虑到各类资源的充分利用,模块划分原则,Text,会展管理信息系统总体设计,模块间的联系: 耦合是对一个软件结构内不同模块之间互联程度的度量。 内聚标志着一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度，表示模块功能的专一化程度。,系统平台设计,计算机处理方式设计,系统平台设计,计算机网络系统设计,系统平台设计,数据库的性能； 数据库管理系统的系统平台； 数据库管理系统的安全保密性能； 数据的类型。,系统平台设计,应用软件的选择应用考虑的问题 ： 软件是否能够满足用户的需求。 软件是否具有足够的灵活性。 软件是否能够获得长期、稳定的技术支持 。,会展管理信息系统功能设计,图6-1 会展管理信息系统总体结构图,会展管理信息系统功能设计,图6-2 会展运营管理系统,会展管理信息系统功能设计,图6-3 会展客户关系管理,会展管理信息系统功能设计,图6-4 会展决策支持系统,第7章 会展管理信息系统的实施和管理,1,2,3,4,会展管理信息系统的实施,会展管理信息系统的运行管理,会展管理信息系统维护,会展管理信息系统的控制,会展管理信息系统的实施,会展管理信息系统实施阶段的任务: 系统实施阶段的主要目标是将新系统的物理方案转换成可执行的应用软件系统。 其任务主要包含实现、运行和维护管理信息系统项目而进行的一系列活动。,会展管理信息系统的实施,会展管理信息系统实施阶段的主要活动分为四个阶段： 第一个阶段是由系统设计文档到物理系统的实现系统阶段。 第二个阶段是对物理系统进行测试的系统测试阶段。 第三个阶段是系统试运行阶段，系统的试运行是系统测试的延续，系统实际运行是对系统最好的检验和测试方式。 第四个阶段系统正式运行阶段。,会展管理信息系统的实施,会展管理信息系统实施阶段的主要活动： 物理系统的实施 建立数据库 程序设计 系统测试 人员培训 系统转换 系统维护,会展管理信息系统的实施,程序设计的任务 程序设计的任务是为新系统编写程序，即把详细设计的结果转换成某种计算机编程语言写成的程序。 程序设计的基本要求 程序的功能必须按照规定的要求，正确地满足预期的需要。 程序的内容清晰、明了，便于阅读和理解。 程序的结构严谨、简捷，算法和语句选用合理，执行速度快，节省机时。 程序和数据的存储、调用安排得当，节省存储空间。 程序的适应性强。程序交付使用后，若应用问题或外界环境发生变化时，调整和修改程序比较简便易行。,会展管理信息系统的实施,程序设计方法 结构化程序设计方法。 原型式的程序开发方法。 面向对象程序设计方法。,会展管理信息系统的实施,可维护性,可靠性,实用性,规范性,可读性,衡量编程工作质量的指标,系统测试,系统测试目的： 系统进行测试是保证系统质量的关键步骤。测试的目的在于发现其中的错误并及时纠正，所以在测试时应想方设法使程序的各个部分都投入运行，力图找出所有错误。,系统测试,系统测试的内容和步骤：,人员培训,人员对系统实施的影响 培训的目标 培训方法与内容： 对会展管理信息系统理念的培训。 对项目小组的培训。 对操作人员软件操作的培训。 对技术人员的培训。 对新流程的培训。 对数据分析的培训。,系统切换,系统切换前的准备工作 数据准备 系统初始化 文档的准备 系统切换的方式 直接切换 并行切换 分段转换 按功能分阶段逐步切换。 按部门分阶段逐步切换。,系统切换,图7-1 系统切换方式：,会展管理信息系统的运行管理,会展管理信息系统运行管理机制的原则： 运行管理机制必须由企业的最高层管理者领导，可以采用矩阵式式管理模式。 会展企业必须建立相应的信息管理系统运行制度。 要支持和配合系统（技术）管理员的工作，要树立在管理系统运行方面的权威。 要树立信息管理系统是与管理不断磨合的观念，要建立周期性评估管理机制，对会展管理信息系统运行进行评估，并提出修正方向和阶段性验收。 要建立系统的体制，任何信息管理系统是该企业全员的工作，不是个人行为。 要处理好操作层、管理层、维护层关系。管理层是领导者，是整个系统运行的最高指挥者。,会展管理信息系统的运行管理,会展管理信息系统运行管理的组织管理机构： 为会展企业的某业务部门所有 与会展企业的部门平行 作为企业的参谋中心 现在的发展趋势是集散系统，既有会展企业的信息管理中心，又在会展企业的重要部门设置专门的信息室或部门信息管理员，同时归信息管理中心领导,会展管理信息系统的运行管理,会展管理信息系统的运行管理,系统运行的管理制度,基础数据 管理制度,运行 管理制度,机房 管理制度,技术档案 管理制度,会展管理信息系统的运行管理,会展管理信息系统的日常运行管理必须达到以下目标： 保持会展信息管理系统的良好的运行状态，这里包括硬件系统和软件系统； 保持会展信息管理系统信息输出是可控的，能真实反映会展企业的运行状况的； 要对会展信息管理系统做必要和充分的冗余，包括硬件和软件的冗余； 有制度监督和技术条件下的数据备份； 会展信息管理系统的管理技术人员，要了解、知晓、掌握会展业的管理模式和关键的管理方法、模型等，为信息系统的高质量运行服务。,会展管理信息系统维护,维护工作任务,数据的输入（收集）,完成例行的信息 处理及服务工作,安排专职人员负责 计算机本身的运行与维护,系统的安全管理,会展管理信息系统维护的内容和类型,长远（年度）工作,日常工作,有关工作数量的信息 工作的效率 系统所提供的信息服务的质量 系统的维护修改情况 系统的故障情况,符合会展业发展趋势 符合计算机技术发展方向,会展管理信息系统的控制,图7-2 控制环境要素关系结构,会展管理信息系统的控制,会展管理信息系统的控制内容 会展管理信息系统的日常应用控制 会展管理信息系统特殊阶段的控制,第8章 会展管理决策支持系统,1,2,3,4,管理支持系统概论,决策支持系统理论与方法,决策支持系统DSS与其它模块,决策支持系统在会展管理中的运用,管理支持系统概论,管理者和决策制定 决策是管理者为实现目标而作出的选择。 任何企业组织的管理活动从最高层管理者到最基层的工作者都有决策职能。 展览业的发展离不开信息的管理，随着时间延续、展览规模的扩大、展览市场的细分等因素，信息量会越来越庞大，决策支持系统能为管理者了解、提炼、使用这些累积起来的信息。,管理支持系统概论,图8-1 管理者和管理信息系统的关系,决策支持系统理论与方法,决策支持系统的产生背景和发展 决策支持系统（DSS）的定义和概念,图8-2 决策过程示意图,决策支持系统理论与方法,表8-2 决策问题的性质分类表,决策支持系统理论与方法,DSS的基本特征： 是面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题； 是把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来； 是易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； 是强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性； 是支持系统，但不是代替高层决策者制定决策。,决策支持系统理论与方法,决策支持系统的基本部件 人机接口（对话系统） 数据库 模型库 知识库 方法库,决策支持系统（DSS）的系统结构,图8-3 决策支持系统三角式结构图,决策支持系统（DSS）的系统结构,图8-4 决策支持系统三角式系统部件介绍图,决策支持系统（DSS）的系统结构,管理系统决策支持系统模型描述 模型是人们对系统属性及其运行状态的主观描述，是系统本质属性用某种数学或者非数学表示的形式，是客观现实系统的抽象。模型的非数学表示形式有文字、语言、图形、图像及其实物等。 成熟的DSS中的模型结构可以由模型体和模型首部两部分组成，模型、模型首部及模型体的结构如下： 合成语句表,决策支持系统（DSS）的系统结构,模型的主要表示方法有程序表示法、数据表示法和逻辑表示法。 决策支持系统不是向决策者强加一个决策过程，而是根据决策者的要求，给决策者提供一组适应其风格，并由决策者随机控制的模型工具，支持决策者的决策过程，使用户自己能开发所需要的决策模型，增加模型透明度和用户主动性。,决策支持系统（DSS）的系统结构,图8-5 模型构造过程图,决策支持系统DSS与其它模块,决策支持