电子商务案例分时析(人人网).ppt

,5,4,3,2,1,START,主讲人：XX,加载中,第一讲：探秘人人网,成立于2005年，前身为校内网，于2009年8月4日正式更名人人网 。,中国最大，最受用户喜爱的SNS网络平台,过7000万注册用户 近2000万日登陆活跃用户，以及1000多家技术合作伙伴开发的第三方应用。,社交，资讯，娱乐 等强大功能,千橡互动集团（China InterActive Corp）由陈一舟创始，成立于2002年,是中国第一的互动娱乐集团，集娱乐互动门户、移动增值业务、多媒体内容传输等多元化业务为一身的综合性互联网集团公司。因为捆绑插件而出名，作为WEB2.0理念的积极倡导者与实践者，千橡互动集团秉承网民自主创造内容的新一代互联网精神，以全新的互联网沟通方式，打造中国下一代最大的网络富媒体娱乐互动平台。 旗下有猫扑网(mop.com)、人人网(renren.com)、千橡互动游戏（www.imop.com）、Donews等网站。,重要事件 回顾,“校内被日本公司收购，出卖大学生资料”,“校内”正式更名为“人人”,与开心网实现互联互通,http:/www.renren.com,*,SNS社区服务商,内容提供商,App开发者奖励增值计划,市场信息服务，信息中介,B2C,C2B,B2B,B2B,与各大网站合作,C2C,跳蚤市场,商业模式,B2C,盈利模式,广告,服务,页面展示广告,点击付费,SP服务,公共主页上的媒体页面,VIP会员收费,Webgame模式,应用，礼物等,信息中介服务,实力雄厚的网站联盟 庞大的用户基础 丰富的第三方应用 以实名制为基础提供服务 强大的品牌影响力 领先业界的微客服务 较为先进运作模式和准确的网站定位,问题与障碍之,对应用程序监管不力,用户两极分化严重,问题与障碍之,硬件条件低,对不良信息过滤不准确,客服不完善,公关能力欠缺，企业形象维护不到位,1、加强对第三方平台的应用的监管 2、时刻关注相关言论，对不好且并非正确的信息给予快速回应。精心策划重要活动，对应重要节日出品一些特色活动。 3、加强客务服务建设 建议组建客户服务组，专门解答用户问题收集用户意见，及时回应用户的疑问，从而增加用户好感度并完善自己的网站 4、完善内部系统的过滤功能。使其只针对广告和不良信息，准确过滤 5、 提高硬件条件。通过购买设备和升级调试改善登陆速度 6、平衡用户关注度 保留“人气之星”，在其下增设一个栏目。此栏目的客户每天随机更换，使更多的人能被关注。,