4S店安全生产注意事项.ppt

1. 什么是汽车4S店 整车销售 零配件供应 售后服务 信息反馈 四位一体的汽车经销店。 2. 经营理念 客户的满意度是第一位的 客户满意度定律：100-1=0,汽车4S店的经营理念,3. 关于优质服务 为了提高客户满意度，必须做到： 提供最优质的产品 提供最好的售后服务 客户对服务的四种期望： 态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效,汽车4S店的经营理念,1. 维修部门的团队协作 技术经理/调度 维修班组长 维修人员 前台业务,汽车维修车间的基本流程,团队协作,技术经理/调度,前台业务,维修班组长,维修人员,2. 维修车间的基本流程,汽车维修车间的基本流程,十大原则： 1. 职业化的形象 干净的帽子 干净的连体工作服 干净的劳保鞋 不带饰品和手表 口袋中要有干净的抹布 必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品,汽车维修人员的工作原则,2. 爱护车辆 要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩 小心驾驶客户车辆 不能乱动客户车内物品 工具、新旧零件不能放在车上 3. 整洁有序 保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整洁有序 车辆停正后方能维修 4. 安全生产（见后）,汽车维修人员的工作原则,5. 计划和准备 明确你的工作任务 完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务经理或调度，只有得到客户同意后才能进行 工作前做好计划 确认库房有所需的零部件 根据维修派工单进行工作，以免出错 6. 快速、可靠的工作 正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备 根据维修手册进行工作 如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度,汽车维修人员的工作原则,7. 按时完成 如果能够按时完成就不应拖延时间 如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度 8. 工作完成后要检查 确认主修项目已经完成 确认车辆至少与你刚接手时一样干净 将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置 如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置 9. 保存旧零件 将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位置,汽车维修人员的工作原则,10. 后续工作 完成维修报告单 未列在维修单上的任何信息，必须报告技术经理或调度。,汽车维修人员的工作原则,5S指：整理、整顿、清扫、清洁和自律。 5S是保持车间环境，实现轻松、快捷、可靠、安全工作的关键。 1. 整理：丢弃不要的物品，以便有效利用空间。 2. 整顿：整顿工具和零件的摆放，便于工作。 3. 清扫：保持工作场所清洁。 4. 清洁：指以上三个过程。 5. 自律：自律学习、培训，提高自己。,5S理念,