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办 公 室 管 理,办公室实务课程说明和要求： 一、总课时 36 二、学 分 2 三、成绩结算 期末考试成绩 （ 80%）+ 平时成绩（20%）,第一章 办公室实务概述,1、办公室的含义与职能 （1）办公室的含义 特指：党政机关、企事业单位内的综合办事机构 （2）办公室的职能与特征 两大职能：政务（或业务）服务 事务管理,事务管理的特征：,（1）服务性（为领导服务、为组织服务、为公众服务） （2）分散性（工作分散、人员分散） （3）专业性 （4）主动性 （5）繁杂性,2、办公室实务的范围和内容,（1）我国文秘工作的范围和内容 文书撰写、文书制作、档案管理、会议组织、调查研究、信息资料、信访工作、接待工作、协调工作、督查工作、日程安排、日常事务、办公室管理、其他临时交办的事项 （2）国际秘书协会确定秘书（文员）的工作内容（略）,（3）我国外资、合资企业办公室实务（文员工作） 办公室环境的布置和整理；通讯事务、电话、信函和邮件处理；执行上司交办事项；照料上司身边的琐事；接待宾客和员工的来访；记录上司指令及会谈、会议内容；打印文稿及表格；收集及整理各种信息；保管办公室设备及用品；外出办事，如银行、邮局、税务所等。,3、办公室环境的布置和管理,（1）办公室环境布置的目的 创造舒适而又工作效率高的环境 塑造组织形象 建立挡驾制度 有利于保密工作,（2）办公室环境布置的内容与要求 办公室的配置 照明 色彩搭配 隔音 空气调节 盆景、挂画等,（3）办公室的整理 上司办公室和接待室的整理 清理和清扫的方法 文员办公室的布置,4、办公器械的使用,（1）文员使用的办公器械 （2）传真机的使用 （3）复印机的使用 （4）录音机的使用 （5）投影机的使用,5、办公用品的准备,（1）办公用品种类（器械、桌椅、易耗品） （2）订购和分配办公用品 6、办公室和接待室的管理 7、办公室零用现金管理,思考题：,1、办公室的职能和特征是什么？ 2、办公室实务的范围和内容有哪些？,