电脑故障案例分析.ppt
第6章 电脑故障案例分析 6.1 故障处理的一般方法 6.1.1 硬件故障 6.1.2 软件故障 6.1.3 故障处理的一般原则 6.1.4 故障处理的一般方法 6.2 电脑组装过程中常见的故障与处理 6.2.1 故障现象1 6.2.2 故障现象2 6.2.3 故障现象3 6.2.4 故障现象4,6.2.5 故障现象5 6.2.6 故障现象6 6.2.7 故障现象7 6.2.8 故障现象8 6.3 常见的死机故障与处理 6.3.1 由硬件原因引起的死机 6.3.2 由软件原因引起的死机 6.4 常见的黑屏故障与处理 6.4.1 电脑硬件故障引起的黑屏 6.4.2 电脑软件故障引起的黑屏故障,6.5 案例分析 6.5.1 故障现象1 6.5.2 故障现象2 6.5.3 故障现象3 6.5.4 故障现象4,6.1 故障处理的一般方法 6.1.1 硬件故障 硬件故障指计算机系统的硬件如板卡、驱动器、芯片等发生的故障。 大体可分为接触不良、CMOS设置不当、硬件不兼容和硬件本身的故障等。,1. 接触不良的故障 接触不良的故障一般反映在各种功能板卡、内存、CPU等与主板接触不良，或电源线、数据线、音频线等接触不良。可通过重新连接或换个插槽位置及清洁接触面解决问题。,2. CMOS设置不当的故障 CMOS参数设定不正确，系统通常会提示出错或开机直接进入CMOS设置画面，将错误的设置更改即可。 3. 硬件不兼容的故障 某个配件在某台电脑上不能工作或工作不稳定，但在别的电脑上工作正常；更换新的兼容配件。 安装某个配件后，系统提示硬件资源冲突；调整硬件资源如端口地址、中断号等。 4. 硬件本身的故障,返回,6.1.2 软件故障 1. 驱动程序安装不当的故障 重新正确安装其驱动程序 2. 病毒引起的故障 用杀度软件查杀病毒 3. 操作不当的故障 修正错误的操作或重新安装程序,返回,6.1.3 故障处理的一般步骤 1.先静后动 2.先软后硬 3.先外后内 4.分清主次 5.先电源后负载 6.注意安全,返回,6.1.4 故障处理的一般方法 1.清洁法 2.直观法 3.插拔法 4.替换法 5.升温法 6.软件法 7.敲打法 8.隔离法 9.Debug诊断卡,返回,6.2.1 故障一 故障现象 刚组装完毕的电脑上电后喇叭连续响似报警声，且无显示。 故障处理 该主板采用AWARD BIOS芯片，开机上电后喇叭连续响通常是主板电源的问题。先排除电源本身的原因；然后采用插拔法将各功能板卡取下，现象依然存在；再依次将驱动器电源线、数据电缆拆下，现象仍存在；拆下内存条，还是不行，说明问题出在主板上，可能是主板电源短路。将主板拆下并重新安装故障消失。,返回,原因：固定主板时主板与机箱搭接在一起造成了电源短路。 6.2.2 故障二 故障现象 刚组装的电脑装操作系统时能拷贝文件，重启时，提示硬盘重写错。 故障处理 因硬盘能格式化且能拷贝文件，故以为在安装过程中操作有误，重新安装系统后，依然提示硬盘回写错，经分析认为硬盘经反复分区、安装操作系统，可能文件分配表乱了或有坏扇区；,对硬盘进行格式化重新安装操作系统，现象依然。后来检查硬盘的连接数据线，发现数据线的第1脚在插头处断了，换数据线后正常。 原因：IDE接口的第1脚为Reset复位信号，重启后硬盘的复位信号未起作用导致硬盘复位失败，起始状态乱而提示重写错误。,返回,6.2.3 故障现象3 故障现象 组装完的电脑装操作系统后，不能正常启动。 故障处理 刚开始以为安装过程中操作有误，后重新安装，依然不能正常启动。重新格式化硬盘的第1个分区时，发现其显示的分区容量与fdisk中显示的容量不同，重新启动电脑让分区生效，格式化硬盘后再重新安装Win98操作系统，电脑正常启动。 原因：重新调整分区容量后没有重启电脑，新分区无法生效。,返回,6.2.4 故障四 故障现象 刚组装的电脑上电后喇叭连续响几声长声且无显示 故障处理 根据声音初步判定内存条未插好，重新插装内存条，故障依旧；更换插槽还是不行；更换内存条仍不行，排除内存条的故障。因无显示，重插和更换显卡后，现象依然存在，排除显卡的故障。根据启动过程分析，电脑上电先检测显卡，既然显卡正常，就应该有显示，看来CPU没有正常工作，取下CPU的散热器发现CPU没有插好，只是虚放在插座上。安装好CPU后，电脑正常。,返回,6.2.5 故障五 故障现象 硬盘分区后重启，格式化各逻辑分区时，提示逻辑分区不存在。 故障处理 进入fdisk检查分区信息，没有逻辑分区，令学生建立逻辑分区，老师检查确实正确，学生又重启电脑，现象依旧。后来发现学生建立逻辑分区后未正常退出fdisk，返回到DOS，而是在提示“重启才能生效且重启后应格式化硬盘”时就重新启动电脑，从而导致分区信息未能保存。建立好逻辑分区后正常退出fdisk，返回到DOS，再重启后正常。,返回,6.2.6 故障六 故障现象 删除逻辑分区时出现一个非人为输入的卷标“ * remote * ”,且无法键盘输入分区号导致无法删除该分区。 故障处理 因反复删除和建立分区导致电脑操作异常，重新启动电脑后可消除该现象。,返回,6.2.7 故障七 故障现象 WinXP下安装完网卡的驱动程序后，在进行网络设置时（鼠标指向“网上邻居”图标，点击右键属性），未发现“本地连接”功能图标。 故障处理 显然这与网卡驱动程序的安装有关，查看 “硬件管理器”，网卡驱动程序未提示安装不好，但桌面上没有显示“网上邻居”，看来网卡驱动程序安装过程有误。升级该驱动程序后仍然有错误提示。后将该网卡下的所有驱动程序删除掉，重新安装，现象消失。在,返回,该驱动程序的安装过程中电脑提示在驱动程序盘上找不到某文件，要求将Win98的安装盘放入光驱，因学生不理解该提示，未按要求操作而直接按回车键，导致所提示的文件未能正确装入。,6.2.8 故障八 故障现象 电脑组装完后开机自检提示“floopy disk fail（40) ” 故障处理 该提示为软驱失败，代码40通常是指软驱故障。该故障通常可通过检查软驱数据线的插接或重新插接即可排除，若仍不能排除，可更换数据线，若还不行，则需要更换软驱。,返回,6.3 常见的死机故障与处理 6.3.1 由硬件原因引起的死机 1. CPU原因 可能原因： CPU超频、过热、核心电压设得过低、CPU工作正常但过热保护的温度值设得太低等。 2. 内存原因 可能原因： 内存条松动、接触不良、兼容性或质量问题，电压和频率没有正确设置（电压不足或工作频率过高）。,3.硬盘原因 IDE数据线损坏，硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区等 。 4.显卡原因 5.主板原因 通过替换法确定AGP、USB等供电是否充足。在灯光下检查显卡各焊点有无松脱，焊锡上有无“沙眼” 。 6.电源原因 7.硬件资源冲突 8.机箱原因,返回,6.3.2 由软件原因引起的死机 1.驱动程序有BUG错误 2.劣质盗版软件的问题 3.病毒原因 4.虚拟内存不足 5.操作系统故障,返回,6.4 常见的黑屏故障与处理 6.4.1 电脑硬件故障引起的黑屏 1.主机电源引起的故障 2.配件质量引起的故障 3.配件间的连接质量 4.超频引起的黑屏故障 5.显示器自身故障引起的黑屏 6.显示器设置不当引起的黑屏,返回,6.4.2 电脑软件故障引起的黑屏故障 1.病毒发作引起的黑屏 2.由系统设置引起的黑屏 3.由硬件的驱动程序引起的黑屏 4.由硬件设置过高引起的黑屏,返回,6.5 案例分析 6.5.1 故障现象1 系统完全不能启动，电源指示灯不亮，也听不到冷却风扇的声音 故障诊治 此类故障基本可以认定是电源部分故障。首先检查电源线和插座是否有电、主板电源插头是否连好，UPS是否正常供电，再确认电源是否有故障，最简单的就是替换法，即拿一个好电源换上观察机器启动是否正常。,返回,6.5.2 故障现象2 电源指示灯亮，风扇转，但没有明显的系统动作 故障诊治 新组装的电脑应先检查CPU是否插牢或更换CPU，正在使用的电脑考虑BIOS是否损坏；确认CPU和BIOS没问题后考虑CMOS设置问题再考虑电源问题（PC机电源的POWER GOOD（PG）信号的低电平持续时间不够或没有低电平时间，PC机将无法启动。如果PG信号一直为低电平，则PC机始终处于复位状态，出现黑屏、无声响等死机现象）检查是否有短路，确保主板表面不和金属接触。,返回,6.5.3 故障现象3 系统能启动，有视频，出现故障提示 故障诊治 根据提示来判断故障部位。 1.提示“CMOS Battery State Low”（CMOS电池电压低） 2.提示“Keyboard Interface Error”后死机（键盘接口错） 3.提示“FDD Controller Failure”、“HDD Controller Failure”（软驱控制器失败、硬盘控制器失败）,4.提示“Keyboard is Lock.Unlock it” （键盘被锁住）打开键盘锁后重新引导系统。 5. 提示 “Detecting Primary Master. None” （IDE接口没有找到设备） 6.提示“Floppy disk(s) fail(40)”出错信息 （软盘驱动器检测失败）,返回,6.5.4 故障现象4 系统不能引导 故障诊治 由于在引导系统的驱动器中找不到引导文件，就会出现此类故障，只要将光盘或软盘取出就可以解决问题，实际应用中遇到“Disk Boot Failure，Insert System Disk And Press Enter”的提示，多数都是这个原因。如果采取上面的措施后，还是不能引导系统，说明硬盘有问题。如果硬盘数据线没插好，多会出现硬盘容量检测不正确和引导时出现,返回,死机的现象，只需重新连接好数据线即可；另外一种情况是硬盘数据损坏，需要用Win98的启动软盘或启动光盘启动。,
