卢思华巅峰销售之10如何做好让客户满意优质服务.ppt

十.如何做好让客户满意的优质服务? DateDate巅峰销售巅峰销售 真正的推销始于销售之后 1.亲自拜访 2.高层亲自拜访客户 3.电话追踪 4.手机短信 5.感谢信 6.感谢卡 7.问卷调查 8.电子邮件 9.送小礼品 DateDate巅峰销售巅峰销售 每个客户都是我们终生的 伙伴和一大片市场 l服务的250法则：一个人的一生最低会影响 250个人，不要得罪任何一个客户，因为得 罪一个客户就等于得罪了250个客户！ l并且当有人向你购买产品时，你不仅是看到 这个客户，而且他还要看到这个客户身后的 250个客户！ DateDate巅峰销售巅峰销售 客户买走的不仅仅是产品 更是服务上带来的享受和感觉 qMake me feel important! 让我感觉自己很重要! q人们买的永远是一种感觉而不仅是产品的本身。 只要能满足他们所想要的感觉任何人都愿意花钱 来购买任何东西! q卖产品不如卖自己！很多时候顾客购买的不仅仅是产品的 本身,很多时候是我们的服务态度和服务精神！ DateDate巅峰销售巅峰销售 客户的问题就是我们工作的主题和价值 1.帮助客户解决问题 2.帮助客户解决私人问题 3.一切以客户的需求为中心！ l企业：提供更便利的地点；提供更舒适的购 物空间；更快、更完整的配送系统；更高的 库存周转率；完整的教育体系；更好的服务 。 l商品：更符合顾客的需求；更具人性化；更 富变化性；更高的品质；更多的选择；更具 弹性；更快的商品研发。 l业务员：更高度的专业能力；更了解顾客的 需求； 更具热诚和信任感；更多的市场讯息 ；更了解竞争对手的特性；更好的售后服务 。 DateDate巅峰销售巅峰销售 销售就是服务，服务就是爱 顾客-I LOVE YOU ！ DateDate巅峰销售巅峰销售 铺心比铺货更重要 用心服务是最好的销售 l凡事攻心为上!服务唯有真心才能感动人心! l领导的历程是知心、交心、连心、绑心 l赢心法：1.顾问赢心法 2.成长赢心法 3.客户答谢会 4.资源赢心法 5.帮助客户转介绍 6.会员制 7.提供个性化的服务 8.设立服务专线 9.设立大客户服务部 DateDate巅峰销售巅峰销售 客户是明星，市场是上级 l美国人相信顾客就是上帝 l日本人相信顾客就是天皇 l在我的团队中相信顾客就是老板！ DateDate巅峰销售巅峰销售 服务的最高境界不买产品也服务 l没有成交不了的客户，只有服务不够的客户！ l没有成交不了的客户，只有关心不够的客户！ DateDate巅峰销售巅峰销售 处理客户抱怨的八步法 1、站在客户立场上考虑问题 2、让客户宣泄心中的不满 3、当客户抱怨时认真倾听 4、不与客户发生争辩 5、不推卸责任 6、与客户讨论他们能接受的观点 7、迅速采取行动 8、事后跟踪 DateDate巅峰销售巅峰销售 忘记利润， 开始服务! DateDate巅峰销售巅峰销售