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    立通.ppt

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    立通.ppt

    优秀精品课件文档资料,中国移动手机邮箱(MAS)业务简介,2007年5月,手机邮箱(MAS)业务基本介绍 手机邮箱(MAS)精品案例分析 手机邮箱(MAS)服务支撑体系,主要内容,移动电邮国际市场发展状态,150家移动运营商为600多万用户提供着 邮件推送业务,并且用户群还在迅速扩大!,国内市场概况,一、Nokia,MOTO,Ericssion等终端设备商均推出自有的邮件推送设备,实际为一些集团客户提供服务。 二、微软推出附带Push Email功能的 Exchange 2003 邮件服务器,在中国市场提供免费服务。,中国电子邮件市场概况,中国经过多年 的互联网发展 电子邮件使用 已经非常普及,中国智能手机市场概况,智能手机的普及为启动手机邮箱市场打下了良好的基础,国际、国内的移动电邮市场已经成熟,移动电邮业务在中国有广泛的市场发展空间! 基于移动电邮的市场发展情况及用户的需求,中国移动在2006年5月17日正式推出“手机邮箱”!,中国-移动电邮的未来,MAS业务定义及构成,MAS(Mobile Agent Sever)指为满足大型集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求,在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器,MAS系统:提供MAS业务的完备系统,包括MAS终端、MAS服务器和MAS管理平台。 MAS终端:支持使用MAS系统应用的移动终端。 MAS服务器:部署在企业侧,与企业现有业务系统耦合的,实现企业应用移动化的服务器。 MAS管理平台:部署在移动侧,完成对各MAS服务器统一管理和控制的平台,MAS管理平台能够管理到的服务器,就是移动MAS,手机邮箱(MAS)现阶段业务特征,邮件主动推送,客户无须任何操作 邮件系统支持,配合多种系统类型 支持终端丰富,满足个性化的需求 附件处理极佳,支持多种格式处理 操作简单方便,界面友好易于使用 全程通道加密,保证用户信息安全,安全、简便 强大、多样 - 在目前的移动邮件市场上保持较高的产品竞争力!,立通MAS系统移动ERP业务,立通MAS ERP系统,是通过立通MAS服务器,将用户的EPR信息推送到手机终端,可实时推送ERP信息 专用客户端软件 功能强大,可查阅表单 可采用分类模块阅读,案例:山东鲁西化工 应用:成功定制MAS服务,开展移动电邮+ ERP应用 使用者:首批用户近200人,手机邮箱MAS除了在无线邮件推送业务外,还提供与企业ERP、OA等系统的接口,与企业应用系统耦合!,立通MAS系统移动OA业务,立通MAS OA系统,是通过立通MAS服务器,将用户的OA信息推送到手机终端,案例:上海移动OA 应用:成功定制MAS服务,开展移动电邮+ OA应用 使用者:首批用户近100人,通过手机邮箱MAS与企业应用系统的耦合,可为企业提供基于OA、ERP、等系统的无线办公解决方案,移动OA系统为上海移动员工提供一整套的办公平台,主要系统如下: 邮件系统 员工资助报销系统 其他业务应用流程,主要内容,手机邮箱(MAS)业务基本介绍 手机邮箱(MAS)精品案例分析 手机邮箱(MAS)服务支撑体系,全国范围内的手机邮箱()行业分布,主要集中在制造、金融、服务、技术、IT通信等领域,服务器主要分布行业,手机邮箱()业务发展态势,在短短的数月中,中国移动在各地发展了2000多家的优质集团客户:,手机邮箱()全国发展数据,MAS企业数 MAS用户数,手机邮箱(MAS)中小企业用户特征,IT应用建设少,没有独立的IT维护人员 邮件使用频繁,邮件的依赖程度非常高 移动办公活跃,需要经常性的外出工作 IT信息化较高,企业比较重视信息建设,咨询签约开通-使用 :一气呵成,企业互联网投入少 应用系统建设较少 专职IT部门人员少,手机邮箱(MAS)大企业用户特征,使用专有邮箱,拥有独立的邮件服务器 邮件使用频繁,邮件的依赖程度非常高 移动通信量大,话费报销额度相对较高 移动办公活跃,需要经常性的外出工作,销售周期长,涉及部门纷繁复杂 审批流程长,业务审批环节众多 用户增长多,新增用户数量巨大 业务捆绑多,业务联合销售常见,企业互联网投入大 应用系统建设较全 专职IT部门人员多,业务目标客户群,公司高层:需要通过手机邮箱MAS终端来查看工作报告。 管理层:需要通过手机邮箱MAS终端来及时处理工作。 商务人员:需要通过手机邮箱MAS来进行商务活动。 其他:所有的通过邮件办公且移动信息化需求强烈的人员(外勤、流动工作人员等)。,低,高,低,高,移动 通信 业务量,邮件数量,A,型,B,型,C,型,D,型,通过电子邮件办公且经常在移动情况下需要办公的人员是手机邮箱MAS终端用户的绝对目标。,结合业务特点建议重点推广行业,投资、金融行业 移动信息需求大,对资费不敏感 管理、咨询公司 邮件使用极频繁,业务需求强烈 IT、通信行业 邮件依赖程度大,信息化程度高 能源、物流行业 移动办公需求强,网点分布广泛 生物、制药行业 信息系统很完善,需要移动办公,针对性的市场营销活动 - 专业性媒体 行业推荐会 开展上门营销推广,手机邮箱(MAS)业务的营销方式,行业经理一对一营销 在目标集团客户群中选择一批标杆类企业,由行业经理上门进行一对一的营销推广,会议营销 联合销售SI,借助会议营销的方式,有针对性的筛选目标集团客户,邀请目标集团客户参加推广会,驻地营销 通过在目标客户群集中的地区进行定点宣传,驻地营销,并进行产品的预销售(预约办理),移动营业厅的现场体验 在移动营业厅,组织手机邮箱体验日活动。,案例分析一、服务产生销售力!,真实的案例:嘉里大通物流有限公司,手机邮箱业务的成本及服务优势成为客户签约的决定性因素!,【案例】 IBM在很早以前做过一个调查,研究老客户为什么选择了离开。这个调查的结论是这样的: 1%是由于老客户去世了; 2%是由于老客户搬迁,离开了原来的区域; 4%是非常自然的流动因为好奇心而不断更换品牌; 5%是由于购买了朋友或亲人推荐的产品; 9%是由于选择了更加便宜的产品; 10%是由于他长期就对产品有抱怨情绪; 68%是由于客户的需求得不到关注,他的抱怨得不到及时处理!,案例分析二、挑剔的客户是好客户!,(1)误解 表象:不就是手机收邮件么,我的手机终端早有了 应对:提供产品介绍文档、其他客户案例 (2)怀疑 表象:手机不支持PDF,你怎么处理 应对:实际操作演示、客户案例证明 (3)冷漠 表象:这个东西没有什么用 应对:请问贵公司平时怎么处理邮件那 (通过提问了解客户的需求和冷漠的原因) (4)举欠缺 表象:连同步都没有,没法用阿 应对:提供换机、超低的价格、类似的功能 (用产品更大的利益去弥补客户指出的不足),用户名称: 天津天士力集团 开发渠道: 路演活动中,与其信息部部长接触 用户特征: 对手机邮箱业务百般挑剔: 这个功能智能手机都有、效果一般、 应该可以编辑、速度不行啊 业务开展 成功签约,首批用户10人!,【案例】,案例分析三、把握关键人,开拓集团客户,1、决策人 他们关心:手机邮箱是否可靠?提高生产力? 如何说服:提供大量数据 ,同行业案例佐证 2、财务人员 他们关心:要采购在预算之内 如何说服:了解财务流程,符合客户需求 3、支持人员 他们是谁:秘书、助理等 如何说服:尊重、赠送小礼品(冲值卡等),真实的案例:中国中化集团,集团信息化办公室负责人是整个项目的关键人:决定项目成败!,4、技术人员 他们关心:技术是否可靠、稳定 如何说服:提供大量的技术数据(如手机邮箱技术白皮书等) 5、产品使用者 他们关心:产品使用起来一定要尽可能方便 如何说服:现场演示、鼓励客户尝试并体验手机收发邮件的乐趣!,基本情况: 目前中行领导试用普遍感觉非常满意,将在中行大力推广 初期计划使用用户150人到200人,强制使用、统一付费 方案特点: 公司各层级负责人开通业务,建立完善的信息流通渠道 高安全性审核验证,完全达到中国银行高度安全性的要求!,案例分析四、安全性打动客户的秘密武器,特殊性: 由于中行对安全性的要求极其严格,拒绝接受国外的移动邮件系统。认为其邮件经由国外流转,无法保证其安全性,案例分析五、组织结构图=藏宝图,典型意义: 从集团总部入手,迅速进入各子公司,开展手机邮箱业务试用及签约!,基本情况: 联想控股、神州数码正式签约 目前情况: 联想投资、弘毅投资、联想集团正在试用 用户感受 极大拓展了办公的灵活性,充分利用零散时间,案例分析六、为客户带来高品质的企业形象-手机邮箱业务的核心价值!,北京观韬律师事务所成立于1992年5月16日,共有职员九十人 北京观韬律师事务所属于高流动行业,为提高工作效率,选用了中国移动 手机邮箱业务,均为公司高层,主要应用范围包括: 每日公司业务情况汇报 公司重要文件(如法务信函)的及时发送 重要客户信息收集 在极大的提高工作效率的同时节约投入、管理方便,真实的案例:北京观韬律师事务所,手机邮箱有效的帮助客户拿下重要客户订单,成为销售利器!,主要内容,手机邮箱(MAS)业务基本介绍 手机邮箱(MAS)精品案例分析 手机邮箱(MAS)服务支撑体系,手机邮箱MAS服务体系,服务团队情况,立通本地支撑团队机制完整、人员配置充足,且根据市场的发展,服务团队在壮大中,支撑模式介绍,联合销售团队的主要任务就是支撑移动发展业务,项目经理,实施工程师,立通小组,地市移动公司,联合销售团队,移动客户经理,支撑,互动,服务团队工作,整体业务支撑流程,售前支撑工作,售中支撑工作,售后支撑工作,OCC手机邮箱MAS支撑中心,多角色登录、分级管理的OCC运营平台,OCC手机邮箱MAS支撑中心,OCC手机邮箱MAS支撑中心,800/本地支撑/OCC联动,期待您的反馈 谢谢,过程控制-客户拜访,销售支撑现场问题应对,MAS手机邮箱相关资料,

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