培训手册-手机报-20081118.ppt

中国电信 C网手机报产品培训 2008年11月,一、产品概述 二、客户定位 三、销售服务流程 四、常见问题解答,1、产品概述产品介绍,业务定义 中国电信手机报是一种资讯类业务，主要指通过移动通信网络进行传送、以手机为接收终端、以“报刊”为主要表现形式，而为用户提供的包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等各类资讯信息服务。 中国电信手机报由一系列不同主题的手机报产品组成，用户定购了某份手机报产品后，将会定期/不定期收到相应的各期报刊，每期报刊具有多个栏目/版面，每个栏目/版面由一条或多条内容资讯组成。 业务分类 （一）按客户范围划分 中国电信手机报业务根据客户范围可以分为全网手机报业务和本地手机报业务。 全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国电信31省（自治区、直辖市）客户的业务。 本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。提供本地业务的CP/SP不得向其他省市客户发送手机报。 （二）按信息种类划分 手机报产品根据内容信息类别的不同，可以分为各种不同的维度，如：综合类手机报、娱乐类手机报、生活类手机报、体育类手机报、科教类手机报 （三）按信息获取方式 彩信版 WAP版,1、产品概述业务资费,业务资费 多媒体消息业务费用由通信费、信息服务费、流量费三部分组成 通信费 用户在使用多媒体消息服务时，按照发出条数向中国电信支付通信费，用户接收多媒体消息免费，通信费标准参照相应的资费规定。(多媒体消息业务流量标准资费为0.9元/条，各省根据集团营销方案制定本地相应的业务套餐。) 信息服务费 用户使用与中国电信合作的SP（Service Provider）提供的多媒体消息业务，需要支付使用业务而产生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作SP分成。信息服务费的价格由SP制定，并由中国电信审核。 流量费 用户使用中国电信多媒体消息业务产生的流量费免费。,一、产品概述 二、客户定位 三、销售服务流程 四、常见问题解答,目标客户 主要面向社会中知识水平高、经济基础好、年龄层次在2545岁、对资讯高度敏感的精英阶层，如企业领导者、白领、公务员、中小创业者、经理人、知识分子及追求时尚的新生代。 应用场景 手机报业务的主要应用场景是从手机报应用到用户终端的，如下图所示。 在此场景中，手机报应用编辑成彩信格式，通过彩信中心发给用户终端。用户阅读手机报的方式与查看彩信内容相同。,2、客户定位目标客户与应用场景,一、产品概述 二、客户定位 三、销售服务流程 四、常见问题解答,3、销售服务流程,手机报订购/退订业务流程 用户可以通过用户门户进行自服务完成手机报产品/套餐的订购/退订 用户可以通过短信方式订购/退订短信。 在客服系统完成对个人的用户身份确认后，由前台营业员通过客户服务系统完成SP短信业务的订购/退订。,一、产品概述 二、客户定位 三、销售服务流程 四、常见问题解答,4、常见问题解答（一）,如何订购手机报 江西彩信报彩信版： 订购：发送CX至10621062 退订：发送TDCX至10621602 江西WAP报WAP版： 订购：发送WAP至10621062 退订：发送TDWAP至10621062 新华手机报 定制：发送XH至10659213 退订：发送TDXH 至10659213,4、常见问题解答（二）,为什么手机能接收手机报纸却无法打开？ 答：可能原因一：用户手机的彩信存储已满。可能原因二：用户手机设置了彩信的最大值小于手机报纸的容量，用户可尝试把彩信接收最大值改为最大。;可能原因三：网络原因，用户可尝试重新下载彩信。 手机在拨打和接听电话时，还可以接收手机报纸(彩信)吗？ 答：不行。但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的彩信的接收和发送 手机关机或不在服务区影响手机报纸(彩信)的接收吗？ 答：无法接收。保留24小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。 订阅手机报纸需要先开通彩信，如何开通彩信？ 答：手机报纸是以彩信形式下发到用户手机上，彩信不需要开通但需要手机支持彩信。,谢谢,