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电话销售培训,地图,Sohu-新图行天下 渠道主管,电话销售的目的,地图,1、了解客户信息公司性质、联系人、联系方式、所经营的产品等 2、了解客户的想法 3、对客户进行初步的灌输 4、为直销提供上门机会 为直销提供销售前的准备!,电话销售流程,1、电话前的准备 2、确定客户身份 3、致歉 4、表明自己的身份和目的 5、和客户的互动 6、预约下次沟通的时间 7、礼貌结束,1、准备,1、纸和笔 2、对客户公司资料的查询 3、对客户客户行业的大概了解 4、对客户需要提出的问题 5、如何回应客户提出的问题,2、确定客户身份,1、简短 2、实际 3、真诚 比如:请问是某某公司的某某经理吗?,3、致歉,1、简短 2、真诚 比如:不好意思,某某经理,打扰你了! 某某经理,不好意思打扰你了!,4、表明自己的身份,1、简洁、易懂 2、语速要慢 3、口齿清晰 4、灵活应变,不同客户的介绍说辞不同,问听 问:问你所准备的问题根据客户的表述要不断地变换。 听:对你有用的信息做好记录,5、和客户的互动,6、下次约见或约谈,前提:在沟通得比较愉快 不要太急:比如现在见面或下午就见面 不要给客户太多的选择:比如:你看你什么时候有空。 要找到约见或约谈的理由,7、礼貌结束,过程要流畅 简单 表示出眷恋 留下他的移动联系方式 委婉致歉,电话销售的基本要求,普通话 性格开朗,无情绪化 可以调整好自己的心态 善于发现客户问题,把握客户心态 作好详细的记录 具备一定的逻辑思维能力,确保电话的连贯性 具备丰富的经验,谢谢,