瞬间亲和力.ppt
瞬間親和力 -跨進別人的思考模式,講座：郭曜棻 97.10.28,關於我,姓 名：郭 曜 棻 學 歷：1.東吳大學社會學系學士 2.國立台灣師範大學社會教育研究所碩士 現 職：郭曜棻工作室負責人、社工師、NLP高階執行師、 NLP訓練師 考 試：1.國家考試社工乙等特考及格 2.國家考試社工師高考及格 經 歷：1.台北縣政府社工員、社工督導員、勞工局勞資 關係課長、商業課長、觀光課長、國家文官培 訓所專員 2.廣告公司總經理 3.台北市陽昇教育基金會副行長 4 談判顧問司合夥人 5 台北縣婦聯會總幹事 6.台北縣老闆娘學校、社區大學、社教站講座,你走哪條路回家？,我習慣 我喜歡 我應該 我總是 都是模式 Ex：恐嚇、綁架、搶劫,溝通隨時在進行,我們隨時在溝通，至少透過非語言在溝通，言詞反而不重要，一個嘆息、一個微笑、一個眼神都是在溝通 我們的思想也和自己在溝通，並透過眼睛、語氣、姿勢、身體動態透露給別人,成功的溝通需要親和力,親和力就是經由與你所要溝通的人相同的經驗世界，亦即要去說相同的語言，你不需要了解別人的話。是你長久以來，一直試圖與他人有關連的一種東西，它創造了人際關係的可能性。 在親和關係中，你有能力進入對方的世界模式，讓他們知道，我們真的了解他們的。而且也讓對方進入我們的世界舞台中，得到真正了解我們的經驗。,行為反映內在模式， 所以， 只要觀察並臨摩行為， 即可進入別人的思考模式,經驗有一個結構,ps：1.契合他/她-以你方便的方式融入對方的字彙、 語詞和想像中。拆解他/她-讓人出糗或感到愚 蠢，只會讓人恨你。 2.當遇到別人抗拒你的想法，並不是因為想法不 好，而是他們不了解你的表達方式 。,保持足夠的彈性， 藉以改變你目前的做法 習慣 信念 價值觀 都是自我設限 (過濾器),親和的秘訣-呼應 呼應 告訴別人：你我同類，跟我在一起很安全，你可以信任我。,公式,我喜歡你，所以你像我 如果我像你，你會喜歡我， 而你若喜歡我，就會想同意我的想法！,如何呼應？ -同步交互作用,同步化本身就是一種溝通 有了同步，就有了極佳的時刻,親和力的生理機能,身體風格-我們長期使用某種行為特質的結果。映現他們的走路方式、坐姿、手勢、姿勢，以及其他非語言溝通形式的身體表現。呼應的方式應該細微而順暢。在重複別人的動作時，不要以突然、劇烈的方式行動。多數時候，應避免直接模仿對方的行為。比較好的策略式交叉映現(呼應)。亦即，以相反的姿勢來配合對方的行為。 聲音-聲音的映現包括腔調、高低、音色、抑揚、節奏、韻律、語調。 臉部表情-ex：蹙眉、眨眼 特殊姿勢-ex：抬手、敲桌、移動身體 呼吸-深度、頻率、幅度，呼吸風格-與我們心靈狀態是相關的。 Ps ：有關表情內涵必要時可要求澄清。,呼應信念、價值觀,我們都憑藉信念、價值觀生存(參考溝通圖)。因此，我們若企圖去教導別人時(不管存心多好多麼正確)，只告訴他們做錯了，則一開始就注定會失敗。 呼應別人的信念、價值觀，然後給他建議。賦予別人認為理所當然的事一些價值，然後引導他們去思考其他的可能性,呼應的結果,當你呼應時，你也是在為自己做一些重要的事。有效做好呼應，會讓你別太注意自己，只需從別人那兒取得線索，然後與他們同步做 。 呼應也能讓你分享別人的經驗，亦即同理心。當你開始感受別人的情感，好處之一是，你可以憑直覺知道什麼時候提出什麼樣的提議，以及何時提出建議。呼應是提議力量的秘密之一。 呼應同時也為引導舖路。當你與他人步伐一致時，他人也即將跟隨你的下一步。,了解人們是如何理解事情的， 亦即去探討人們內心較看不見的行為， 當你了解人們如何處理資訊時， 你便能以他人認知的方式去組織溝通。,明確溝通的藝術,如何辨識認知方式？,表象系統 使用的字彙措辭和想像 簡單的問：你喜歡這個訊息如何呈現給你？,親和力的語言 -聽我說的語言，而不是我說的話,我們在談話時，無意中使用的形容詞、動詞和副詞最能表現出我們意識中的表象系統。這些處理過的文字(處理性文字)就是語言線索，它們充分地反應出某人在溝通時，所使用的感官途徑。,當你運用別人的認知方式， 他/她也會有所回應。 花時間去詢問他人希望以何種方式獲得訊息本身就相當具有說服力， 並有助於你更常得到你想要的。 所以， 你可以用嘗試錯誤的方法， 每隔一段時間停下問： 這個想法看起來對你還能接受嗎？ 你聽起來如何？ 我想知道你對計畫感覺如何？,如何讓人了解你？,如何引導？,肢體動作 移動杯子 感官語言,積極傾聽,有效溝通的主要障礙是，對另一個人或團體的想法有評價或下判斷。 達成同理心的了解之道，要遵循下列規則：每個人都只能在正確重申前一位發言者的意見，並令其滿意之後，才得為他自己滔滔雄辯。 試著與他人以同樣的方式去學習看、聽、感覺(呼應的另一種形式)，藉著迎和他人的認知模式，進一步確認你與對方站在同一層次溝通。,探詢隱藏在背後的意圖,用同理心去傾聽 分享別人的經驗，正確接收他/她所想做的溝通 澄清 了解談話者的刪除部分(我們在溝通過程中，常會透過刪減、扭曲、一般化等過濾器遺漏資訊),透過問什麼事、是誰、哪一個、何時、 何處、如何以不具威脅性的口吻去問，通常會有比較明確的反應。 不要問為什麼，為什麼通常會造成防衛心或只是空泛的答案而已。,
