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Leadership Practices 领导艺术实践,课程安排,领导定义 观念/ 诚实与正直/ 自尊 团队合作/ 目标 时间管理 沟通/ 决策 授权,领导的定义,领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。,保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。 - 列宁,观念(Paradigm),定义: 观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。,观念的转变,需要勇气 需要耐心 跳出框框 不断学习 聆听意见,态度,卡耐基学院研究结果： 成功 - 15% 取决于专业技能85% 取决于人的态度,诚实和正直,诚实 + 正直 = 信任 = 良好的合作与沟通,信任的障碍,诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始终如一。,时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题， 关心或需要。,过去曾被你所信任的人“伤害”过。,积极主动(Proactive),Responsibility = Response + Ability 责任 = 反应 + 能力 人有选择如何反应的能力。,积极主动与消积被动,积极主动的人 能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环境，条件。行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。,消积被动的人 常常被他们的生理状况或社会环境影响。,语言的差异,积极主动,消极被动,试试看有没有别的办法 我可以选择不同的作法 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算,我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果,什么是自尊？,自尊是一个人自我价值的切身感受。 没有自尊 = 没有冒险精神 = 没有进步,职业道德,高度自尊 = 积极的职业道德 什么是职业道德? 一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要的价值,态度,责任和技能. 发挥自己最大潜能的愿望.,建立他人自尊 ABC,A 认同他人的好点子 B 树立一个正面的榜样 C 真诚关心,团队,定义: 一群人走到一起,为一个共同的目标而奋斗.,有效团队具备的特征,队员一起合作 有统一的目标 取长补短,集思广义,建立团队有什么好处?,提高生产力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身价值 良好工作氛围 共用的目标 沟通得到加强,远景(Vision) 与目标,远景就像指南针,告诉你前进的方向.你的远景越宏伟,你的潜力也就越大. 为了实现你的远景,你需要设定一些目标.,远景(Vision) 与目标,现状,目标,目标,目标,远景,现状,时间管理,请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。,时间管理事务分类表:,紧急,不紧急,重要,不重要,I 危机 紧迫的问题 有最后期限的计划,II 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划长期目标 放松充电,III 不速之客的打扰 某些电话 某些信件与报告 某些会议 受欢迎的活动,IV 繁琐的工作 可有可无的某些信件 可有可无的某些电话 浪费时间之事 某些有趣的活动,省时小窍门,在垃圾筒旁边拆看信件. 电话留言,要有四个“ W ”: Who, Why, What, When 把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等. 在精力最充沛时做最困难的工作. 过滤电话. 根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动. 设定实际的完成日期,并间中检查. 提前计划,在计划中为意外事件留有余地. 充分利用你一天的精力最充沛的时间. 学会对不合理的要求说“ 不 ” 只用一本记事日历.,沟通,定义: 是分享信息,新闻或消息的行为. 提供建议,知识或数据. 给出和接收信息 信息从一个人传达给另一个人 交换想法或意见 清楚整个事件经过,沟通圈,1.询问情况,2.聆听员工 的想法,3.提供明确信息,4.建立员工自尊,5.询问并提供支持,聆听,据研究,人际沟通有: 10%靠语言表达,30%取决于语调和声音,60%靠肢体语言,聆听的类型,1. 听而不闻: 根本没有真正在听.,2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听.,3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.,聆听的类型,4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.,5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.,处理冲突,以下是处理冲突时遵循的原则: 避免急于打断 问问题 总是提出妥协/解决的办法 立即行动!不要许诺,只要实际行动. 留心聆听 认同此人的情绪 接受其他人的意见 避免非难或对他们的非难作出反应,授权模式,信心,能力,行动前等候,先请示再行动,先建议再行动,先行动再立即汇报,先行动再例行汇报,行动后定期汇报,如何正确授权,我应该授权什么? 哪些任务你不可以授权? 哪些任务你可以授权?,选择适当的人选 谁有兴趣及能力? 谁会觉得这个工作具有挑战性? 有谁过去被忽略了? 谁有时间?,如何正确授权,准备培训 做这个工作,该同事需要知道什么? 他们需要多少信息和培训? 我如何提供培训?,沟通 留意语言和非语言的反应 你期望什么样的结果? 开始和完成的时间 有什么资源可利用?,如何正确授权,提供支持 鼓励主动性和创造性 鼓励独立 允许不同的做事方法 允许出错 不要把工作拿回来,除非非常有必要,跟进 你何时跟进? 你如何跟进? 你寻求什么结果?,THE END,
