产业园物业管理考核办法及考评表.doc
××××××产业园物业管理考核暂行办法1、考核工作由芜湖银湖实业有限公司负责组织具体实施，内容包括：基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、保安及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、承租户租赁服务管理、园区物业水、电、气等公共能耗代收服务，配合公共能耗供给单位开通或关闭用户服务。2、芜湖银湖实业有限公司会同园区企业根据考核内容和评分细则，每月考核。考核分为优良、合格，不合格。其中考核结果达90分以上（含90分）为优良，75分以上（含75分）为合格，75分以下为不合格。3、月考核结果达合格以上（含合格）的，当月物业服务费全付；考核结果不合格的，每少一分，从物业服务费中扣除人民币500.00元。4、文明创建、市容整治工作以业务主管单位考核结论为准考核单列，每扣1分，从物业服务费中扣除人民币1000.00元；被评定为C#等级的，从物业服务费中扣除人民币5000.00元。5、芜湖银湖实业有限公司会同园区企业对物业考核检查中存在的问题向其提出书面整改意见；物业公司五日内，向银湖实业上报整改方案，经银湖实业会同园区企业审定后限期整改，并列入对物业的月度考核内容之一。6、连续3个月度考核优良，予以通报表扬；连续2个月考核不合格的，或全年累计4个月考核不合格的，或累计3次不整改的，或文明创建、市容整治工作累计2次被评定为C#等级的，银湖实业有权终止本合同。7、考核情况报送市物业管理处备案。附：考核表××××××产业园物业管理考评表（1）项目 名称管理服务需达到的标准分值得分备注安全防范 管理服务1、建立园区来访人员（车辆）进出登记制度，员工持证进出，凭企业进出货单进出货物，确保园区内人员、车辆、财物安全。32、建立应急救援机制，有预案、有演练，园区有应急流程图。23、治安防范措施得力，定人、定岗、定时、定责任区，24小时不间断巡查，服务主动、热情，有日查工作记录、值班交接日志记录。园区公共区域无被盗、损坏、破坏等现象，及时调解打架斗殴行为。34、做好公共区域各项安全工作并督促园区企业做好消防、水、电、气、电梯安全及食品安全工作；园区公共区域无吸烟现象。25、设置各类安全警示牌、雪天放置防滑地垫等安全防护措施26、节假日安全保卫工作做到节前有检查，节日期间有值班，节后有工作小结，突发事件及时处置和报告。37、对工作人员每月至少进行一次安全教育，与园区企业负责安全生产的相关人员每月至少一次安全宣传和沟通。38、负责人24小时保持通讯畅通，监控摄像系统正常，建立设备安全运行岗位责任制度,定期检查,有维修计划及维修台帐记录。39、各种车辆停在指定区域，摆放整齐有序，无乱停乱放现象。210、积极配合政府部门搞好重大活动保卫工作2 小 计25考核人员（签字）：××××××产业园物业管理考评表（2）项目 名称管理服务需达到的标准分值得分备注公共 设施 维护检修服务1.专业技术人员配备到位，维护设备齐全。12.专业技术人员持证上岗，严格按专业技术规范操作，统一着装。13.熟悉掌握责任段内道路排水走向、雨污水井、路灯、供电、供水、供气、电梯、消防及其它附属设施状态、数量、工作状态等情况，制定市政设施基本情况统计表。34.实行24小时电话服务，对业主及使用人报修、建议、问询、投诉等及时反馈处理，建立工作服务承诺制度。维修率、满意率100%。45、做好配电装置安全防护，设置警示标志，确保绝缘设备完好无损。26、管理人员对责任区的环境、资产、数量、分布（绿化、路灯、配电箱、雨污井及排水走向出口、供电、供水、供气、通信井位等）做到熟悉、档案登记清楚。建立市政设施和维护工作档案，每周定期巡查市政设施维护情况，并及时组织相关技术人员进行维修，同时统计、维修记录及文件归档分类，查阅方便。27、每年对雨、污水井清捞不少于2次，保持排水管道畅通，保证雨、污、捡井盖（圈）完好无损，确保路面、路牙等设施无破损。28、保持消防、供电、供气、供水、电梯等设施运行正常，外观整洁；设备完好率100%。29、对消防设施、排风设备等建立检查和维修档案。410、及时更换损坏的灯器具；门窗、门锁维修时间不超过2个日历天；围墙、路灯、侧石、雨污水井维修时间不超过7个日历天；下水道维修时间不超过3个日历天。 4小 计25考核人员（签字）：××××××产业园物业管理考评表（3）项目 名称管理服务需达到的标准分值得分备注公共 环境 卫生 服务1、保洁、绿化人员配备到位，工具齐全，分工明确、责任到人。32、实行卫生保洁责任制，落实四定制度（即定人、定时、定任务、定标准）。3 3、实行标准化卫生保洁，达到“六不”（即园区内的路面，球场，绿化带，未绿化地块不见积水，不见有色垃圾，不见杂草，不见蜘蛛网，不乱倒垃圾，不见人畜粪便）、“六净”（即路面净，侧石净，墙面净，花坛净，车库净，果皮箱净）。44、垃圾分类、定点堆放，日产日清运至垃圾回收点，严禁焚烧。35、保持雨、污井口干净，路侧石、人行彩块无杂草遮盖，路面、空地结合部无杂草遮盖、垃圾袋、烟头、纸屑等废弃物。36、保持建筑物等设施立面干净，无违章小广告、牛皮癣等。37、及时制止随意丢弃垃圾等行为，楼道及道路等处卫生做到每天定时清扫，产生的可见垃圾随时清扫，垃圾送至中转站。38、苗木和草坪成活率达到100%，且长势良好。及时进行浇水，特别做好夏秋季浇水工作，保证植物水分供应。39、定期进行修剪，保持树形匀称、草坪平整，修剪枝叶及时清运。310、定期进行除草、施肥，每年施肥次数不少于2次,进行病虫害防治，及时处理病死枝，每年病虫害防治次数不少于4次，冬季树木刷白一次。2 小 计30考核人员（签字）：项目 名称管理服务需达到的标准分值得分备注配套服务1、管理机构健全，配置负责人及各工作组负责人，分工明确，责任到人，保洁工具、维修器械、绿化养护设备及办公设备等投入到位。22、工作人员举止文明，爱岗敬业，训练有素，严守职责，统一着装，佩戴胸牌，无迟到、早退、矿工、喝酒、睡觉、打牌等现象。2 3、服务管理工作流程、服务事项、岗位人员等信息公开。24、设立物业服务意见箱，及时收集企业及员工意见建议，并合理解决。25、水、电、气表读数交接清楚；及时收缴租住企业水电等费用及房租、物业费并按时上缴，避免因缴费不及时停水、停电。26、建立园区内入住企业、相关人员信息台账，纳入电脑系统，实行动态跟踪，月有报表；准确率100%。27.有月度工作计划、月度小结、季度汇总、年度总结及工作日志记录表格填写情况。28、文明引导人员来访，对入住、退租企业，办理相关手续，并及时告知相关事项、结算相关费用，督促退租企业搬迁个人物品。29、建立健全消防、排水泵、电梯等档案，做到管理档案资料收集完整，分类成册，查阅方便。210、配合并完成管委会、入住企业交办的其他接待工作。2 小 计20××××××产业园物业管理考评表（4）考核人员（签字）：
