世纪腾讯电话会议系统技术白皮书.doc

世纪腾讯电话会议系统世纪腾讯电话会议系统 技术白皮书技术白皮书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 二七年 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 I 页 目 录 1.前言前言.1 2.总体方案总体方案.2 2.1.系统设计指导思想.2 2.2.系统总体结构.3 2.3.系统逻辑结构.4 2.4.系统特点.5 3.业务说明业务说明.7 3.1.业务流程.7 3.1.1.总流程7 3.1.2.会议登记7 3.1.3.会议召开8 3.1.4.会议回顾10 3.2.计费.11 3.2.1.会议费11 3.2.2.杂费11 3.3.收费.12 3.4.优惠.12 4.系统功能系统功能.13 4.1.会议资源管理.13 4.1.1.会议预定13 4.1.2.会议变更13 4.1.3.会议取消13 4.2.会议进程管理.13 4.2.1.会议主持13 4.2.2.会议监听14 4.2.3.会议录音14 4.3.会议回顾.14 4.4.会议计费.15 4.4.1.用户管理15 4.4.2.帐务管理15 4.4.3.资费管理16 4.4.4.优惠管理16 4.5.会议统计.16 4.5.1.系统使用率统计16 4.5.2.用户发展情况统计16 4.5.3.收入统计17 4.6.系统维护.17 4.6.1.系统参数管理17 4.6.2.操作员管理17 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 II 页 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 1 页 1. 前言前言 随着企业商务活动的深入开展，如何方便、快捷、迅速的沟通就显得越来 越重要。传统会议方式由于需要所有参会人员在指定的时间到达指定的地点开 会，将浪费大量的时间和金钱，已经不能满足人们随时随地进行多方交流的需 求。由此许多厂商生产了电视电话会议系统来满足这种需求。 利用电视电话会议系统，参会人可以实现异地、实时、有图像的沟通，起 到了节省时间、金钱，加快工作节奏的作用。但同时应该看到，由于电视电话 会议系统的造价过高，动辄数百万的资金投入、高昂的使用费，造成只有拥有 丰厚资金的大型企业才会有实力去建设和使用电视电话会议系统，而缺少资金 的中小型企业则无力承担。 基于上述认识，北京世纪腾讯科技有限公司专门开发了世纪腾讯电话会议 系统。该系统造价低廉，使用方便、便宜，除了不具备电视电话会议系统对图 像传输的功能以外，电视电话会议系统的其他功能世纪腾讯电话会议系统均可 以支持。 同时，考虑到目前互连网络的快速发展，使用者越来越多，因此世纪腾讯 电话会议系统也在此方面进行了一定的探索，用户通过互联网即可以实现会议 的预约登记、会议进程的管理等操作，方便了用户的使用。 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 2 页 2. 总体方案总体方案 2.1.系统设计指导思想系统设计指导思想 基于以上认识，北京世纪腾讯科技有限公司在开发世纪腾讯电话会议系统 时遵循如下设计指导思想： 1.低造价、多功能 鉴于世纪腾讯电话会议系统面向的客户群为中小型企业，因此低造价、多 功能是最重要的设计指导思想，即尽一切努力降低系统的总体造价，并在低造 价的基础上尽可能多的提供各种业务功能。 2.简单易用 简单易用包括两个层面的含义： 第一个层面：最终用户在使用时操作简单，不需要复杂的操作过程；第二 个层面：系统管理维护简单方便，可以快速开展业务。 3.计费准确，提供优惠管理 鉴于电话会议系统为一套运营系统，因此系统应提供准确的计费功能。同 时考虑到业务开展过程中的需要，还应提供一定的优惠功能 4.功能扩展简便易行 系统业务功能的扩展应简便易行，以便实现业务功能的快速新增，方便用 户不断推出多种新业务。 5.高可靠性、易扩容 系统运行应稳定可靠，尽量降低维护的工作量。 另外，系统本身的硬件扩容应简单方便，尽量不影响用户业务的开展。 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 3 页 2.2.系统总体结构系统总体结构 世纪腾讯电话会议系统的总体结构如下图所示： 基于上述设计指导思想，世纪腾讯电话会议系统的总体结构比较简单，充 分利用了现有电话交换网和互联网的资源，系统仅由会议控制中心、会议终端 和管理终端组成。 会议控制中心通过 2M 中继线与电话交换网中的电话交换机互连，使用的 控制信令采用 7 号信令。会议终端通过电话线直接接入电话交换网，并透过电 话交换网与会议控制中心连接。管理终端以网线接入互联网，并透过互联网与 会议控制中心连接。 会议控制中心硬件为采用标准工业控制机，并在上面根据用户的需要加插 不同的控制卡。控制卡分为语音信令卡和坐席卡两类，其中语音信令卡实现与 电话交换机的互连，信令的处理等功能；坐席卡用于会议的管理，实现会议监 听等功能。会议控制中心软件为我公司自主开发的一套电话会议系统和第三方 的支撑软件。 会议控制中心采用加插板卡方式扩容，即如果工控机还有空余槽位时，仅 通过加插语音信令卡并调整相应系统参数即可实现单机板卡堆叠扩容。 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 4 页 2.3.系统逻辑结构系统逻辑结构 系统逻辑结构如下图所示： 整个系统由四层组成，最底层为接入层，由 7 号信令处理平台和互联网接 入平台组成，其中 7 号信令处理平台负责处理语音和信令的输入/输出，互联网 接入平台负责处理互联网信息的输入/输出。 在接入层之上为消息处理层，主要由统一消息处理平台组成，负责对所有 输入/输出数据的加工整理。 接入层之上为数据存储平台，主要用于存储各种业务数据和系统运行参数 等。 最上层为业务层，主要提供各种业务功能和系统管理、维护功能。 2.4.系统特点系统特点 支持多结点呼入/呼出 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 5 页 系统支持多结点的呼入/呼出，用户既可以主动呼入系统参加会议，也可以 由系统根据会议登记的电话号码主动外呼参会人，邀请参加会议。 支持多种会议控制方式 系统提供电话和互联网两种会议控制方式。如采用电话方式，则主持人可 以根据系统的语音提示对会议进程进行控制；如采用互联网方式，则会议主持 人可以通过访问指定网站，对会议进行管理。 支持多人共用一条线路 如果采用我公司提供的专用会议终端，则可以实现多人在同一地点共同参 加电话会议。 支持会议录音，便于会议回顾和会议资料分发 系统提供会议录音功能，同时提供会议录音回放功能，方便参会人对会议 情况进行回顾，主持人分发会议资料。 采用资源动态分配技术、方便会议资源管理 系统采用会议资源动态分配技术，支持对会议室和线路的动态分配，同时 召开的会议数量和参会人数仅受物理线路的限制，方便运营商对会议资源的动 态管理。 提供会议计费功能，支持优惠策略 系统提供会议计费功能，方便运营商收取会议费用。同时系统提供百分比 打折优惠功能，利用该功能，运营商可以为 VIP 客户提供优惠。 系统运行可靠、维护简单 系统采用多项先进技术，运行稳定可靠，且维护十分简单，不需要大量的 维护投入。 扩容方便快速 系统采用单机加插板卡方式扩容和逻辑层次概念进行设计，扩容方便快速。 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 6 页 3. 业务说明业务说明 3.1.业务流程业务流程 3.1.1. 总流程总流程 系统总体业务流程为： 当用户需要召开电话会议系统时，首先应进行会议登记，由运营商的业务 人员为用户分配会议资源，如果是预付模式，还应提前支付预约金。其后，用 户可以召开会议并自行对会议进程进行控制。当会议结束时，系统将根据会议 情况自动计算会议召开费用，并进行相关处理。最后，如果用户缴纳了会议录 音费用，还可以收听会议录音对会议进行回顾。 3.1.2. 会议登记会议登记 会议登记流程如下： 用户提出会议申请 登记参会人资料 分配会议室 有无空闲会议室？ 设定会议主持 设定会议参数（会议时长、是否到时中断、是否提前通知、是否录音等） 告知用户预约成功，会议编号、会议室编号、进入密码、主持人编号、进入密码等 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 7 页 3.1.3. 会议召开会议召开 会议召开分为进入会议和控制会议两个流程，下面分别描述： 进入会议 语音提示输入会议室编号 是否登记号码？ 进入会议室 语音提示输入密码 用户呼入用户呼入 播放等待音乐 是否到齐或到时？ 会议开始 控制会议 控制会议的方式分为电话控制和互联网控制两种方法，下面分别描述： 电话控制方式 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 8 页 互联网控制方式 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 9 页 3.1.4. 会议回顾会议回顾 流程如下： 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 10 页 3.2.计费计费 世纪腾讯电话会议系统支持会议费和杂费两种类型的计费，下面分别描述： 3.2.1. 会议费会议费 会议费指用户使用电话会议系统需要支付的使用费。该费用的计费方法为： 以会议正式召开时间点或预约开始时间点为会议费计费开始时间点，以每 个参会人最后一次挂断线路时间点为会议费计费结束时间点，取全部线路的参 会时间和乘以每分钟收费费率即可得到费用。即： 电话会议使用费每分钟费率×每条线（结束时间开始时间） 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 11 页 3.2.2. 杂费杂费 杂费指用户使用电话会议系统收听会议录音和购买会议录音光盘的费用。 该费用的计费方法为按次计费，即每次按不同的服务内容收取不同的费用。 3.3.收费收费 世纪腾讯电话会议系统支持预付、后付和长包三种收费模式： 预付 预付模式指用户每次在进行会议登记时，需要根据预估的会议时间预先缴 纳会议使用费，然后才可以开始电话会议。当电话会议结束结帐时，系统将计 算本次会议的费用，并在预付费用中扣除。 预付模式适用于新客户使用。 后付 后付模式指用户不必在每次会议召开时缴纳会议费，而是在每个帐期结束 时集中一次性缴纳已使用费用。此模式适合于付费信誉较好的客户使用。 长包 长包模式指用户根据中长期使用电话会议系统可能的时间长度提前一次性 缴纳长包会议费用。此时系统将为该用户建立帐户，冻结费用，并在每次会议 结束后从帐户中扣除本次使用费，直至费用被扣完为止。 3.4.优惠优惠 为方便运营商开展业务，世纪腾讯电话会议系统提供了百分比优惠方式， 即允许运营商根据客户情况为用户提供百分比打折优惠。 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 12 页 4. 系统功能系统功能 4.1.会议资源管理会议资源管理 在业务逻辑上会议资源功能分为会议室和参会人两个部分，会议资源管理 的目的就是对这两部分进行管理。具体的功能包括： 4.1.1. 会议预定会议预定 会议预定用于用户申请召开会议时，根据用户的各项需求为用户分配会议 资源。 4.1.2. 会议变更会议变更 会议变更用于当用户在会议召开前对会议资源发生变化时修改会议资源预 计占用情况。 4.1.3. 会议取消会议取消 会议取消用于当用户决定取消会议时将预定的会议资源回收，以便重新分 配。 4.2.会议进程管理会议进程管理 4.2.1. 会议主持会议主持 会议主持可以帮助会议主持人对会议的进程进行控制。目前提供的控制手 段包括电话控制和网络控制两种。其中电话控制仅使用一部话机即可实现，网 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 13 页 络控制则需配备能够访问互联网的 PC 机一台。 上述两种控制手段均可以实现允许/恢复参会点发言、禁止参会点发言、开 除参会点、单呼参会点到会和群呼未到会参会点到会的功能。同时两种手段还 可以支持断线监测，不同之处在于电话方式以语音方式播报，网络方式以不同 颜色显示。 4.2.2. 会议监听会议监听 会议监听功能可以支持运营商管理人员协助会议主持人进行对会议管理。 但建议该功能使用前应书面通知最终用户并得到其同意。 4.2.3. 会议录音会议录音 会议录音功能用于在会议召开期间录制会议的所有发言，以方便最终用户 对会议进行回顾。 会议录音功能是否开启应由最终用户在会议预定时予以声明。 如用户声明需要保留录音资料时，系统将录音资料放置到特殊指定的目录； 否则系统将在会议结束一定时间后（一般为 7 天，可修改）将录音资料删除。 4.3.会议回顾会议回顾 会议回顾功能指最终用户在开会结束之后，拨打会议中心电话号码，按特 定键收听会议录音的功能。 会议回顾功能支持快进、快退和按时间定位。每次进退的时间间隔为 3 分 钟，同时，定位也是以 3 分钟为单位进行。 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 14 页 4.4.会议计费会议计费 4.4.1. 用户管理用户管理 用户管理用于管理后付和长包用户，具体功能包括开户、临时关闭/恢复、 修改用户信息、重置密码和销户。 开户 开户指为后付或长包用户在系统中进行注册，注册的内容包括用户信息、 支付信息，同时为用户建立帐务记录，分配用户使用时的密码。 临时关闭/恢复 临时关闭/恢复指当用户申请临时关闭/恢复帐户时修改用户的帐户状态，临 时禁止或恢复用户使用。 另外，当用户帐户中金额使用完毕时，系统将自动临时禁止用户使用。 修改用户信息 修改用户信息指修改用户的注册时的用户信息、支付信息，但帐务记录禁 止修改。 重置密码 重置密码指当用户因各种原因（例如密码丢失）无法使用系统而申请重新 分配密码时，业务员为用户重新分配密码。 销户 销户指根据用户申请永久关闭用户帐户，禁止用户使用服务。 4.4.2. 帐务管理帐务管理 查询消费记录 查询用户的消费记录。 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 15 页 查询帐户余额 查询用户当前的帐户余额。 充值 长包用户向自己的帐户中充入金额。 出帐 后付用户在帐期结束时生成帐单。 4.4.3. 资费管理资费管理 资费管理用于设定会议费和杂费两部分。 会议费资费为每分钟所需的费用，杂费为每次消费所需费用。 4.4.4. 优惠管理优惠管理 优惠管理指运营商为吸引或保留客户，在用户召开会议时提供一定的折扣 优惠，目前系统支持的优惠策略为百分比优惠，即在消费额度上打折优惠。 4.5.会议统计会议统计 4.5.1. 系统使用率统计系统使用率统计 系统使用频率用于反映系统资源的使用情况，报表格式如下： 开始时间结束时间累计线路累计时长 4.5.2. 用户发展情况统计用户发展情况统计 用户发展情况用于统计使用系统的用户情况，报表格式如下： 统计日期：xxxx 年 xx 月 用户类型用户类型新增用户数新增用户数销户用户数销户用户数累计用户数累计用户数 电话会议系统方案建议书 沈阳世纪腾讯软件有限公司 第 16 页 预付 后付 长包 4.5.3. 收入统计收入统计 用于统计当月的收入情况，其中后付用户为应收费用。报表格式为： 统计日期：xxxx 年 xx 月 用户类型用户类型本月收入本月收入本年累计收入本年累计收入 4.6.系统维护系统维护 4.6.1. 系统参数管理系统参数管理 系统参数管理用于配置系统运行过程中的各种参数。 4.6.2. 操作员管理操作员管理 操作员管理主要用于管理运营商的系统操作员、业务员，并为其分配权限。