服务意识请给我结果.ppt
请给我结果,-新员工入职培训教材,同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？,小张、小李、小王不仅是高中同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。两年之后，小张的月薪是5000元，小李的月薪是3500元，小王的月薪是1500元。有一天，他们的大学老师来学校对学生进行跟踪交流，发给此问题后，比较疑惑：在学校他们的成绩都不错，也相差无几，为何毕业两年后薪水差这么大呢？ 公司总经理没有正面回答老师的问题，而是让他们三人做相同的事情，老师看后就明白了！,同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？,总经理布置的任务：现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细的记录下来，并尽快给我答复。 一小时后，三个人都回来了。三个人的回答如下：,同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？,小王的回答： 那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。 我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果,同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？,小李的回答： 船上的毛皮数量、品质等做了详细汇报,同时进入公司的三个同学，薪水为何如此不同？,小张的回答： 船上的毛皮数量、品质等做了详细汇报 船上最有价值的货品详细记录了下来 向总助了解了总经理的目的：是要在了解货物的基础上与货主谈判，于是在回程中，又打电话向另外两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。,任何企业我们都可以看到这三种人，你愿意做哪种人呢？,小王会受到表杨吗？,领导让小王中午前买回一本书，小王先到了第一家书店，书刚卖完了。小王去了第二家书店，书也卖完了，要隔几天才有；小王去了第三家书店，可这家书店也没有领导要买的书。 快到中午了，小王饭也没吃，满头大汗的跑回公司向领导汇报。见到领导后，小王说：”跑了三家书店，累死了，都没有，过几天我再去看看！“领导看着满头大汗的小王,任务结果,结果三要素,有时限 有价值 可考核,任务有三事,完成差事：领导要办的都办了 例行公事：该走的程序都走了 应付了事：差不多就行了,员工和企业之间的本职是商业关系!,商业关系的本质是一种结果,或者叫利益交换关系. 睡觉没有价值,睡着才有价值,睡觉睡不着叫失眠.失眠不仅没有价值,而且还是一种病. 工作的时候只是完成任务,而不是追求结果,那么就像在睡觉,却没有睡着,处于失眠状态. 企业购买的是结果,也就是劳动的结果,而不是劳动!劳动是不值钱的,只有劳动的结果才值钱. 只有每个人提供的是结果,企业才有钱赚,才能生存和发展.,完成任务-执行的假像,招开会议，发会议通知 买书的故事 和尚撞钟 对结果负责，是对工作价值负责，而对任 务负责，是对工作的程序负责。,对程序负责只会导致推卸责任，寻找理由！,商业人格的底线-结果,底线就是做不到这一点就-OUT 职业化的起点：从提供结果开始 有职业精神的员工，即使没有人管 他，他也会认真负责的干好工作。,负责任的人-做结果,美国西点，近20年培养了世界500强的1000多名董事长、副董事长2000多名，总经理一级的多达5000多名。 西点的校训：国家、荣誉、责任，对学员的要求标准：准时、守纪、 严格、正直、刚毅，这些都是优秀企业对其领导人要求的最基本素质，也是最值得挖掘或培养的领导素质。 成功人士的共同点：对自己负责。,在战场上,军队无论是在胜利还是在失败时,战士都必须是坚守岗位这是一名战士的责任所在，不容违反 在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏 要生活中，一个人无论是在富有还在贫穷时，都必须以信取人，这是一个人作人的底线，不容忘记,对自己负责三要素之信守诚诺,信守承诺的意义,信守承诺，就是说到就做到，拿出结果 承诺，就是承担了责任和结果； 承诺，就是最简单的回答，也是最有效的沟通； 承诺，就是最基础的信任源，别人相信你的起点,大家都能完成的事情，还用得着承诺吗？,几天前我要求高公司的高管，对生产计划的交期给我一个承诺，我等了好几天，没有等到一个承诺为什么好几天不出来？原来上级在等下级的承诺，下级在等再下级的承诺 最后的结果：下级员工能够完成的工作，才是上级主管可以承诺的结果 这个承诺大体格式如此： “假设-条件满足，我就能完成任务的多少；” 假如没意外发生，我们可以完成多少任务,承诺还没开始，就给自已想好了借口,什么是承诺,承诺形式上是高管发给老总看的，而本质是高管对基层的一种责任宣示 高管告诉基层：我立了一军令状，我将承担怎样的责任承担怎样的处罚 于是手下对高管就萧然起敬，态度也就会更积极：你扛起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们愿意与你一起共同奋斗,像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休 进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换工资，也要用结果来证明自己的价值！,对自己负责三要素之结果导向,作为一只军队，无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡 作为一家企业，客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果、创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。 任何一个对自己负责任的员工，企业中存在的各种问题，无论是老板不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果、创造价值的理由。你提供结果，创造价值只与你是不是一个职业化员工有关。,对自己负责三要素之结果导向,决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障 唯一的失败就是你选择了放弃 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动,对自己负责三要素之永不言败,进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是一名合格的员工，在于你是不是真正的对企业，对自己有价值！你每天结果的累加，也就是你的人生价值。这完全掌握在你的手中！,结果：完全掌握在自己用中,结果心态-价值心态，想要更多的回报，就要提供更大的价值！ 动力-因为我们要为公司提供结果，并且让公司觉得物有所值，所以我们可以通过改进工作方法，提高工作技能等，来提高我们所提供的价值。 结果心态是一种积极主动的心态。不要把眼光停留在以往的结果上，不要把心态局限在公司给你的回报上，因为那样并不能帮助你改变现状。而应将眼光放在创造结果的原因上，要把心态放在如何为公司创造更多的价值上。,行动：来自结果心态,让人感觉为真 不找最好的办法，而是找最快的立即见效的办法,吃了才知道梨子的味道-行动思维,1不可能大于1 不将结果仅仅定义于自己的能力上， 而是把结果定义于与他人合作的基础上,借力打力，创造奇迹-合作心态,面对你想要的结果，付出行动，在这条路上，也许你会面临艰难险阻，你会磕磕碰碰，你会接受若干次失败的考验，但这都算什么呢？只要你坚守信念，勇敢面对，永不放弃，那么你就会看见风雨过后的彩虹。,风雨过后的彩虹-坚持,
