电脑故障检测及维修方法.ppt

电脑故障检测及维修方法,软件调试的方法和建议,1、 操作系统方面。 主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。 修复操作系统启动文件。 1) 对于Windows 9x系统，可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现； 2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。调整操作系统配置文件。 A. 对于Windows 9x系统，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等； B. 对于Windows 2000系统，可用的工具与Windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； C. 对于Windows XP系统，可用的工具主要是Msconfig命令； D. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，在“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行； E. 所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x系统无）来进行系统的调试。,软件调试的方法和建议,组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 A. 通过添加删除程序来重新安装； B. 通过从.CAB文件中提取安装； C. 可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件； D. 从好的机器上拷贝覆盖。 检查系统中的病毒。 建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区,软件调试的方法和建议,2、设备驱动安装与配置方面。 主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。 A. 最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏； B. 如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动； C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在INF目录中删除；最后通过注册表卸载； D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。,软件调试的方法和建议,3、 磁盘状况方面。 检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。 可用的调整工具： A. DiskMap，方便地找回正确的分区； B. Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态； C. 当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替； D. Format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道； E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操作系统方面”中所述的方法重建。,软件调试的方法和建议,4、 应用软件方面。 如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等； 5、 BIOS设置方面。 1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。,软件调试的方法和建议,6、 重建系统。 在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的操作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。 1) 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。恢复安装的方法： 对于Windows 9x系统，直接从光盘安装，或执行toolssysrecpcrestor.bat，即可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能由于win.com的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可在Windows目录下，删除win.com后，再重新安装。 另一种恢复安装，是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件，之后重启即可。但这种方法，不是真正意义上的重新安装，而类似于完全重新安装。 对于Windows XP或Windows2000系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装，选择R时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。 2) 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要时，在此之后执行Format /u /s命令。 3) 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。,引发硬件故障的原因,1 硬件本身质量不佳。 粗糙的生产工艺、劣质的制作材料、非标准的规格尺寸等都是引发故障的隐藏因素。由此常常引发板卡上元件焊点的虚焊脱焊、插接件之间接触不良、连接导线短路断路等故障。 2 人为因素影响。 操作人员的使用习惯和应用水平也不容小觑，例如带电插拔设备、设备之间错误的插接方式、不正确的BIOS参数设置等均可导致硬件故障。 3 使用环境影响。 这里的环境可以包括温度、湿度、灰尘、电磁干扰、供电质量等方面。每一方面的影响都是严重的，例如过高的环境温度无疑会严重影响设备的性能等等。 4 其他影响。 由于设备的正常磨损和硬件老化也常常引发硬件故障。,检修硬件故障的原则,1 先软件后硬件 电脑发生故障后，一定要在排除软件方面的原因（例如系统注册表损坏、BIOS参数设置不当、硬盘主引导扇区损坏等）后再考虑硬件原因，否则很容易走弯路。 2 先外设后主机 由于外设原因引发的故障往往比较容易发现和排除，可以先根据系统报错信息检查键盘、鼠标、显示器、打印机等外部设备的各种连线和本身工作状况。在排除外设方面的原因后，再来考虑主机。 3 先电源后部件 作为电脑主机的动力源泉，电源的作用很关键。电源功率不足、输出电压电流不正常等都会导致各种故障的发生。因此，应该在首先排除电源的问题后再考虑其他部件。 4 先简单后复杂 目前的电脑硬件产品并不像我们想象的那么脆弱、那么容易损坏。因此在遇到硬件故障时，应该从最简单的原因开始检查。如各种线缆的连接情况是否正常、各种插卡是否存在接触不良的情况等。在进行,检修硬件故障的步骤,1 软件排障 还原BIOS参数至缺省设置（开机后按Del键进入BIOS设置窗口选中“Load Optimized Defaults”项回车后按Y键确认保存设置退出）； 恢复注册表（开机后按F8键在启动菜单中选择“Command prompt only”方式启动至纯DOS模式下键入“scanreg /restore”命令选择一个机器正常使用时的注册表备份文件进行恢复）； 排除硬件资源冲突（右击我的电脑属性在设备管理器标签下找到并双击标有黄色感叹号的设备名称在资源标签下取消“使用自动的设置”选项并单击更改设置按钮找到并分配一段不存在冲突的资源）。,检修硬件故障的步骤,2 用诊断软件测试 使用专门检查、诊断硬件故障的工具软件来帮助查找故障的原因，如Norton Tools（诺顿工具箱）等。诊断软件不但能够检查整机系统内部各个部件（如CPU、内存、主板,硬盘等）的运行状况，还能检查整个系统的稳定性和系统工作能力。如果发现问题会给出详尽的报告信息，便于我们寻找故障原因和排除故障。 3 直接观察 即通过看、听、摸、嗅等方式检查比较明显的故障。例如根据BIOS报警声或Debug卡判断故障发生的部位；观察电源内是否有火花、异常声音；检查各种插头是否松动、线缆是否破损、断线或碰线；电路板上的元件是否发烫、烧焦、断裂、脱焊虚焊；各种风扇是否运转正常等。有的故障现象时隐时现，可用橡皮榔头轻敲有关元件，观察故障现象的变化情况，以确定故障位置。,检修硬件故障的步骤,4 插拔替换 初步确定发生故障的位置后，可将被怀疑的部件或线缆重新插拔，以排除松动或接触不良的原因。例如将板卡拆下后用橡皮擦擦拭金手指，然后重新插好；将各种线缆重新插拔等。如果经过插拔后不能排除故障，可使用相同功能型号的板卡替换有故障的板卡，以确定板卡本身已经损坏或是主板的插槽存在问题。然后根据情况更换板卡。 5 系统最小化 最严重的故障是机器开机后无任何显示和报警信息，应用上述方法已无法判断故障产生的原因。这时我们可以采取最小系统法进行诊断，即只安装CPU、内存、显卡、主板。如果不能正常工作，则在这四个关键部件中采用替换法查找存在故障的部件。如果能正常工作，再接硬盘以此类推，直到找出引发故障的罪魁祸首。,硬件检修方法,1、观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括： a、 周围的环境； b、 硬件环境。包括接插头、座和槽等； c、 软件环境； d、 用户操作的习惯、过程,硬件检修方法,2、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式： 硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。,硬件检修方法,对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明： a、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题 b、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 c、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。 最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。,硬件检修方法,3、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 4、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。 软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。,硬件检修方法,5、替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为： a、 根据故障的现象或故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备； b、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等； c、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。 d、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。,硬件检修方法,6、比较法 比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。 7、升降温法 可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，靠电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机1224小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。 8、敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。,硬件检修方法,9、对电脑产品进行清洁 有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意： a、注意风道的清洁 b、注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。 c、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。 d、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。 e、 注意使用的清洁工具 清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。 f、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。,系统报警提示含义,1短 系统启动正常 1短1短1短 系统加电自检初始化失败 1短1短2短 主板错误 1短1短3短 CMOS或电池失败 1短1短4短 ROM BIOS校验和错误 1短2短1短 系统时钟错误 1短2短2短 DMA初始化失败 1短2短3短 DMA页寄存器错误 1短3短1短 RAM刷新错误 1短3短2短 基本内存错误 1短3短3短 基本内存错误 1短4短1短 基本内存地址线错误 1短4短2短 基本内存校验错误,BIOS故障案例,、BIOS设置错误，引起内存自检时出错（校验错误） 平常我们买到的内存一般都不带校验，校验内存会比不带校验的内存贵30%到50%，有的原装ECC校验内存更贵得惊人。但是有的用户在BIOS里却把校验一项设为Enable，在内存自检时，会检测不过去，提示内存检测错误，有的人会以为内存校验错就是内存有缺陷，其实报告内存校验错只是因为您的内存没有这项功能而已，解决的方法是在BIOS里将该项设置改为Disable就可以了。,、主板电池没电 如果电脑每次开机时都不能正确找到硬盘，或者开机后系统时间不正确，而重新设置后可以正常使用，那么说明是主板电池故障，最大可能是寿命已到或已经损坏，需要更换电池。 、清除BIOS的口令 为了保护计算机的资源和安全，可以为其加上开机密码。但是一旦不小心将密码忘记，就会致使计算机不能进入BIOS设置，或者不能启动计算机。 (1)可先试一下通用口令,如AMI BIOS 的通用口令是“AMI”，AWORD BIOS 的通用口令比较多，可能有“AWORD”，“H996”，“Syzx”，“WANTGIRL”，“AwordSW”等等，输入时请注意大小写，不过很多新的主板都不支持通用口令，或者是有通用口令但大家还没有发现，所以通用口令不是万能的。 (2) 如果您的计算机能启动，但不能进入BIOS设置，可以用以下方法，但要注意，如果您看不懂下面的操作，就不要尝试，老老实实用(3)中的方法吧： 电脑的BIOS设置可以通过70H和71H两个端口进行访问和更改，最简单的方法就是将其全部清除，即变成缺省设置。但是有个条件就是计算机在己经启动的前提下，才能进行以下的操作。 如下程序段可以完成对所有电脑CMOS的清除工作: C:debug -o 70 20 -o 71 20 -r -q (3)这种方法是一定成功的，缺点就是必须打开机箱。打开机箱后，在主板上找到清除CMOS内容的跳线（参考主板的说明书），将其短接三五秒后再开机，CMOS内容会清除为出厂时的设置，注意不要将短路用的跳线一直插在上面，这样您会无法设置BIOS的。 4、升级BIOS引起的故障以及对主板老的BIOS进行升级注意事项,计算机故障案例,故障现象一：显示器黑屏 故障排除： 1、先确定是否是显卡有问题。判断的方法是听PC喇叭的叫声，一长两短声肯定是显卡发生了致命错误，只能更换。 2、如果无法断定显卡的好坏，可以换一块试试，还不行的话则有几种情况：一是显卡未插紧，另一种情况是显卡与主板插槽的接口太脏，造成接触不良，可以用橡皮擦一擦。还不行的话换个插槽(仅对PCI显卡，因为AGP插槽只有一个)，一般来说，这个问题在同时配有PCI声卡并把PCI声卡插在PCI1或PCI2槽上(即*近AGP插槽的PCI插槽)时最容易出现，将PCI声卡换插到PCI3或PCI4插槽上往往能解决问题。 3、显卡与显示器不兼容或显卡与主板不兼容。这个问题比较复杂，后面会详述。笔者碰到的典型问题主要是，440LX主板无法用TNT或Banshee显卡，原因很简单，因为这两种显卡消耗的功率比较大(5W左右)，而早期LX板只能提供2.5安培的电流给AGP显卡，无法使TNT等需3.3安培电流的显卡正常工作。,计算机故障案例,故障现象二：显示器花屏 故障排除： 如果开机自检时能识别显卡，但自检时死机或显存变少(或变多)，说明显卡先天有毛病，只好更换一块显卡。比较出名的例子是，部分用Riva 128ZX芯片制造的小影霸128(不是128ZX)会将显存虚报成8MB，这种显卡在Win95下安装驱动程序特别难。 如果显示器缺少颜色或行场不同步，应先检查显卡的插头是否完好、插头中的插针是否弯曲或折断了。在Win95下，如果桌面上出现斑点的小点，可能意味着如下的情况：显卡被超频；RAMDAC或显存损坏；显卡与显示器显示模式不匹配；驱动程序不匹配。解决方案分别是：恢复原来频率，换卡，使用PowerStrip显示增强软件，更新驱动程序。例如，一块彩霸S3 Virge/DX显卡，使用公板驱动程序，安装在福扬VP3主板上，屏幕上总有小色块，但在其他主板上没问题，后来换用Win98，使用Win98内带的驱动程序，屏幕显示一切正常。,计算机故障案例,故障现象三：安装显卡驱动程序失败 故障排除： 第一步：在BIOS：Chipset features setup“中，将“Assign IRQ to VGA“设为“Enable“。很多显卡，尤其是Matrox的显卡，此项为“Disable“时无法正确安装。此外，“AGP aperture size“中数值应设小一点或干脆设为0。对于Aladdin V主板，大多数AGP显卡只有当“Paste write from buffer“设为“Disable“时才能完全正常使用。 第二步：最好将操作系统升级到Win98，如果实在要用Win95，那最起码也要升级到OSR2.5版，并使主板的USB功能设为“开启“。 第三步：安装各兼容芯片组主板的AGP补丁，一般在随板的驱动程序光盘中有，还不行的话，请上网下载最新的补丁程序。 第四步：安装显卡驱动程序和Direct X6.0，如果不能安装或安装错误，说明Win9X无法正确设置显卡，可以试着先安装标准的“VGA“驱动，再用更改驱动的方式安装AGP显卡，这样可解决99的问题。剩下的1只能手动调整设置，要不然，可以试试改动安装Inf文件或注册表文件，这些都是极端方法，还搞不好的话，这块显卡就得更换了。,