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卓越领导力提升培训教程 深圳市电子实业有限公司 主讲：刘兆华 目 录 一、领导学基本理论概述 二、被领导者心理行为剖析 三、领导决策论及方法 四、新竞争机制下的领导授权 五、领导控权与领导心理学 一、领导学基本理论概述 1.领导的概念和含义 领导的概念 - 领导就是指引和影响个体、群体或组织 来实现所期望目标的各种活动过程 领导的三层含义 - 领导必须有领导者与被领导者 - 领导本身是一个动态的过程 - 领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成 所期望的目标 2.领导的特点 领导者的七大特点 - 能够特定出正确的目标 - 能够得到组织成员的服从 - 具有特定的领导领导范围和职能 - 拥有一定权力和权威 - 拥有一定的资源并能支配 - 承担相应的领导职责 - 具有一定的素质基础 3.领导的影响力 影响力、权力、权威 影 响 力 影响力 的基础 影响力 的类型 对特定群体的归属心理 对领导权威的服从心理 对杰出人物的崇拜心理 对行为表率的模仿心理 权力因素 传统 因素 职位 因素 资历 因素 品格 因素 知识 因素 能力 因素 感情 因素 非权力因素 4. 领导与管理的区别 领导三要素 - 领导、被领导、领导环境 被领导 （下属） 被 支 配 性 可 调 整 性 关 系 的 二 重 性 压迫 说服 压益 说服 怎样解决领 导与被领导 的冲突？ 4. 领导与管理的区别 不同的角度看领导 领导 管理 ？ 问号的位 置代表着 什么？ 从什么角 度来看？ 强调什么？ 从什么 角度来看？ 强调什么？ 领导工作过程示意图 决 策 控 制 动 员 指 挥 组 织 驾 驭 人 用 人 领导环境 领导者 决 策 过 程 决 策 过 程 被领导者 5. 两维模式与领导四分图 领导行为四分 图 低组织 高关心人 低组织 高关心人 低组织 高关心人 低组织 高关心人 我们的 主张是 ？ 关 心 人 高 低 抓组织高 6. 领导者素质与领导影响力 领导与管理的区别与联系 - 区别： 领导偏重于决策与用人；管理侧重于执行决策，组 织力量完成组织目标 -联系： 范围与交叉 举例： 企业中具有法定地位的个人称为？ 企业管理者则包括高、中、基层的？ 领导的特点 - 领导体现了人与人之间的关系 - 领导是一种“投入”与“产出” - 领导是领导者、被领导者及环境的函数 - 领导作用的“互惠效应” 领导者、被领导者、环境被称为领导三要素 * 领导者素质与领导影响力 - 影响力：一个人在与他人的交往中，影响改变他人心理和行 为的能力 - 决定领导者影响力的因素： 地位、权力、知识、能力、品格、资历等 美国学者弗伦奇和雷文提出的六种权力来源 强制性权力 B. 奖励性权力 法定权力 D. 崇拜性权力 专家性权力 F. 代表性权力 权力性影响力和非权力性影响力 - 三种权力性影响力 A. 传统因素 B. 职位因素 C.资历因素 - 非权力性影响力 A. 品德 B. 才能 C. 知识 D. 感情 * 美国企业管理协会提出的领导者素质要求 领导领导 者的 20种 能力 1. 工作效率高11.善于利用谈谈心做工作 2. 有主动进动进 取精神，总总想不断改进进工作12.热热情关心别别人 3. 逻辑逻辑 思维维能力强13.能使别别人积积极而又 4. 富有创创造精神14.能实实行集体领导领导 5.有很强的判断力15.能自我克制 6.有较较强的判断能力16.能自行作出决策 7.能帮助别别人提高工作能力17.能客观观地听取各方面的意见见 8.能以自己的行为为影响别别人18.对对自已有正确估价，能以他人 之长补长补 已之短 9.善于用权权19.勤俭艰俭艰 苦，具有灵活性 10.善于激发别发别 人的积积极性20.具有技术术和管理方面的知识识 利克特（R.Likert)的领导系统模式 * 领导行为与领导系统模式 利 克 特 系 统 模 式 系统一：专权独裁式 系统二：温和独裁式 系统三：协商独裁式 系统四：参与民主管理 影响组织中个人行为的因素 二、被领导者心理行为剖析 1、社会知觉与自我知觉 影响 被领 导个 人行 为的 因素 个人主观 内在因素 客观外在 环境因素 A B 生理因素 心理因素 群体 A-1 A-2 组织内部 环境因素 组织外部 环境因素 B-2 B-1 领导 个人组织 条件因素 人群团体因素 文化因素A-3 1、社会知觉与自我知觉 1、社会知觉与自我知觉 个人 主观 内在 因素 生理 因素 个性：气质、能力、性格 个人所接受的文化教育、 专业技术、职业道德观念、 礼仪等 感觉、知觉、思维、认识 价值观、理想信念、态度 A A-1 心理 因素 A-2 文化 因素 A-3 体质状况 生理需要 生物节奏规律 遗传因素 1、社会知觉与自我知觉 激励方式与制度 组织内部 环境因素 群 体 领导素质 领导作风与方法 B-1 领 导 整个 组织 人际关系、信息沟通、内聚力 冲突、气氛 组织设计、组织结构、规章制度 工作设计、事业生涯 设计与开发 组织文化、组织精神、组织变革 绩效考核 1、社会知觉与自我知觉 B-2 国内、国际经济 组织外部 环境因素 国内、国际自然地理 国内、国际社会文化 国内、国际政治法律 条件因素 个人团体 因素 产权所有者 竞争者 顾客 供应商 各级政府机关和群众团体 家庭、亲友 1、社会知觉与自我知觉 知觉 -知觉是当前直接作用于感受器官的整个客观事物在大脑中的 反映 知觉的选择性-客观因素 闭锁原则 客 观 因 素 知觉对象 本身的特征 对象和背 景的差别 对象的组合 接近原则 相似原则 持续原则 1、社会知觉与自我知觉 主观因素 主 观 因 素 兴 趣 气 质经验知识 性 格 需要和动机 社会知觉 分类 A、对人知觉（观察人、分析人-外在心理） B、人际知觉（了解人、掌握人、驾驭人-人与人的关 系） C、角色知觉（自知之明） D、因果关系知觉（逻辑推理） 偏差 A、第一印象效应 B、晕轮效应 C、首因效应和近因效应 D、定型效应 自我知觉 敝帚自珍 自欺欺人 以人为镜 自我调节 已所不欲、勿施于人 本我、自我、超我 小我、中我、大我 敝帚自珍 自欺欺人 以人为镜 自我调节 已所不欲、勿施于人 本我、自我、超我 小我、中我、大我 2、价值观、态度与行为分析 价值观：人们对外部客观事物的主观价值恒量 态度：一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向 态度构 成因素 认知情感意向 主体对态度对象 的感知理解 主体对态度行为 的情感体验 主体对态度对象 的行为准备状态 态度 态度的特性 态度的 特性 态度的两极性 态度的间接性 态度的协调性态度的稳定性 态度的社会性态度的针对性 态度、行为、与工作绩效 人力资源价值链 行为 个体行为 群体行为 组织行为 态度 技能 条件 工作 绩效 3、组织中个体差异性与工作应用 气质差异的应用 应 用 原 则 气质互补原则 气质绝对原则 气质发展原则 应 用 范 围 人机关系 人机关系 人机关系 能力差异 能力的水平差异 能力的类型差异 能力发展的差异 低能 一般 能力 才能 天才 三、领导决策理论及方法 1、决策的基本概念 决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动 决策是行为的选择，行为是决策的执行 为什么要重视决策 区域经济的复杂性（不平衡性） 市场发展的复杂性（全球化） 科技进步的复杂性（信息技术） 社会活动的复杂性（知识财富积累） 2、领导决策的原则 领导决策 六大原则 信息准全 团体决策 系统分析 可行性 时效 对比择优 3、领导决策的方法和程序 领导决策的客观依据 研究决策对象的特点和规律 研究未来，提出预测 为决策提供依据 以社会需要为决策研究的出发点 决策要符合国家政策和法律规范 决策程序八大阶段 发 现 问 题 试 验 实 证 方 案 选 优 拟 定 方 案 核 定 价 值 准 则 确 定 目 标 普 遍 实 施 方 案 评 估 4、领导决策的民主化与科学化 领导决策的民主化 观念的改变 决策研究公开化 决策体制的合理化 决策的法制化 领导决策的科学化 健全决策研究机构 决策制定过程的程序化 领导决策的群体化（头脑风暴） 领导决策素质的培养 具有善用外脑的素质 具有按科学程序决策的素质 具有让专家智囊独立工作的素质 具有自己独立见解和判断的素质 具有注重反面意见，闻过则喜的素质 四、新竞争机制下的领导授权 1、竞争、人类永恒不变的法则 企业家预见未来的能力之争 人类永远要思考的三个问题 个人&企业 我们 从哪里来？ 我们 从哪里来？ 我们 从哪里来？ 过去历史自我解剖战略目标 1、竞争、人类永恒不变的法则 企业家预见未来的能力之争 我们面临的是什么样的世界 过去现在未来 采集经济 农业经济 工业经济 农业经济 工业经济 知识经济 工业经济 知识经济 ？ 2、中国企业家面临的真正挑战 八项 挑战 知识经济 与全球化 动态价值链 持续优化 WTO后 能力为本 新技术 革命 多元途径 创造利润 更多更快 的变化 全球化 配置HR 顾客市 场导向 3、全球竞争环境下的领导与管理 野牛群领导与雁阵领导 野牛蜕变：重树新领导典范 令人震惊的思考：我就是问题所在 市场经济前期：乱世中领兵作战 转移工作的责任归属权 创造责任归属权的成长环境 学习型领导与团体管理 打造卓越的人才团队 A、团队目标明确 B、团队纪律严明 C、团队成员综合素质优秀 D、良好的团队文化氛围 E、学习型的卓越团队 学习型团队领导 A、愿景能力 B、纪律训练能力与风格 C、导师型领导（口才与感染力） D、营造氛围的高手和激励大师 E、学习的习惯和新思想的源泉 F、心智模式的改善 4、领导行为与企业核心竞争力 企业竞争力的类型与发展 资源外延型竞争力 异质优势：核心竞争力 领导行为对核心竞争力影响 目标导向 领导影响力 人才凝聚力 示范作用 团队思维方式 企业竞争力的类型与发展 资源外延型竞争力 异质优势：核心竞争力 领导行为对核心竞争力影响 目标导向 领导影响力 人才凝聚力 示范作用 团队思维方式 企业竞争力的类型与发展 资源外延型竞争力 异质优势：核心竞争力 领导行为对核心竞争力影响 目标导向 领导影响力 人才凝聚力 示范作用 团队思维方式 五、领导控权与领导心理学 1、知识经济时代的基本特点 知识经济时代的特征 知识经济时代的竞争 支撑点：知识生产和人的智力的发挥 基础：网络信息技术（Internet） 通过持续、全面的知识创新 最有效利用资源 企业教育化经营与员工学习化生存 过去的竞争与现在的全球化挑战 中国的大趋势 - 网络改变世界 - 信息大爆炸 - 中国社会的转型与民族复兴 - 对企业家的挑战 A. 知识层次 B. 管理风格 C. 价值观念 D. 组织运营能力 E. 市场悟性 F. 领导影响力 2.管理层次的演进过程 从没有管理到简单管理 - 创业者首要的任务是什么？ - 为什么一定是市场导向？ 从简单管理到经验型管理 - 被动管理摸索经验 - 家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 - 学习、借鉴、他山之石 普通经验型管理的特征 - 人治、集权 - 市场导向 - 灵活有余，规范不足 - 领导者主观色彩较重 - 管理的随意性 - 结论：规范管理是企业发展的必然 管理优秀的企业特征 - 制度健全，纪律严明 - 员工训练有素，综合能力强 - 合理分权，充分授权 - 最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理 高层人员 3.不同层次的员工心理剖析 从职位层次分 - 高管人员 - 中层人员 - 基层人员 从知识层次分 - 知识分子（白领） - 一线人员（蓝领） 个 人 需 求 的 层 次 性 基层人员 中层人员 4.危机管理与压力管理 全球化竞争与组织危机 危机管理与系统压力转化 工作压力与绩效的关系 工作绩 效水平 正比压力 反比压力 高 （最优） 压力的大小低 低 （差） 高 压力与对压力的态度 应对压力的方法和措施 同 样 的 压 力 积极的 态度 产生苦 恼结果 产生激 励效果 消极的 态度 效果 体现 在工 作业 绩中 5. 领导艺术与领导心理学 识才选才的艺术 - 你需要什么样的人？ - 制度与能力谁更重要？ - 优秀的品格哪里来？ 用才授权的艺术 - 合适的人放到合适的位置上 - 知人善任、充分授权 - 当下个甩手掌柜 中高人员素质基本特征 - 品德素质 - 知识素质 - 能力素质 - 心理素质 积极 热情、激情 积极、向上 意志力、永不言内败 强烈的事业心 灵商（SQ）体现 自信与令他人信服 领导服人的三种方式 力 服 才 服 德 服 何为上？ 何为中？ 何为下？ 何时用？ 何时用？ 何时用？ 评 价 情感管理：文化管理的亲合力量 - 情感管理是“心”对“心”的工 程 心灵工程 情感着力点 情感作用 组织 凝聚力 源泉 人性 管理 机构 培育 人际 关系 真 诚 理 解 融 洽 倾 听 沟 通 谦 和 胸怀坦荡的五“心”上将 事业心 领导者 事业心 事业心 事业心 事业心 谢 谢 大 家