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第三章 个性差异及管理,第一节 几种认识人的方法 第二节 个性差异 第三节 课堂实践：性格测量,第一节 几种识人的方法 管理过程就是不断认识人的过程。 如何识人：听其言，观其行。 路遥知马力，日久见人心。,一、 吕氏春秋中的“八观”,（1）通则观其所礼。一个人发达了，要看他是否还谦虚谨慎、彬彬有礼、遵守规则。 （2）贵则观其所进。一个人地位高了，要看他推荐什么人。他提拔什么样的人，他就是什么样的人。 （3）富则观其所养。一个人有钱了，要看他怎么花钱，给谁花，花在什么地方。人穷的时候节俭不乱花钱，那是资源和形势造就的；人富了以后还能保持节俭，才是品行的体现。,（4）听则观其所行。听完一个人的话，要看他是不是那样去做的。不怕说不到，就怕他说了做不到。 （5）止则观其所好。通过一个人的爱好，能看出这个人的本质。 （6）习则观其所言。第一次跟一个人见面的时候，他说的话不算什么。等相处得久了，再听听他跟你说什么，是不是跟当初一致，跟当初的差别越大，人品越不好！ （7）穷则观其所不受。人穷没关系，穷人不占小便宜，这样的人本质好。 （8）贱则观其所不为。人地位低没关系，不卑不亢，保持自己的尊严，这样的人本质特好。 “八观”中至少占六条，才能算本质好；战五条算及格；五条以下就太可怕了，不能考虑。,二、庄子里也提出了一个看人模型，叫“八验”。其内容包括： （1）远使之以观其忠。把一个人派到很远的地方，做一件很小的事，看他能不能做到位，以此来判断一个人的忠诚度。 （2）近使之以观其敬。把下属放在身边工作，工作之外相处多一点，看他对你是不是够尊敬，以此来考察他的自我定位。让下属明白，跟领导的关系再好，该尊敬还要尊敬，工作还要做到位。下属必须清楚自己的角色定位。,（3）烦使之以观其能。领导不断地给下属压担子，看他的能力倾向。作为员工应该记住，领导在提拔你之前，一定会不断给你加压。 这时候你需要做两件事：第一，能做的就做，做不到的，要如实跟领导说。领导是故意让你做不到，看看你做不到时是不是主动说。你明明做不到还承 诺，说明你虚伪。第二，如果你做不了，要当面跟领导说，我做不了这么多。不能当面跟领导说“好，好，好”，背后发牢骚，你这叫“两面三刀”。所以当领导反 复给你压担子时，能做几件是几件，实在做不完的，要坦荡跟领导说“我能力有限，做不完”，而且永远不要发牢骚。,（4）猝问之以观其智。突然问下属一个问题，看他的反应速度、智谋、思想的成熟程度和工作能力。突然发问，下属没有时间准备，依此来看这个人的水平。 （5）急与期以观其信。突然约会，看一个人的信誉。突然的约会不要随便答应，如果你在约定的时间根本到不了还爽快地答应人家，说明你信誉不好。 （6）醉以酒以观其性。一个人喝醉之后，可以看出他的性格。如果醉酒之后的行为跟清醒时差别很大，那么这个人很可能性格扭曲、心理阴暗，比较可怕，不能用。 （7）杂以处以观其色。用男女杂处的办法观察他们对待女色的态度 。 （8）示以利以观其廉。给下属一点好处，看他是不是喜欢占便宜。 将“八观”和“八验”和在一起，一共是16条。一般人的人事选拔，要占到10条；重大的人事选拔，要占到14条，至少12条。如果某人能占到14条以上，说明这个人能成大事，即使目前的水平不高，也是可以重点培养的。,三、诸葛亮提出“七观”法，内容涉及：志、变、识、勇、性、谦、信。 这七项考察内容分别为： 问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 诸葛亮考察人才的思想有三个显著的特点：一是考察内容力求全面。二是考察手段力求客观。三是考察过程力求动态。,一、个性的概念及特征 二、个性的基本理论 三、个性的测量,第二节 个性差异及测量,一、个性的概念及特点 1、个性（人格）,源于拉丁文persona。 个性是指个体带有倾向性的、经常的、本质的、 比较稳定的心理特征和品质的总和。这些特征决 定着人的行为方式及可被认识的内外在品质全貌。 在先天素质与后天环境共同作用下，形成和发展起 来的。 个性包括相互联系的两个部分：一个是个性倾 向性，即心理过程的倾向性，包括兴趣爱好需要 动机世界观；二是个性心理特征，即心理过程的 特征，包括气质、能力和性格。 个性是个人特点及其对世界的知觉和所持态度 的集合，是对一个人的总体描述。,2、个性的心理结构,个性心理结构,个性倾向性,个性心理特征,需要,兴趣,理想,信念,世界观,能力,气质,性格,动机,3、个性的特点：,（1）社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社 会，个性便失去了存在的基础。 （2）差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。 （3）稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。,（4）整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。 （5）倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。,4、影响个性形成的因素,（1）自然的、遗传性因素。 （2）后天社会化因素。 社会文化、自然环境、经济因素、治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。 （3）社会实践 个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。,5、个性与管理,（1）在实际生活中区分各种个性类型的个 体，是人力资源管理的出发点。 （2）通过管理活动，形成与发展人的积极 个性。 （3）在管理活动中，了解人的个性，有利 于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。 （4）个性研究是管理活动中人员选择、配 备领导班子的重要依据。,二、个性基本理论 个性发展阶段论：P80埃里克森的个性发展阶段论 个性早期决定论,1、个性发展阶段论 埃里克森（E.H.Erikson，1902）他认为，人的自我意识发展持续一生，他把自我意识的形成和发展过程划分为8个阶段，这八个阶段的顺序是由遗传决定的，但是每一阶段能否顺利度过却是由环境决定的，所以这个理论可称为“心理社会”阶段理论。,婴儿期（01.5岁）：基本信任和不信任 的心理冲突.此时不要认为婴儿是一个不懂事 的小动物，只要吃饱不哭就行，这就大错特 错了。此时是基本信任和不信任的心理冲突 期，因为这期间孩子开始认识人了，当孩子 哭或饿时，父母是否出现则是建立信任感的 重要问题。信任在人格中形成了“希望”这一 品质，它起着增强自我的力量。有信任感的 儿童敢于希望，富于理想，具有强烈的未来 定向。反之则不敢希望，时时担忧自己的需 要得到满足。,儿童期（1.53岁）：自主与害羞和怀疑的冲突这一时期，儿童掌握了大量的技能，如，爬、走、说话等。更重要的是他们学会了怎样坚持或放弃，也就是说儿童开始“有意志”地决定做什么或不做什么。这时候父母与子女的冲突很激烈，也就是第一个反抗期的出现，一方面父母必须承担起控制儿童行为使之符合社会规范的任务，即养成良好的习惯.,另一方面儿童开始了自主感，他们坚持自己的进食、所以训练良好的习惯不是一件容易的事。这时孩子会反复应用“我”、“我们”、“不”来反抗外界控制，而父母决不能听之任之、放任自流，这将不利于儿童的社会化。反之，若过分严厉，又会伤害儿童自主感和自我控制能力。如果父母对儿童的保护或惩罚不当，儿童就会产生怀疑，并感到害羞。,学龄初期（35岁）：主动对内疚的冲突 在这一时期如果幼儿表现出的主动探究行为受到鼓励，幼儿就会形成主动性，这为他将来成为一个有责任感、有创造力的人奠定了基础。如果成人讥笑幼儿的独创行为和想象力，那么幼儿就会逐渐失去自信心，这使他们更倾向于生活在别人为他们安排好的狭窄圈子里，缺乏自己开创幸福生活的主动性。,当儿童的主动感超过内疚感时，他们就有了“目的“的品质。埃里克森把目的定义为：“一种正视和追求有价值目标的勇气，这种勇气不为幼儿想象的失利、罪疚感和惩罚的恐惧所限制“。,学龄期（612岁），勤奋对自卑的冲突 这一阶段的儿童都应在学校接受教育。学校是训练儿童适应社会、掌握今后生活所必需的知识和技能的地方。如果他们能顺利地完成学习课程，他们就会获得勤奋感，这使他们在今后的独立生活和承担工作任务中充满信心。反之，就会产生自卑。,当儿童的勤奋感大于自卑感时，他们就会获得有“能力“的品质。埃里克森说：“能力是不受儿童自卑感削弱的，完成任务所需要的是自由操作的熟练技能和智慧。“,青春期（1218岁）：自我同一性和角色混乱的冲突 一方面青少年本能冲动的高涨会带来问题，另一方面更重要的是青少年面临新的社会要求和社会的冲突而感到困扰和混乱。所以，青少年期的主要任务是建立一个新的同一感或自己在别人眼中的形象，以及他在社会集体中所占的情感位置。这一阶段的危机是角色混乱。,他说：如果一个儿童感到他所处于的环境剥夺了他在未来发展中获得自我同一性的种种可能性，他就将以令人吃惊的力量抵抗社会环境。在人类社会的丛林中，没有同一性的感觉，就没有自身的存在，所以，他宁做一个坏人，或干脆死人般的活着，也不愿做不伦不类的人，他自由地选择这一切。,成年早期（1825岁）：亲密对孤独的冲突 只有具有牢固的自我同一性的青年人，才敢于冒 与他人发生亲密关系的风险。因为与他人发生爱的 关系，就是把自己的同一性与他人的同一性融合一 体。这里有自我牺牲或损失，只有这样才能在恋爱 中建立真正亲密无间的关系，从而获得亲密感，否 则将产生孤独感。,成年期（2565岁）：生育对自我专注的冲突 当一个人顺利地度过了自我同一性时期，以后 的岁月中将过上幸福充实的生活，他将生儿育女， 关心后代的繁殖和养育。他认为，生育感有生和育 两层含义，一个人即使没生孩子，只要能关心孩子、 教育指导孩子也可以具有生育感。反之没有生育感 的人，其人格贫乏和停滞，是一个自我关注的人， 他们只考虑自己的需要和利益，不关心他人（包括 儿童）的需要和利益。,成熟期（65岁以上）自我调整与绝望期的冲突 由于衰老过程，老人的体力、心里和健康每况愈 下，对此他们必须做出相应的调整和适应，所以被 称为自我调整对绝望感的心理冲突。 当老人们回顾过去时，可能怀着充实的感情与世 告别，也可能怀着绝望走向死亡。,自我调整是一种接受自我、承认现实的感受；一种超脱的智慧之感。如果一个人的自我调整大于绝望，他将获得智慧的品质，埃里克森把它定义为：“以超然的态度对待生活和死亡。”老年人对死亡的态度直接影响下一代儿童时期信任感的形成。因此，第8阶段和第1阶段首尾相联，构成一个循环或生命的周期。,人生百年,零岁闪亮登场， 十岁快乐成长， 二十为情彷徨，三十基本定向， 四十拼命打闯，五十回头望望， 六十告老还乡，七十搓搓麻将， 八十晒晒太阳，九十躺在床上， 一百挂在墙上。,2、个性早期决定论,弗洛伊德：个性是一个整体，分3个相互作用的部分： 本我：最原始的部分，是遗传下来的本能 以性冲动和破坏性冲动为主，“力比多” 受快乐原则支配，潜意识，不受社会规范约束,自我：在与环境的接触中由本我发展而来 受现实原则支配，是个性中的主要部分： 1) 获得基本需要的满足以维持个休生存 2) 调节本我的需要以符合现实条件 3) 管制不被超我所接受的冲动 4) 调节并解决本我与超我之间的冲突 超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性” 是个人在社会化的过程中将社会规范等内化后的结果：,本我寻求快乐 自我考虑现实环境的限制 超我明查是非善恶 1) 管制社会所不接受的原始冲动 2) 诱导自我符合社会规范替代较低的现实目标 3) 使个人向理想努力达成完美人格,个性与疾病,在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？,1、过分反应型：以牙还牙，报复，“我会以同样方式来对待他或更加凶狠”。易患冠心病、慢性关节炎、胃溃疡。 2、欠缺反应型：当作什么事也没发生，没有愤怒或恐惧。易患过敏性皮炎、风湿性关节炎、溃疡性结肠炎。 3、抑制反应型：“我应该反击他”，有愤怒或恐惧，但不敢表现出来，易患哮喘、糖尿病、高血压、周期性偏头痛。,三、个性差异及测量P82表 课堂实践：自我个性测试 艾森克人格问卷(EPQ)(成人)条目 EPQ指导语：请回答下列问题。回答“是“时，就在“是“上打“；回答“否“时就在“否“上打“。每个答案无所谓正确与错误。这里没有对你不利的题目。请尽快回答，不要在每道题目上太多思索。回答时不要考虑应该怎样，只回答你平时是怎样的。每题都要回答。 1.你是否有广泛的爱好？ 2.在做任何事情之前，你是否都要考虑-番？ 3.你的情绪时常波动吗？,4.当别人做了好事，而周围的入却认为是你做的时候，你是否感到洋洋得意？ 5.你是一个健谈的人吗？ 6.你曾经无缘无故觉得自己“可怜”吗？ 7.你曾经有过贪心使自己多得份外物质利益吗？ 8.晚上你是否小心地把门锁好？ 9.你认为自己活泼吗？,10.当看到小孩（或动物）受折磨时你是否难受？ 11.你是否时常担心你会说出（或做出）不应该说（或做）的事情？ 12.若你说过要做某件事，是否不管遇到什么困难都要把它做成？ 13.在愉快的聚会中，你通常是否尽情享受？ 14.你是一位易激怒的人吗？ 15.你是否有过自己做错了事反责备别人的时候？,16.你喜欢会见陌生人吗？ 17.你是否相信参加储蓄是一种好办法？ 18.你的感情是否容易受到伤害？ 19.你想服用有奇特效果或有危险性的药物吗？ 20.你是否时常感到“极其厌烦”？ 21.你曾多占多得别人东西（甚至一针一线）吗？,22.如果条件允许，你喜欢经常外出（旅行）吗？ 23.对你所喜欢的人，你是否为取乐开过过头玩笑？ 24.你是否常因“自罪感”而烦恼？ 25.你是否有时候谈论一些你毫无所知的事情？ 26.你是否宁愿看些书，而不想去会见别人？ 27.有坏人想要害你吗？ 28.你认为自己“神经过敏“吗？,29.你的朋友多吗？ 30.你是个忧虑重重的人吗？ 31.你在儿童时代是否立即听从大人的吩咐而毫无怨言？ 32.你是一个无忧无虑、逍遥自在的人吗？ 33.有礼貌、爱整洁对你很重要吗？ 34.你是否担心将会发生可怕的事情？ 35.在结识新朋友时，你通常是主动的吗？,36.你觉得自已是个非常敏感的人吗？ 37.和别人在一起的时候，你是否不常说话？ 38.你是否认为结婚是个框框，应该废除？ 39.你有时有点自吹自擂吗？ 40.在一个沉闷的场合，你能给大家添点生气吗？ 41.慢腾腾开车的司机是否使你讨厌？ 42.你担心自己的健康吗？,43.你是否喜欢说笑话和谈论有趣的事？ 44.你是否觉得大多数事情对你都是无所谓的? 45.你小时候曾经有过对父母鲁莽无礼的行为吗? 46.你喜欢和别人打成一片，整天相处在一起吗? 47.你失眠吗？ 48.你饭前必定洗手吗？ 49.当别人问你话时，你是否对答如流？,50.你是否宁愿有富裕时间喜欢早点动身去赴约会？ 51.你经常无缘无故感到疲倦和无精打采吗？ 52.在游戏或打牌时你曾经作弊吗？ 53.你喜欢紧张的工作吗？ 54.你时常觉得自已的生活很单调吗？ 55.你曾经为了自己而利用过别人吗？ 56.你是否参加的活动太多，已超过自己可能分配的时间？,57.是否有那么几个人时常躲着你？ 58.你是否认为人们为保障自己的将来而精打细算勤俭节约所费的时间太多了？ 59.你是否曾经想过去死？ 60.若你确知不会被发现，你会少付人家钱吗？ 61.你能使一个联欢会开得成功吗？ 62.你是否尽力使自己不粗鲁？ 63.一件使你为难的事情过去之后，是否使你烦恼好久？,64.你曾否坚持要照你的想法办事？ 65.当你去乘火车时，你是否最后一分种到达？ 66.你是否“神经质”？ 67.你常感到寂寞吗？ 68.你的言行总是一致的吗？ 69.你有时喜欢玩弄动物吗？ 70.有人对你或你的工作吹毛求疵时，是否容易伤害你的积极性？,71.你去赴约会或上班时，曾否迟到？ 72.你是否喜欢周围有许多热闹和高兴的事？ 73.你愿意让别人怕你吗？ 74.你是否有时兴致勃勃，有时却很懒散不想动？ 75.你有时会把今天应做的事拖到明天吗？ 76.别人是否认为你是生气勃勃的？ 77.别人是否对你说过许多谎话？ 78.你是否对有些事情易性急生气？,79.若你犯有错误，是否都愿意承认？ 80.你是一个整洁严谨，有条不紊的人吗？ 81.在公园里或马路上，你是否总是把果皮或废纸扔到垃圾箱里？ 82.遇到为难的事情，你是否拿不定主意？ 83.你是否有过随口骂人的时候？ 84.若你乘车或坐飞机外出时，你是否担心会碰撞或出意外？ 85. 你是一个爱交往的人吗？,记分方法： 量表：外向内向。第1、5、9、13、16、22、29、32 、35、40、43、46、49、53、56、61、72、76、85题答“是“和第26、37题答“否“的每题各得分。 量表：神经质（又称情绪性）。第3、6、11、14、18、20、24、28、30、34、36、42、47、51、54、59、63、66、67、70、74、78、82、84题答“是“每题各得分。,量表：精神质（又称倔强）。第19、23、27、38、41、44、57、58、65、69、73、77题答“是“和第2、8、10、17、33、50、62、80题?quot;否“的每题各得分。 量表：测定被试的掩饰、假托或自身隐蔽，或者测定其朴实、幼稚水平。第12、31、48、68、79、81题答“是“和第4、7、15、21、25、39、45、52、55、60、64、71、75、83题答“否“的每题各得分。,大致结果解释： E量表分：内外向：反映受试者倾向于外向好交际的或内向好独处的； 分数高于15，表示人格外向，可能是好交际，渴望刺激和冒险，情感易于冲动。 分数低于8，表示人格内向，如好静，富于内省，不喜欢刺激，喜欢有秩序的生活方式，情绪比较稳定。,N量表分：情绪稳定性：反映正常行为表现出的情绪是否倾向于稳定； 分数高于14表示焦虑、忧心仲仲、常郁郁不乐，有强烈情绪反应，甚至出现不够理智的行为。 低于9表示情绪稳定。,P量表分：倔强性：反映倔强和讲求实际的倾向. 分数高于8表示可能是孤独、不关心他人，难以适应外部环境，不近人情，与别人不友好，喜欢寻衅搅扰，喜欢干奇特的事情，并且不顾危险。,L量表分：社会掩饰性：反映受试者的掩饰或社会性朴实的倾向。量表分如高于18，显示被试有掩饰倾向，测验结果可能失真。 EPQ结果得分高低判断人格倾向和特征。还将N维度和E维度组合，进一步分出外向稳定（多血质）、外向不稳定（胆汁质）、内向稳定（粘液质）、内向不稳定（抑郁质）四种人格特征，各型之间还有移行型。 你是什么性格特征的人？,人的本性是邪恶的，他们那些善良的行为是人为的。 人的本性，一生下来就有喜欢财利之心，依顺这种人性，所以争抢掠夺就产生而推辞谦让就消失了；一生下来就有妒忌憎恨的心理，依顺这种人性，所以残杀陷害就产生而忠诚守信就消失了；一生下来就有耳朵、眼睛的贪欲，有喜欢音乐、美色的本能，依顺这种人性，所以淫荡混乱就产生而礼义法度就消失了。这样看来，放纵人的本性，依顺人的情欲，就一定会出现争抢掠夺，一定会和违犯等级名分、扰乱礼义法度的行为合流，而最终趋向于暴乱。所以一定要有了师长和法度的教化、礼义的引导，然后人们才会从推辞谦让出发，遵守礼法，而最终趋向于安定太平。由此看来，人的本性是邪恶的就很明显了，他们那些善良的行为则是人为的,“水诚然没有东流西流的定向，难道也没有向上或者向下的定向吗？人性的善良，正好像水性的向下流。人没有不善良的，水没有不向下流的。当然，拍水使它跳起来，可以高过额头；戽hù水使它倒流，可以行于山中。这难道是水的本性吗？形势使它如此的。人的可以使他做坏事，本性的改变也正像这样。”,