技术支持岗位职责.doc

技术支持岗位职责IT技术支持岗位职责1、执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。2、维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。3、收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。4、定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行，5、制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。6、根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。7、提供弱电技术的诊断和技术指导8、规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试；9、培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行； 公司信息资产得到良好的安全保证。10、根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准；11、完成上级交办的其他工作任务；技术支持经理岗位职责1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作，制定本部门工作改善计划并监督执行，促使本部门工作的顺利开展。2、根据公司业务发展计划，积极做好深圳市场产品推广和系统维护，确保各区、站、点各系统的正常运作。3、及时将实际工作中遇到的技术问题反馈到技术部，为技术部提供参考意见和建议，确保程序不断完善。4、根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调派维护人员为各站、点、社区提供技术服务，确保用户满意。5、根据全市业务总体情况，每月主动与各大站点沟通，了解系统使用中存在的问题，听取客户意见，与重要的客户建立密切的沟通和联系。6、负责每月各区维护汇总报告的编制，并及时将报告上报各区相关部门，确保工作得到客户的理解和支持。7、针对维护工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，制定培训计划和方案，为客户提供培训和讲座，确保系统正常运作。8、上级安排的其他事宜。技术支持主管岗位职责1、项目洽谈。协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；2、项目开始与合同签订。根据雕绣事业部指示协同销售部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护；3、项目准备。项目协调，组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员、调试培训人员的准备工作（参见金运激光雕绣一体机到货须知），制定项目实施计划于施工进度； 4、对项目安装和验收、调试培训、售后服务工作进行严格控制和实行，及时解决问题并维护客户关系；5、日常管理及规范化。负责办事处日常管理，工作计划制定及安排，考勤，物料（参见配件管理规定）、账款管理等，协同售后技术人员整理完备办事处出入库明细表、设备维修明细、K3账目、设备档案等资料，对技术支持员的行程费用报销明细单、售后服务确认单、设备保养记录表进行核实，完善过程控制和档案管理；6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、培训，配合人力资源部门进行绩效考核、考勤、奖惩；7、部门成本、合理更换配件（参见配件管理规定）的控制和管理。8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务。技术支持工程师岗位职责（初级）1. 熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备；3. 配合销售撰写技术方案；4. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；5. 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作；6. 落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；7. 保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。（中级）1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备3. 配合销售撰写技术方案；4. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等5. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见；6. 负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导；7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调8. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；9. 编写相关竣工文档、工程验收资料10. 及时反馈用户需求11. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核（高级）1. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答 2. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等3. 协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答4. 配合销售撰写技术方案5. 负责项目策划及组织实施工作6. 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见7. 参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备8. 响应及解决客户的技术要求及疑问9. 指导、培养中级专业技术人员学习和提高