最新（总结范文）之电信分公司年工作总结及年工作计划.doc

电信分公司2019年事情总结及2020年事情规划20xx年要过去了，又将迎来20xx年，也时间该为20xx年做一个事情总结并为20xx年的事情睁开做个计划了，上面是电信分公司20xx年事情总结及20xx年事情规划范文，接待浏览！电信分公司20xx年事情总结及20xx年事情规划(一)20xx年电信分公司在省市公司各级向导的体贴支持下，在全部员工的奋力拼搏下，根据省市公司的各项事情安排，以绩效审核过百分为主线，当真承接省、市公司的七个超过，确切做好内强素养、外树形象根底治理事情。在合作猛烈、处所经济不景气的严格情势下，各项事情稳步推动，取得了较好的效果，现将20xx年首要事情总结以下：一、谋划进展事情往年，分公司在面对省公司支出确认体式格局产生庞大变迁、致富通进展已趋于饱和、支出增进规划达4.67%的情况下，肯定了以支出为焦点、以存量坚持和欠费追收为支持、以增量进展和重点转型营业为拉动的整体事情思绪。一年来，经由过程全部员工的配合起劲，取得了必定的问题。(一)以支出为焦点，指示各方面事情的开展20xx年，分公司一直以支出为主线，多方面开展各项事情，取得了必定的问题。至10月，主营营业支出实现559.76万元，实现年规划667万元的83.92%，同比增进5.05%;其余营业支出实现7.07万元，实现年规划8万元的88.41%，同比增进-78.83%;总收入实现566.83万元，实现年规划675万元的83.97%，同比增进0.10%，(超进度0.67%。谋划支出规划完成率排全市第三名，是主营支出正增进的四家公司之一。(二)谋划事情开展情形1月初召开电信工作会，分化下达支出，进展规划，接头相干设施(到人、到月)。1、春分合座营销举止获得好成绩。2、二季度正向拼搏战完美实现。3、三、四季度超过规划稳步推动。4、重点转型营业进展稳步推动。5、宽带私接整治继续推动。6、聚类营销虚构团队，每周至多外出营销一天。7、推行酒店圆满同盟，上半年进展10户112部德律风，15部宽带，11月前实现商务领航105户进展规划。8、以支出为焦点，做好局域网上彀用户的整治。施行情形：1、在分公司各部门支持下我的e家、宽带、小灵通进展居全市前线，局域网上彀用户的整治取得了较好的结果，但新营业进展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，安全都会已勘点制订出计划。(三)品牌推行情形1、我的e家专席。2、针对性寄送宣扬材料。3、尊享e8体验点。4、上门推行商务领航。5、电瓶车告白。6、差异化办事开展。7、三项办事、业务办事、存眷细节。施行情形：1、我的e家-e8进展较好，今朝有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推行事情，今朝已实现10月套餐签约规划105户。(四)欠费治理方面1、制订20xx年欠费追收治理设施。2、加剧绩效审核。3、派单。4、晚上集合催费。5、上门催收。6、提早提取准欠费户德律风催。7、野生双停。施行情形：欠费呈逐月降低趋向，至10月隔月欠费率为3.73%。二、运维方面事情1、抗雪灾、迎奥运全部带动。2、城乡adsl扩容实现，尊享e8提速完成。3、电子政务接入、培训事情开展。4、新城电信办法计划实现。5、电信覆没目标复核(比屏山多500万元)。6、移民局等5个单元光纤上彀实现。7、c网资产追查事情实现。8、公路设置装备摆设光缆杆路保护力保通顺。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一偷窃团伙。三、内强素养、外树形象根底治理事情(一)开展情形1、成立整改实行向导小组。2、制订实行计划。3、3月13日召开全部员工大会带动4、分阶段实行、查抄、整改、审核、传递。5、下级向导屡次现场查抄指示帮扶。6、动用2万元保障施行整改到位。7、10月举行企业文明十字诀细则进修测验。8、11月开展了我为c网献策演讲举止。9、天天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、平安出产常抓不懈。12、党建、工会等根底事情齐头并进。(二)效果1、营业厅、大楼、各办公室现场整齐有序，办事晋升、员工自动营销才能加强。2、装移修实时率、阻碍用时达标，客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品无效操纵，同比降低15%。4、员工心态安稳、布满决心信念，落伍职员前进了，各项事情无效推5、支出进展全市靠前线，隔月欠费率创积年新低至3.73%。6、平安出产警钟长鸣，无事故。7、胜利列入美食节、灾后重修等举止，处所影响力加强。8、从新被命名为县级野蛮单元。四、绩效审核事情1、依据市公司计划，参考兄弟公司订定计划，并经由过程员工大会接头经由过程。2、在计划中加强了派单实现量审核，重点在支出、进展、欠费等方面举行分化。3、制订20xx年绩效审核计划、kpi目标分化、岗亭仿单。施行情形：依据事情事迹无效拉开支出品位，做到奖勤惩懒、使命明确，职责明确。五、员工治理方面1、理念:调和企业，伤心事情。2、岗亭微调(2月尾)，优化。3、实行十字诀细则开展三抵家举止，四心行径，电信八荣八耻、九自问、十具有。4、厚实举止(座谈会、三八节举止演讲、测验、合理化倡议等)。5、员工食堂事情(午时做饭难题目)。6、处置事情不力员工不含糊。7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。施行情形:员工心境顺畅，各项事情有序推动。六、各项事情开展情形1、成立内控团队。2、按内控请求施行。3、打单欠费、发票、资产、库存、财政等基础按请求施行。4、每个月到电信所查抄一次。5、每周回访客户一次。6、每周营业进修一次。7、每个月谋划阐发一次。8、天天早会一次。9、出租房支出归入公司其余支出。七、存在缺乏1、部份员工自动营销能力差。2、转型营业进展不现实。3、渠道设置装备摆设太少。