医药电子商务网交易规则.doc

好价医药电子商务网交易规则 前言：好价医药电子商务网是严格按照国家食品药品监督管理局互联网药品交易服务审批暂行规定、卫生部互联网医疗卫生信息服务管理办法建立的医药行业专业电子商务平台，并取得了互联网药品交易服务资格证书、药品信息服务资格证书。好价医药电子商务网为全国各地医药、医疗器械、耗材、医药生产企业、流通企业及消费单位、用户等提供电子交易服务。为规范用户的交易行为，维护医药行业市场秩序，保护交易双方合法权益，特制定本规则，本规则适用于应用好价医药电子商务网从事药品交易活动的所有用户。  用户注册及购物流程一、用户名注册规则及用户管理规则（1） 、用户名注册规则1、 填写用户名、密码等个人信息进行注册。2、 注册对其他用户或好价医药电子商务网进行侮辱、挑衅的用户名，网站保留黑户的权利。3、 对注册不文明、不健康，或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的用户名，网站保留黑户的权利。4、 注册当今比较有影响的社会名人的真实姓名、字号、艺名的用户名，网站保留黑户的权利。5、 注册有损国家利益、社会公共利益及他人合法权益的用户名，网站保留黑户的权利。6、 注册违背法律、法规强制性规定的用户名，网站保留黑户的权利。（2） 、用户管理规则1、 资质需求：详见“用户资质要求标准”文档。2、 填写的企业信息必须要与提交的资质文档完全一致。3、 享有权利：发送留言投诉、收藏信息。4、 好价医药电子商务网在收到申请用户提供应提交的所有资质文档后，将在48小时内通过审核，确定是否可以注册成为会员，同时申请用户要按照“好价医药电子商务网会员协议”要求，并且严格按照协议履约。5、 用户的帐号、密码和安全性：用户一旦注册成功，成为本站的合法会员，将得到一个密码和用户名。您可随时根据指示改变您的密码。用户将对用户名和密码有安全保管责任。由于个人保管失误引起的账号被盗用我方不承担责任。6、 每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。用户若发现任何非法使用用户帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通告本站。（3） 、隐私保护1、 好价网尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。2、 我们从网站上或电话中得到的所有用户信息仅用来处理您的相关订单。3、 除此之外，我们还对以下三方面隐私保护做出承诺：（1）、注册信息隐私保证：您在好价网网站注册/购物时产生的所有用户信息，只用于在好价网网上购物时使用。我们通过严密的流程控制确保用户的所有信息，均不会被泄露或是作为其他用途被使用。（2）、购物内容隐私保证：用户在好价网网站所购买的商品的信息，只作为用户的隐私信息。我们通过严密的流程控制确保有关您的购物内容等信息，均不会被泄露或是作为其他用途被使用。（3）、包装快递隐私保证：用户在好价网网站所购买的任何商品，在包装发货时，包装箱外表只有送货地址等必要信息，不会出现用户所购买商品的名称。具体商品的购物清单在包装箱中，其他人（包括快递员）都是无法看到的。（4）、安全性：无论您是电话订购商品或是网络订购商品，我们会保证交易信息的安全，都由好价网授权的员工处理您的订单二、交易流程及交易管理规定（1） 、交易流程：用户注册登录-浏览商品-加入购物车-填写收货信息及开票信息-确认订单-订单结算（结算方式：网银支付或账期付款）-确认收款-发货-配送-用户收货-验货（检查外包装并核对随货同行票据）-签收-交易完成（2） 、交易管理规定1、交易过程中，好价网严格遵守“交易管理规定”，将发布真实的药品信息和公平合理的价格，为用户服务。2、关于供货价格：按网上提交订单时最终达成的价格执行，该价格包含成本、包装、伴随服务、税费及其他一切附加费用；配送费用按交易订单选择的配送方式结算（a、包含物流配送费用。b、物流配送费用另行结算）。合同履行期间，如遇政策性调价，按订单签订时的价格执行。3、关于订单：用户须根据好价医药电子商务网所提供的药品、医疗器械等信息，以网上交易、结算的形式购买相应商品，用户通过交易平台发送订单通知，好价网据此供货。在发生网络故障或其它不可抗力造成的网络故障时，电子交易平台应采用邮件通知、短信通知、客服人工电话等方式通知买卖双方暂停或延迟交易。4、为保证用户通过本平台顺利完成交易，请仔细阅读交易管理规定并且严格按照本规定执行，不按规定操作，造成的损失，责任自负。5、关于网站发布信息的规定（1）、好价医药电子商务网站不得发布、销售假冒伪劣商品，不得对购买者进行误导，要如实介绍所售商品的质量、性能、生产者等内容。（2）、不得做虚假广告宣传和广告信息（商品供求信息除外），发布广告将要严格按照国家“药品、医疗器械、保健食品”相关广告监督管理办法执行，取得商品广告审批许可证方可准予在本网站发布商品广告。（3）、网站允许用户发布投诉信息及个性化意见。（4）、网站所展示交易的品种应满足“会员资质要求标准”，文档中所展示的商品，应为法定批准生产的符合法定质量标准、经检验合格的商品，必须并对其质量负责。（5）、各类医药商品的包装必须符合国家颁布的有关包装规定。（二）、关于注册用户购买商品规则 用户点击“购物车”进行购买的，填写订单信息并提交订单。随后选择订单支付方式，用户需在生成订单3天内付货款，否则该订单失效（3） 、订单结算规则（订单支付规则）1、填写订单时，请填写收货信息、支付配送方式、发票信息等订单必要的数据。2、在进行订单结算时，选择支付方式，在线支付和线下支付；具体支付规则详见：“支付规则”（四）、对于价格信息处理规则1、订购的商品价格以您下订单时好价网上价格为准。2、对于用户在平台上提出的议价信息，客服要在3天内处理用户的议价信息，通过客服电话和在线QQ沟通。3、对于已经谈好价格意向的，及时按谈好的价格修改订单的价格信息。 配送、验货及签收规则1、 配送方式：签约快递、用户自提1、填写收货信息时，请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，本站将不承担责任A. 用户提供错误信息和不详细的地址。B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。二、验货（一）、商品的验收规则及异议：1、当配送人员按时把货物发送到用户指定地点时，用户应认真核对商品数量、所收货物与订单描述是否相符，商品损坏、商品缺少等情况。核实无误验收后，签收，完成交易。2、验收时，如商品有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、 配送错误、外包装脏破损、易损贴撕开、开箱等问题，您可以当时向快递送货人员指出并且拒收。3、如用户拒收，送货人员会将商品退还至好价网。客服中心人员会主动与您联系，并以最快的速度为用户重新安排配送。4、用户收货时，还要仔细检查发票是否随商品一起送到，并核对发票是否与实收货物及订单相符。如未收到发票或与实物订单不符，请与好价网客服中心联系。5、特别提醒：用户在收货验货时需第三方物流的视线范围内，打开配送包装，不在第三方物流视线范围内验收商品，出现问题，即不予办理退货、补货 。好价网在此提醒用户务必认真清点商品！6、商品验收无误后之后，用户签收，再到我的订单的对应订单处点击确认收货。而且只有已确认收货的订单，才可以提起退换货申请。三、签收：药品是特殊商品，请勿代收！用户在收到商品后，请于快递人员当面拆封验货，验收无误后在验收单上签字。一经签收，视为该药品售出；请慎重签字！四、拒收：1、在订购商品未发生任何缺损、损坏的情况下，用户如需拒收商品，需请快递人员致电客服人员，并由用户亲自向客服人员说明拒收理由，客服人员同意拒收，快递人员将订购商品带回，才能完成拒收行为。2、当快递人员把货物发送到用户指定地点时，用户因为货物与订单内容不符未按指定时间内送到部分货物残损部分货物缺少延期送货其他（可填写）（以上原因可多选）等原因可以拒收货物，并联系客服人员。 售后服务 好价网网上承诺自用户收到商品之日起7日内，购货票据齐全符合退货条件的商品享受退换货政策，好价网将提供全款退货的服务。特殊说明：因药品是特殊商品，依据中华人民共和国药品经营质量管理规范及其实施细则（GSP）、互联网药品交易服务审批暂行规定等法律、法规的相关规定：一经售出，无质量问题，不退不换。一、商品的退换货规则（一）、退换货管理规定1、给予办理退货条件（1）、因失误造成发货错误如商品的品名、规格、数量、批次等信息与所订商品不符。（2）、用户确认收货后，发现好价网所供应商品（最小包装与包装内商品）的质量不符合国家药品相关标准，并能提供出县级以上药品质量检验机构对药品质量进行检验的证明，或商品包装、质量与好价医药电子商务网展示的商品信息不一致，用户可以提出退货申请，必须给予退货。（3）、如果好价网已售出的药品为国家食品药品监督管理局公布的假药、劣药或药品某批号存在质量问题，好价网应给与退货。（4）、生产厂家有“商品召回”的情况，在好价网医药电子商务网购买的相应商品，可通过本平台走退货流程。（5）、距离商品有效期时间不足 6 个月的。2、以下情况不予办理退货（1）、在退换货之前用户未与客户服务中心取得联系。（2）、除非确有质量问题，否则销售的商品包装一经拆封将不予退换。（3）、食物或液体溅落造成损坏。（4）、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损。（5）、超出质量保证期的商品。（6）、所需退货商品的批号、型号与售出时不符的。（7）、能提供购货凭证的以及药品外包装没有售出时提供的防伪标贴的。（8）、任何非好价网出售的商品。（9）、任何用户使用过的商品，有质量问题除外。（10）、任何因用户非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。（11）、由用户自身原因造成损坏的商品。（12）、需低温储藏的商品，有质量问题除外。（13）、票据不全的商品（订单、配送单、发票、销售小票）。（14）、特殊商品（生物制品、药妆品、成人保健用品等）原则上不予退换货。（15）、药妆品、情趣内衣、成人保健、参茸制品等无质量问题不予退换货。（16）、附带赠品损坏或丢失的不予退换货。（17）、因图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成商品图片与实物有误差，一切以实物为准。不能以此为借口要求退货。（18）、药品如无质量问题不予退换货。3、备注说明：（1）、图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题或生产厂家新更换包装，可能造成商品图片与实物有误差，一切以实物为准。（2）、相关药品管理法规规定：效期在两年以上的商品距失效日期不足6个月；效期在两年以内的商品距失效日期不足总体效期的四分之一时，属于近效期商品但可以正常销售，不属于质量问题。如无特殊情况不予退货。（二）、退换货流程如用户需要进行退换货时，请按照以下流程进行办理：1、用户需要退换货时，网上填写退换货申请单，并在线提交退换货申请。2、请电话联系客服，并告知客服人员需退换的商品名称、退换数量、退换原因等详细情况。3、客服人员将用户要求上报主管经理审批。4、主管经理批准后，由客服人员在网上确认“同意”退换货申请，并联系用户请用户将相关商品寄回。5、仓储部门收到寄回商品后经验收无误做退货登记。6、由客服联系用户办理退款手续，并确认用户是否收款成功。备注说明：换货时如遇所换商品总价大于用户剩余款项时按规定需补缴相应费用。如遇所换商品总价小于用户剩余款项时按退款流程办理退款。二、退款规则：1、在用户生成订单并付款的48小时内，经用户订单查询，好价网在交易平台上未及时做发货操作，或没按订单的配送时间及时将商品送到买家的指定地点。用户有权通过退款申请要求退款。2、对于用户提出退款申请，在交易周期内，好价网要及时做退款申请信息处理 中拒绝或 同意的答复3、因商品质量问题或其它好价网原因造成的退货，用户可以整单退货，配送费用及邮寄费将连同货款一并退还。4、送货上门、用户自取的订单办理退货时，货品先行由用户寄回，退款会在收到货品且经验收合格后7个工作日内退回至用户账户中。退款途径：退回至用户付货款时的对公账户上，不得私自退到个人或其它指定的账户上三、投诉及建议： 如果用户在使用好价网的过程中出现问题，给用户购物带来不便，或者对网站服务有更好的建议，请通过在线投诉及拨打客服热线方式表达。（1） 、投诉举报规则1、 会员发布投诉时应对其所发布的投诉信息承担全部责任。2、 投诉内容需客观、真实，严禁使用具有强烈个人感情色彩的言论，例如：骗子、诈骗犯等。3、 投诉信息发布后，还需邮寄提供正式的书面资料，并保证资料真实有效。4、 为提高处理效率，请不要发布重复投诉信息或无任何依据的主观臆测评论。5、 严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑和诽谤。6、 应自觉遵守互联网电子公告服务管理规定、全国人大常委会关于维护互联网安全的决定等国家各项相关法律法规。7、 举报时应当保证所举报内容与事实一致。若故意捏造和歪曲事实而造成的一切后果，请当事方自行承担。8、 如用户不遵守本规则的规定进行举报，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为，好价网有权取消其会员资格。9、 严禁用户自己举报自己，以期达到宣传效果；10、 禁止在举报贴中发布广告贴。11、 同一内容只可举报一次，重复举报不予受理。四、发票管理规则：1、所销售的所有商品都提供增值税发票。2、发票金额：发票上的金额严格按照订单中订购的商品金额来开具，不含配送费、包装费、服务费等其他费用。（特别说明：配送费是由物流企业收取的物流费用，包装费是对特殊商品提供定制包装产生的费用，服务费是提供交易服务的 企业收取的费用，均不是商品增值的费用，销售商品的企业并未收取，只是代为用户提供服务，因此发票不含上述费用）3、用户请准确无误的填写完整公司名称及开票信息，要与提供的资质完全一致，不得有误。如订单提交后需要变更发票抬头信息， 请联系客服处理，或重新下单。4、发票内容：必须是商品明细，要使用正规的商品通用名称、规格、剂型/型号、数量、单价、合计金额等载明事项，尽量避免 使用商品、药品、保健品、医疗器械等笼统称呼，如果使用笼统商品名称，遇到消费维权时因商品名称不具体，增加了维权 举证的难度。5、发票形式：机打增值税专用发票，发票票面字迹清晰可辨。6、分开发票：由于订购商品种类超过发票登载条数或订单需要分别开具发票，订购商品索取发票时请务必在订单备注中注明，以便据实分别开具。 7、更换发票；收到发票如果发现因为好价网原因所致发票抬头、内容或金额等任何与实际订购商品应该开具的发票事项不符 ，请立即联系客服，提出更换发票，延期更换发票可能会增加消费维权风险。8、商品发票是您遇到消费维权的合法凭证，请妥善保管。 补充说明1、 违约责任（一）、用户的违约责任：用户无正当理由拒绝收货，否则应当承担由此造成的损失。（二）、好价网的违约责任：好价网商城所发货物与订单信息不符，应承担违约责任，用户有权拒收货物并退款。二、举证责任：1、好价网对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据国家食品药品监督管理局的要求提供商品质量、商品包装等符合国家药品相关标准的证明文件；2、用户收到的商品质量有问题且从外观上无法判断，用户应当根据要求出具质量监督管理局的检测证明；3、用户有义务详细列举拒收 (退货时拒绝拒收) 商品的原因；4、好价网有义务详细列举拒绝拒收（退货时拒收）商品的原因。5、在交易周期内，好价网对于用户提出的退款申请有异议的，在退款申请信息处理 中，做拒绝操作，并写明理由，进入申诉举证阶段。三、争议处理规则如果用户与好价网之间出现任何争议后，有一方不同意由客服调解该笔订单或退单争议，可依据当时双方所认定的协议及双方所属管辖权的人民法院起诉解决。四、货物风险的转移除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。五、免责：如因不可抗力或其它好价网无法控制的原因，使好价网销售系统崩溃或无法正常使用，导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，好价网会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使用户免受经济损失。 六、用户监督：好价网希望通过不懈努力，为用户提供最佳服务，在给用户提供服务的全过程中接受用户的监督。