白领形象礼仪提要.ppt

2019/8/27,gym,1,白领形象礼仪提要,一、男性白领仪容仪表要求 1、仪容 （1）头发。头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。 （2）耳。耳朵内须清洗干净。 （3）眼。眼屎绝不可留在眼角上。 （4）鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。,2019/8/27,gym,2,白领形象礼仪提要,（5）口齿。牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 （6）胡子。胡子要刮干净或修整齐。 （7）手。指甲要修剪整齐，双手不可不清 洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它 的价值。 2、着装 （1）衬衫领带。每天要更换衬衫，注意袖口,2019/8/27,gym,3,白领形象礼仪提要,及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。 （2）西装。最好西装及西裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。 （3）鞋袜。鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。,2019/8/27,gym,4,白领形象礼仪提要,（4）皮带。系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 （5）笔。插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 （6）名片夹。最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 3、姿态 （1）站姿。需要站立等待时，应该双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平,2019/8/27,gym,5,白领形象礼仪提要,线微高的幅度，气度安祥稳定，自信而且大度。 （2）坐姿。通常从椅子的左侧入座，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在沙发背上。 二、女性白领仪容仪表要求,2019/8/27,gym,6,白领形象礼仪提要,1、仪容及着装 对女性服饰的规定比较困难，因为她们的选择余地大，但有两个基本原则应加以注意： （1）首饰。太多的首饰会引起他人羡慕或妒嫉，最好不要佩带三件以上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。 （2）服装。过于男性化的职业装或过于女性,2019/8/27,gym,7,白领形象礼仪提要,的装束都不太恰当，应着略显中性，以中性 色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最 佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领 口低的衣服、超短裙或皮短裙。 （3）头发。干净整洁不留怪发式，无头皮屑。 （4）眼睛。不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。,2019/8/27,gym,8,白领形象礼仪提要,（5）嘴唇。一定要涂口红，且保持口气清新。 （6）鞋子。黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 （7）袜子。高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。 （8）身体。不可有异味，要选择高品味的香水。 （9）化妆。一定要化妆，尤其是做业务或销,2019/8/27,gym,9,白领形象礼仪提要,售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡 妆为好，不可浓妆艳抹。 2、站姿 女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 3、坐姿 静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻地,2019/8/27,gym,10,白领形象礼仪提要,放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 4、走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。 三、向客人行礼的礼节 （1）与客人交错而过时，面带笑容，行15度的鞠躬礼。,2019/8/27,gym,11,白领形象礼仪提要,（2）迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。 （3）感谢客户或初次见到客户，可行45度的鞠躬礼。 四、交换名片的礼仪 （1）通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。 （2）要用适当的名片夹，并随时保证名片夹,2019/8/27,gym,12,白领形象礼仪提要,内还有名片。 （3）名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。 （4）接名片要用双手去拿并稍欠身，接过名片后认真看一遍，轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错了，要说对不起，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。,2019/8/27,gym,13,白领形象礼仪提要,（5）如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。 （6）同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 （7）拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。 （8）上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,2019/8/27,gym,14,白领形象礼仪提要,五、社交、谈吐要求 （1）注意口腔卫生，不得有异味。 （2）与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。 （3）一般应该讲普通话。 （4）要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不可鲁莽提问，不可问及他人隐私，不可卖弄机智和知识，不可语带讥讽，更不可出言不逊。,2019/8/27,gym,15,白领形象礼仪提要,（5）在对外交往中，要注意称呼，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，不可使用“喂”等不礼貌称谓，结束时应简短话别。 六、举止、行为的要求 （1）守时：准时上、下班，不迟到、不早退。 （2）对上司或同事要有热情，善用微笑。 （3）开诚公布，坦诚待人，互相尊重，积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感,2019/8/27,gym,16,白领形象礼仪提要,谢。 （4）交往中要以理服人，不可盛气凌人。 （5）在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。 （6）走路时自然目视前方，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。 （7）会见客户或出席仪式遇站立场合时，站,2019/8/27,gym,17,白领形象礼仪提要,在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前 或放在后面，坐下或站起的姿势不宜突然或 幅度过大，站起后把椅子放回原处。 （8）见面时采用互相握手致意，由女士、长 辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱 手套再握手，妇女则可以戴着手套握手。 （9）握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活,2019/8/27,gym,18,白领形象礼仪提要,动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 （10）在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇晃身体，女士的裙子不宜穿是太长，以免发生被椅子夹住的窘状。 （11）办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。 （12）公事办完后即使有闲暇也不能随意翻,2019/8/27,gym,19,白领形象礼仪提要,阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事办事或替公司做些杂事。 （13）上司不在时也不能松懈、聊天、看报、打瞌睡。 （14）纸屑应妥善处理。 （15）有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢，此外应告知周围同事你的去向。 （16）行走时要轻快，注意不要与人相撞。,2019/8/27,gym,20,白领形象礼仪提要,遇到上司要轻轻点头打招呼并稍微让路，表示恭敬。 （17）进入他人办公室应先敲门，敲三到四下为宜，待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。 （18）上洗手间也应先敲门，两下即可。 （19）若在办公室吃午餐，应于饭后立即清理干净，以免留下味道。 （20）若没有午休习惯，则安静地看书或做,2019/8/27,gym,21,白领形象礼仪提要,事，不要打扰别人午休。 （21）在洗室遇到同事可打招呼说几句话，但不要在里面聊天。 （22）注意维护洗室清洁卫生，讲究公共道德。 （23）迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能的话，应事先委托其他同事代办相关业务。 （24）开会缺席，应向会议主持人报告说明,2019/8/27,gym,22,白领形象礼仪提要,状况，并尽快了解会议内容及结果。 （25）异性同事相处应互相尊重，不可以行 动或语言来侵犯他人。 七、使用电话的要求 （1）电话中要注意控制语气、语态、语速、 语调，要显得亲切、简练、礼貌、和气。 （2）接电话时要具有“我就代表公司”的意识。 （3）及时接电话，勿让铃声超过三遍，迟接,2019/8/27,gym,23,白领形象礼仪提要,电话须示歉意。 （4）使用规范用语。 （5）要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时，打断人家。 （6）对方声音不清楚时，应该善意提醒。 （7）电话打进来时，对方要找的人不在，接电话的人应该在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，如果要求对方不要挂断，你一定要不时向对方招呼，表示,2019/8/27,gym,24,白领形象礼仪提要,你还在照顾这个电话。 （8）电话打出去，你要找的人不在，应请教对方他（她）何时回来，如果要留话让接话人转告，应该先问“对不起，请问尊姓大名”，结束时说“谢谢”。 （9）谈及的事情比较复杂时，应重复关键部分，力求准确。 （10）谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。,2019/8/27,gym,25,白领形象礼仪提要,（11）通话要简短扼要。 八、参加宴请的礼仪 （1）衣着整洁得体。 （2）准时到场。 （3）宴请地点最好由客户选定。 （4）陪客人数不宜超过客人数，如果是一位客人，可以有两位陪客。 （5）分清主次座位，领客人就座后方可进餐,2019/8/27,gym,26,白领形象礼仪提要,（6）进餐时举止文明，使用餐具不要发出声响。 （7）说话的声音控制在对方听到为宜。 （8）注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。 （9）要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，背对客人，并向其他就餐客人致歉。 （10）有事需要离席，应说明原因，说对不起。,2019/8/27,gym,27,白领形象礼仪提要,（11）咀嚼时把嘴闭上，不能一面咀嚼一面说话。 （12）残菜、残骨应吐在碟盘内。 （13）不能喝醉。 （14）用牙签时，请用的手稍作掩饰。 （15）不可留下客户自己先走。 （16）不要在客户面前领取收据或付款。 （17）一般等主人、主要客人离席后，方可,2019/8/27,gym,28,白领形象礼仪提要,离席。,