【工作计划】税务局信息化建设异常情况应急预案.docx

第 1 页 税务局信息化建设异常情况应急预案1 特征码 CHdosXlPkLgcpkyVIRKy 为了确保我局计算机局域网和计算机系统正常运行，避免和减 少各种紧急事件的发生，最大限度减少各类损失，各项工作安 全、有序和顺利进行，特制定本预案： 一、目标： 在我局的计算机网络发生紧急事件时，采取应急处置方案，保 障计算机网络的安全。 二、应急技术处置 组织： 成立分局计算机网络紧急事件响应小组，办公地点设在分局政 策法规科，电话：，联系人：，紧急事件响应小组负责及时、 快速地协调、处理各种紧急事件或者事故；及时响应、处置全 局预警和问题通报。 组 长： 成 员： 监控联络员： 第 2 页 职责划分： 组长负责全面组织和协调； 成员负责处理和排除故障，并向市局汇报； 监控联络员负责监控各单位计算机设备和网络的正常运行，在 出现紧急情况时，及时向紧急事件响应小组报告紧急情况的状 态及危害，并在能力许可的条件下组织排除简单的故障。 三、 应急处置预案 1、向紧急事件响应小组汇报情况及危害； 2、紧急事件响应小组响应； 3、报告市局信息中心； 4、分析原因、解决问题； 5、问题反馈。 四、紧急情况描述 在数据采集和上线期间由于各种原因造成的系统或软件部分或 完全不能正常使用。 1、网络故障造成全市地税系统全部或者部分应用系统不能正常 使用，表现为网络系统部分或大面积不通，不能满足业务系统 的正常传输需要。 判断方法：分局网站、市局网站、省局数据采集系统或征管软 件全部无法打开。 2、征管业务系统的数据库或中间件故障造成征管软件不能正常 使用，表现为网络无故障，但征管软件部分或大面积不能正常 第 3 页 登录，或者因数据库连接等原因业务操作无法完成等。 判断方法：分局网站、市局网站能正常打开，而省局数据采集 系统或征管软件无法打开。 3、征管软件故障造成全部或部分功能不能使用或使用不正常， 表现为在网络正常，能够正常登录，但部分或全部功能不能正 常使用，操作耗时过长等。 判断方法：分局网站、市局网站、省局数据采集系统或征管软 件全部能正常打开，但是在操作时出现部分或全部功能不能正 常使用，操作耗时过长或提示错误信息等。 4、核心硬件系统故障造成全部或部分功能不能使用或使用不正 常或使用速度过慢，表现为部分硬件不能正常运行、服务器宕 机等。 判断方法：分局网站。市局网站。省局数据采集系统或征管软 件有些可以打开界面，而有些无法打开，在操作时出现部分或 全部功能不能正常使用，操作耗时过长或提示错误信息等。 5、其它软、硬件或网络故障造成的软件系统不能使用或使用不 正常，表现为如病毒大面积扩散、停电等。 判断方法：各别计算机出现不能启动、不能打开网站或系统界 面、无法打印等现象。而其他计算机却能正常工作。 五、应急处理措施 1、各单位应该严格计算机管理和操作规定，严禁自行安装游戏 软件或其他与办公无关的工具及软件，特别是浏览器的插件。 第 4 页 对新购或其他新用的计算机在安装系统时，必须安装 win 操作 系统，严禁安装 winp 操作系统。在没有进行双网隔离时，严禁 上互联网。 2、办公计算机应该对办公文件和资料及时进行备份，备份文件 尽量保存在系统盘以外的磁盘，同时及时安装分局要求的瑞星 杀毒软件网络版，并及时升级和定期查杀病毒。严禁使用来历 不名的软盘、优盘、光盘、硬盘，如确需使用，必须先查病毒， 然后再使用。 3、全局所有人员均应在发现紧急情况发生或即将发生时详细记 录故障现象并及时向本单位监控联络员和单位负责人报告情况。 4、各单位监控联络员应在收到报告或发现紧急情况出现时判断 故障影响范围，记录故障详细现象，并向紧急事件响应小组和 单位负责人报告，同时尽最大能力组织故障排除工作。 5、紧急事件响应小组接到报告后，应详细记录故障情况（包括 报告人、报告人单位、故障发生时间、故障现象、故障影响范 围等） ，并对故障影响范围、影响工作程度、本级是否能够及时 快速解决等进行判断，同时及时向市局信息中心报告情况，在 最短的时间内赶赴现场，组织排除故障，如在本局力量难以排 除，应及时向市局信息中心或计算机公司救援，力求用最快的 速度解决，将损失控制在最小范围。 6、对于造成影响比较严重的重大故障，及时向局党组报告，各 第 5 页 单位应在第一时间内根据影响面、影响程度等情况有针对性的 采取措施消除影响，减小损失。全局范围的由局党组确定和制 定措施及时处理。 7、故障处理后，紧急事件响应小组应尽快向受影响单位或个人 反馈处理情况，并对故障情况进行定期汇总整理和分析判断， 采取措施对可能存在的隐患进行检查和对发现的潜在故障因素 进行解决。 。 8、定期根据故障汇总分析情况完善应急预案，对税务所可解决 的故障下发故障现象及对应解决方法汇总资料，培训和指导税 务所监控联络员或系统维护员掌握相关技术。 9、若在上线期间，特别是报缴期后期，因各种原因造成新征管 业务系统无法正常使用，需要使用旧征管软件时，必须先向分 局报告，由分局向市局请示，经市局研究批准后，方可启用旧 系统进行征收管理。各税务所应提前为旧系统的应急启用做好 票证、发票等方面的准备。 第 6 页