苏州电信全业务撑支维护工作经验交流材料.ppt

热 列 欢 迎 武汉分公司各位领导莅临指导 苏州分公司 二零零九年 二月 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 2 目 录 1 1、总体情况介绍、总体情况介绍 2、支撑系统介绍 3、代维工作情况 4、城区电缆网改造(光进铜退)情况 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 3 苏州市概况 全市面积8488平方公里；2008年底 全市户籍人口629.75万，流动人口 602万 苏州市下辖五市七区：张家港、常 熟、昆山、吴江、太仓和金阊区、 沧浪区、平江区、工业园区、高新 区、吴中区、相城区 2008年，苏州实现地区生产总值为 6701亿元，同比增长13%；进出口 总额2285亿美元，比上年增长8%； 地方一般预算收入669亿元；城镇居 民人均收总入23867元；农民人均纯 收入11680元，分别增长12.3%和 11.5% 资料来源：中国苏州政府网站 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 4 苏州分公司概况 企业总资产60.8亿元 固定资产原值100.9亿元 （数据截止日期：2008年12月底） 固话用户数： 492万户 其中：PHS 173万户 CDMA用户数： 42万户 用户规模 宽带用户数： 125万户 网络规模 交换机容量579万门 其中：PHS 230万门 CDMA容量 90万门 互联网出口带宽240G Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 5 人员结构情况 苏州分公司共有电信员工3049人，派遣用工168人，合计3217人。前端、后端、综合管控 人员比例5.7:3:1.3 男、女比例电信、派遣用工比例前端、后端、综合支撑比例 95% 5% 电信员工95% 派遣5% 女 67% 33% 男 57% 13% 30% 综合支撑 前端 后端 1326 376 513 408 335 259 1233 245 315 407 510 339 93 37 31 2014 苏州昆山常熟张家港吴江太仓 用工总数 电信员工 派遣用工 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 6 6 后端组织组织 架构 p综合调度中心：统一负责客户售前支撑、售中、售后响应、管控；收集各部门 外协评估信息，包括客户感知评估、现场施工/维护质量评估、服务评估等， 综合形成总体评估报告。 p政企客户支撑中心：全面负责政企/家庭客户的业务终端安装、开通、调测、 修障和维护；无线市话中心负责移动个人客户的接应工作。 p网络建设部：扎口负责工程项目的进度管控和质量把关。 后端网络中心 线路维护中心 网络监控中心 综合调度中心 资源管理中心 设备维护中心 网络建设部 网络管理部 无线网络优化中心无线网络优化中心 政企客户支撑中心 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 7 维护维护 界面和职责职责 分工 综合调度中心 售后售前、售中 网络故障 用户故障 网络、号线资源 维护支撑 网络监控中心 资源管理中心 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 8 资源管理 l全面负责资源管理和调 度 l全业务用户数据制作 综合调度中心 l负责大客户障碍管控 ，一站式指挥协调抢 修工作； l负责全业务障碍的受 理、处理及管理； 嵌入团队项目经理 资源管理 用户数据制作 人 人 人 大客户服务 小灵通服务 宽带服务 人 人 人 固话服务 人 客户维护户维护 服务务体系人员员架构情况 政企客户支撑中心 l负责政企/家庭客户 业务的安装、调测、 开通、修障； l负责转型业务的接应 、实施、流程、支撑 ； 重要客户保障人 转型业务支撑 (商务领航) 人 共1人 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 9 装维维分拆，建立面向客户户群的维护维护 服务务模式 线路维护中心 政企客户支撑中心 政企客户维护接应 无线网络优化中心移动客户维护接应 服务于个人客户群 服务于政企/家庭客户群 家庭客户维护接应 线路光缆维护 外包公司承接结构调整考虑： 面向政企/家庭装机外包队伍 线路光缆维护外包队伍 应急队伍 100%宽带安装技能； 80%新业务安装技能 ITV安装技能； 电话看家安装技能； Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 10 目 录 1、总体情况介绍 2 2、支撑系统介绍、支撑系统介绍 3、代维工作情况 综合调度系统 资源管理系统 4、城区电缆网改造(光进铜退)情况 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 11 维护维护 服务务面临临的主要问题问题 人员结构的变化，不可避免地造成了维护人员紧张，只有提高维 护工作效率才能在业务高速发展的同时保证维护工作的质量； 基础信息分散管理，客户信息、资源信息、网管信息分散在各个 独立的系统，信息不能得到高效利用； 市场竞争压力的加剧，客户对服务工作的要求越来越高，维护工 作的压力也越来越大，客户感知度有待提高。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 12 原有的流程可管控性弱，随意性大 客户 测试 客户联 系部门 形成派工单 派工 维修后回单回访客户 问题 指令被分派给部门负责人，他们将指 令再转达给各自区域里的修障人员 经过多个环节才对客户作出响应 维修环节多，工单在途时间长 部门之间、区域之间人力资源不兼容 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 13 13 借鉴鉴国外经验经验 ，引入综综合调调度概念 当时面临当时面临 的问题的问题 部门、区域之间人力资源不兼容 业务快速发展对人力资源的需求 客户快速响应的需求 维修环节多、效率低下 借鉴国外成功电信运营商的经验借鉴国外成功电信运营商的经验 20032003年年1010月月 成立综合调度中心成立综合调度中心 建设综合调度系统建设综合调度系统 后端设计、工程、开通、修障力量后端设计、工程、开通、修障力量 统一平台实现人员统一平台实现人员 的调度和管控的调度和管控 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 14 03年04年05年 时 间 里 程 碑 措 施 综综合调调度系统发统发 展路径图图 成立综合调度中心 开发综合调度系统 全业务用户障碍管控 GIS功能模块 大客户业务告警监控模 块 自助式服务处理功能模 块 服务开通功能模块 客户关怀功能模块 网络障碍功能模块 转型业务支撑功能 精确化管理支撑功能 形成以综合调度系统为 载体的客户服务体系 综合调度系统一版上线 ，引入综合调度的概念 综合调度系统二版上线， 为资源的综合利用奠定基 础 06年 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 15 客户/客户经理 派工修理 综合调度中心 分析 故障定位 人员定位 情况反馈 确认回访 申告 实时监测 主动发现 制订故障处理总则，明确综合调度中心为业务及客户障碍管控的第一责任人 利用综合调度系统、GPS定位等高科技手段，主动、快速的处理障碍，提高用 户感知 依托IT系统实现统实现 全过过程闭环闭环 管控 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 16 通过过系统实现统实现 流程各个环节环节 的管控 利用综调系统的提醒、预警、升级等支撑功能，实现全区统一的时限管控标准 。 短消息、语音 领导管控人员维修人员 升级升级 Ø 5分钟催接单 Ø 重要障碍超时前1小时催修 Ø 提醒功能预警功能升级功能 Ø 提前10分钟提醒反馈 Ø 重要障碍超时前1小时预警 Ø Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 17 综合调度系统 现场维护人员 客户服务人员 代维人员 将来目前初期 纳纳入综调综调 管控的人员员范围围不断扩扩大 目前维护人员中，45 岁以上占16，专科 以下占62。 综合调度系统对人员 的管控，从初期的现 场维护人员到目前的 客户服务人员，下一 步直接管控到代维人 员。 年龄结构学历结构 ××× ××× Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 18 形成对线对线 路、设备现场维护设备现场维护 的综综合支撑 通过综合调度系统与气压监控系统、MDF监控、门禁系统和机房全球眼监控系 统的对接和联合管控，实现对线路、设备现场维护的IT综合支撑。 气压监控系统 利用4312个气压监 测点对全区1437条 主干电缆进行实时 监控。 线路维护人员现场综合维护人员 综合调度系统 电话机 分线盒 交接箱 模块RLC 端局LC MDF 线路设备 MDF监控系统 实现对全区636个 模块及以上MDF监 控。 门禁系统 实现对全区1132个 模块局及以上机房 进出人员管控。 全球眼监控系统 实现对全区端局及 以上机房和重要模 块机房的视频监控 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 19 综调综调 系统统在信息沟通上发挥发挥 的作用 将原先分散在各个系统、各个部门的信息资源整合到综合调度系统中，实现信息的 高效沟通。 维修人员 客户经理 用户 障碍处理的怎样了？ 订单在什么环节了？ 以前出过同样的障碍？ 疑惑疑惑 抱怨抱怨 需要需要 信息信息 综合调度系统 响应 施工 网管 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 20 初步成效-优优化资资源配置、提高劳动劳动 效率 平均每件作业车辆途中时间单位路程车辆安装维护数 系统就近调度人员，缩短了路途时间 ； 障碍工单直接派到人，减少了流转环节 ； 跨部门调 度，减少了闲暇时间 ； 减少路途平均时间 27% 单位：分钟 实施前 实施后 提高车辆单位路程安装、维修数 单位：件/百公里 +20.8% Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 21 案例：订单订单 开通进进度的通知 订单的施工过程中，项目经理可 以通过系统向客户经理、客户发 送施工进度情况。 q 环节流转通知：订单进入到下道环节 q 竣工通知：订单施工完成 通过环节流转通知、竣工通知。可以让客户、客户经理知道订单各环节的情况 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 22 案例：重复障碍的管控 重复障碍的管控从受理环节就开始介入，让受理人员、维修人员、管控人员全程 了解重复障碍信息。 在受理时 ，重复障 碍具有标 记 在派修单上 记录上一次 修障情况 管控界面 上有重复 障碍次数 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 23 目 录 1、总体情况介绍 2 2、支撑系统介绍、支撑系统介绍 3、代维工作情况 综合调度系统 资源管理系统 4、城区电缆网改造(光进铜退)情况 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 24 资资源动态动态 管理要求 谁变动资源，谁负责相应资源数据的及时更新 谁使用资源系统数据，谁提出系统应用开发的建议 谁维护资源，谁负责相应资源数据的完整和准确 谁应用资源系统功能，谁负责系统应用的推广 Ø 动态管理原则 关于明确资源动态管理部门职责、动态管理流程的通知 关于明确苏州本地网管线资源数据清查要求通知 关于明确苏州本地网设计操作指导规范的通知（试行） 苏州本地网管线、设备编码及命名规范（试行） 苏州本地网地理信息地名地址动态管理办法（试行） 苏州本地网资源数据准确率考核检查细则（试行） 关于明确光纤调度业务流程（试行）通知 管线资源系统操作说明书 职责流程规范操作指导 传达落实考核标准 规范竣工资料文档 严把资料准确性 及时更正资源变动 施工报客响、综调 线维中心 设计所 政企客户支撑中心等 资源管理中心 传达落实考核标准 及时更正资源变动 施工报客响和综调 系统切图设计 地图更新维护 命名规范 培训内容细分到个人 相关职责明确到个人 检查考核落实到个人 增强危机感和紧迫感 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 25 p 单机版设计应用 p 单机版竣工资料录入 p 电子地图更新 p 客户端资源展示 p 光缆纤芯资源引入条形码管理 p 宽带20M覆盖应用 应应用推广使用情况 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 26 原有组织模式 网络建设部工程 建设室 接到设计 任务 安排外 协设计 施工区域切图 单单机版设计应设计应 用 前端 综合调 度中心 工管系统 收集资料 分析资源 数据 现场查勘 设计单位 设计所审核 确认设计上报 上传系统 现在组织模式 工作量大，时间 长，效率低，成 本高 工作量减少，时 间短，效率高， 成本低 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 27 单单机版竣工资资料录录入1 安全性 准确性 及时性 单机版上进行 设计修改 只在原有的资 料上修改，能 及时导回 只需核查单机 版上的资料， 工作量减少 u 应用优势 管理人员减少，效率提高，安全保障！ 提高管理效率 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 28 开发分线盒 唯一认证的 数据库 设计岗 设计岗从文件库中取得该 区域的唯一的分线盒编号 分线盒信息 导入到文件 库中 u 应用流程的改进，减少竣工资料流程的迂回，缩短交付时间 便于施工单位编制可导 回系统的竣工资料 缩短竣工资料交付时间 待接口完成后，考虑只在管线系统中单点录入新增分线盒信息，由资源管理系统 自动更新到BSS系统中 单单机版竣工资资料录录入2 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 29 在CAD中调整图 纸比例、坐标、 角度等，使之与 管线系统中的图 纸相同，并删除 多余部分，尽量 缩小空间 将CAD图纸.DWG 格式转换成.DXF 格式 将.DXF格式图纸 转换成MAPINFO 格式并插入管线 系统中 操 作 步 骤 电电子地图图更新 纸质图 纸，矢 量化 CAD 图纸 图纸来源 格式转换 MapInf o p 更新方法 对点 拼接 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 30 客户端资源展示-设计思想 资源查询存在的不足 缺乏方便查询 IT系统 通过电话、订 单进行联系 响应时间长 沟通不方便 展示功能的推进思路和目标 WEB查询界面； 模糊地址定位； 点、面结合的资源定位；清晰的能力展示 1、各类产品可放装数量 2、线路可达速率 3、设备可用能力 4、现有客户实占信息 客户经 理 展现 电话 ADSL LAN 出租光 纤 地图定位查询 ？ 标准地址查询 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 31 WEB界面、地址查询查询 语语音、宽带宽带 、ONU设备设备 等资资源信息 BSS标标准地址查询查询 用户覆盖资源 输输入标标准地址 GIS地图定位查询 自定义义地块块区域 铜缆铜缆 、光缆资缆资 源 区域地块资源 模糊地址 查询 实体资源 定位 地名图层 自由划定 区域 1：500 图层 区域内资源 情况 占用空闲情 况 用户信息 清单 客户端资源展示-已实现的功能 522510 342525 输入关键字 查询连接 富达大厦 标准地址 查询界面 地址清单 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 32 32 光缆纤芯资源引入条形码管理 C网智能手机拍照提取条形码信息 通 过 EVDO绑定手机终端， 展示资源数据信息 。 拓展于光交、电交及各 类维护终端设备的应用 条形码与C网行业应用融合的思路 加强纤芯资源的管 理，对尾纤引入了 条形码标签 强化系统的应用， 唯有管线系统配置 的光路，才能打印 条形码标签 凡新装、障碍 （ODF/光交 ）更纤，均粘 贴条形码标签 ，否则将被考 核 新思维开发设别条形码，调用端口信息数据 障碍更纤时，对端端口迅速定位，资源准确性 的确认 08年，由新思维开发提供了条形码管理功能，解决系统现场维护数据一致性 09年元旦已开始实施，市公司目前已运作正常。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 33 20M宽带覆盖应用 u利用BSS与GIS的同步比对成果 分线盒三同步（编码、线序、 GIS位置坐标） u同步分线盒-交接箱-主干-MDF,距离统计功能 u根据设定500米对应长度，提取分线盒资料、用户等 u达到设定区域的覆盖率分析 u提取对应宽带用户号，通过IPOSS系统获得对应速率， 计算覆盖达标率 u对不达标的，安排线路整治等 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 34 目 录 1、总体情况介绍 2、支撑系统介绍 3 3、代维工作情况、代维工作情况 4、城区电缆网改造(光进铜退)情况 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 35 实施背景：网络基础维护工作面临的问题 维护人员紧张 分公司现有职工2984人，其中后 端维护人员1068名，占36%； 公司人均维护主干线对5037线对 ，人均维护交换机容量3436门。 设备量增长 交换机容量达到367万门，小灵 通容量250万,宽带容量132万端 苏州本地网主干线对容量为538 万对。 技术发展趋势 转型业务需要面向新技术、新业 务的维护人员 传统网络技术维护人员需要转型 维护转型要求 维护工作要面向客户、面向产品 客户维护服务人员比例不断提高 基础网络维护人员进一步压缩 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 36 实施背景：人均维护量国际对标数据 韩国 KT 英国 BT 法国 FT 德国 DT 捷克 Czesky 江苏 电信 苏州 电信 面积(万平方公里) 人口(百万) 固定电话普及率 人口密度(人/平方公里) 固定电话密度(机/平方公里) 人均维护主线数2002年 *苏州电信栏数据均为2004年的数据 *苏州电信固定电话普及率数据不包含小灵通 * 江苏电信人均维护主线对数的数据为2003年的数据 通过与国际及省内进行对标，苏州电信人均维护量高于江苏电信平均水平并且大 大超出了国际平均水平。 根据2006年“中国电信集团南方本地网用工效率排名”，苏州电信前端人均服 务用户数户（排名第二），后端人均维护网络容量门（排名第一）。 过高的人均维护量带来了服务质量的风险压力。 注：以上数据是2004年科尔尼对标项目数据 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.