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西安电子科技大学 硕士学位论文 基于网格的企业知识资源管理 姓名：马文荣 申请学位级别：硕士 专业：情报学 指导教师：刘东苏 20050101 摘要 摘要 知识经济时代，知识资源是企业的核心竞争力，企业实施知识管理就是对企 业知识资源的管理，分为显形知识和隐形知识。企业知识管理的目的就是实现显 性知识的编码化，隐性知识显性化，再内化为企业的直接生产力。 企业实施企业知识资源管理以信息和网络技术为基础。在过去的十几年里， 大量的企业基于I n t e r n e t 建起了企业信息管理系统。但是，随着网络技术的飞速 发展，新一代的信息网格技术将会成为I n t e r n e t 的发展方向，基于此项技术的企 业知识资源管理也会随之发生改变。本文主要完成以下几项工作： l 介绍了企业知识资源的内涵，包括定义、特点；对企业知识资源管理的任务 进行客观的分析；提出了企业内部的知识构建模型与方法，同时对知识发现、知 识仓库、知识管理系统等技术和系统模型进行论述。 2 介绍了网络环境下新型的企业经营和发展模式，由虚拟企业引出网格技术必 将取代I n t e r n e t 技术的必要性，提出了构建网格社区的解决方案。 3 在对网格体系结构和资源管理系统分析的基础上，综合M i c r o s o f t 和L o t u s 提出的知识管理系统，提出基于网格的企业知识资源管理系统模型，并对模型设 计的需求、可行性和功能进行分析。最后对系统进行评价。 关键词：知识资源信息网格知识管理系统 A b s t r a c t A b s t r a c t K n o w l e d g er e s o u r c ei st h ek e ye l e m e n to fe n t e r p r i s ec o m p e t i t i o ni nt h ea g eo f k n o w l e d g e o r i e n t e de c o n o m y K n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e ma p p l i e di ne n t e r p r i s e si s t om a n a g ek n o w l e d g er e s o u r c ea v a i l a b l eo fo n e st h a tc o n s i s t so ft h ee x p l i c i tk n o w l e d g e a n dt a c i tk n o w l e d g e ，T h ep u r p o s eo fe n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti st oc o d e e x p l i c i ti n f o r m a t i o n ，v i s u a l i z et a c i ti n f o r m a t i o n ，a n dc o n v e r ti n f o r m a t i o nr e s o u r c ei n t o t h ed i r e c t i v ep r o d u c t i v ef o r c e s E n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti sb a s e do nt e c h n o l o g yo fi n f o r m a t i o na n d n e t w o r k D u r i n gt h ep a s td e c a d e s ，e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts ”t e mh a sb e e n a p p l i e dw i d e l y H o w e v e r , w i t ht h er 印i dd e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g y , n o w a d a y s ，g i r d t e c h n o l o g yh a sb e e ne x p a n d e df r o mi t so r i g i n a lr e i g n ，u n d e r t a k i n gar a p i dd e v e l o p m e n t a san e wg e n e r a t i o no fI n t e m e t T h e r e f o r e ，i ti si m p e r a t i v et h a te n t e r p r i s ek n o w l e d g e r e s o u r c em a n a g e m e n ti st ob eb a s e do ng r i dt e c h n o l o g y T h em a j o rw o r k so f t h i st h e s i sa r e - l ，I n t r o d u c i n g t h ee n t e r p r i s e k n o w l e d g er e s o u r c es c o p e ，i t s d e f i n i t i o na n d c h a r a c t e r i s t i c s ；A n a l y z i n ge n t e r p r i s ek n o w l e d g e r e s o u r c e m a n a g e m e n tp u r p o s e ； P r o v i d i n ge n t e r p r i s e Si n t e r n a lk n o w l e d g er e s o u r c e ss t r u c t u r ea n dm e t h o d ，d i s c u s s i n g a b o u ts y s t e mm o d e la n dt e c h n i q u ef o rk n o w l e d g ec r e a t i o n ，s t o r a g e ，m a n a g e m e n t 2 B yi n t r o d u c i n gt h ee n t e r p r i s eb u s i n e s so p e r a t i o na n dd e v e l o p m e n tm o d e lu n d e r t h i sn e wg e n e r a t i o ng r i dt e c h n o l o g ye n v i r o n m e n t ，t h ec o n c l u s i o nh a sm a d et h a tt h e r e p l a c e m e n to fI n t e m e tb y 鲥dt e c h n o l o g yi sd u e ，a n da s c h e m ef o rc o n s t r u c t i n gag r i d c o m m u n i t yh a sb e e np r o p o s e d 3 W i t ht h ec o m b i n a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n tf r o mt h eM i c r o s o f tc o m p a n y a n dL o t u sc o m p a n y , ae n t e r p r i s ek n o w l e d g er e s o u r c em a n a g e m e n tm o d e lh a sb e e n p r o p o s e db a s eo nt h eg i r dt e c h n i q u e ，a n di t sr e q u i r e m e n t ，f u n c t i o nh a sb e e nv e r i f i e d a f t e ra n a l y z i n gg r i ds y S t e ms t r u c t u r ea n dk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m E v a l u a t i o n h a sb e e nc o n d u c t e da tt h el a s ts e c t i o n K e y w o r d s ：K n o w l e d g eR e s o u r c e I n f o n n a t i o nG r i d K n o w l e d g eM a n a g e m e n t s y s t e m 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或 其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做 的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：鱼盗日期缝生12 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。本人保证毕 业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安电子科技大学。 学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。( 保密的论文 在解密后遵守此规定) 本人签名： 导师签名： 垄垒壅 幻垒毛 日期! ! 堕! ：1 日期兰互：! ：1 2 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 企业资源是企业发展的源泉。农业社会和工业社会中，土地、厂房等生产资 料是最重要的资源。在二十一世纪的今天，知识经济的到来正在改变着经济发展 的规律、经济增长的方式和经济制度，企业经营管理的原则、组织和实践方法必 须在工业经济向知识经济的过渡中进行创新和转变。彼得德鲁克指出：“在新的 经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会生产资源之一，而是 惟一有意义的资源，其独到之处，正在于知识是资源的本身，而非仅是资源的一 种。” 知识作为最重要的生产要素和企业的第一资源，必须成为管理实践和管理学 的重心。对知识资源的管理应当是知识经济下企业管理的核心。相应地，企业获 取信息和知识的能力，企业进行知识创新的能力，企业进行信息和知识的传播与 扩散的能力，也成为企业的关键能力，它支撑着企业系统的生存与发展。 知识管理是一项自古就有的管理活动。从古代的象形文字到后来活字印刷术 的发明，再到今天，可以通过电子设备存储和处理人类知识，知识的获取、保存、 利用和创新有了几次质的飞跃。知识管理既是人类文明进步的重要体现，又是人 类利用科技的结果。 1 9 8 6 年知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出，随后十几年知识管 理的理论和实践飞速发展“1 。传统的经济学理论忽视了知识作为资产的价值，而 且多数组织缺乏知识管理的战略和方法。2 0 世纪8 0 年代，知识( 以及它以专业能 力形式的表述) 作为竞争性资产的重要性已经明确化，开始对知识管理理论和实践 的探索性研究。出现了依赖于人工智能和专家系统的知识管理系统，和“知识获 取”、“知识工程”、“知识表示”、“以知识为基础的系统”和“基于计算机的存在 论”1 等观点。一个美国企业社团在1 9 8 9 年启动了“管理知识资产”的项目与此 同时，有关知识管理的论文开始在斯隆管理评论、组织科学、哈佛商业评 论以及其他刊物上出现，关于组织学习和知识管理的第一批专著也开始出版， 如第五项修炼和知识价值的革命等。1 9 8 9 年，国际知识管理网络( I K M N ) 于欧洲创建，这一组织吸纳了位于美国的“知识管理论坛”和其他与知识管理相 关的团体及其出版物。“知识管理”这个术语正式地编入了词典中。 目前关于刺知识管理的概念的严格定义还远远未达成共识。对知识管理的研 究主要分为：“对知识的管理”、“基于知识的企业管理”和“对知识型组织的管理”。 知识经物化。q + 为人类带来巨大财富，可以用来促进物质生产从而产生市场价 基于网格的企业知识资源管理 值，也可以用来直接作为精神消费划象。储存在人头脑中的和其它已经物化了的 知识，成为知识时代企业最具竞争力的、最宝贵的资源，称为知识资源。知识资 源( K n o w l e d g eR e s o u r c e ) 是进入经济系统的人类知识，是智力劳动发现和创造的。 本文的立足点是把知识资源作为企业知识管理的对象，从资源管理的方法和技术 方面进行研究。 i 2 i 知识管理研究 1 2 研究现状 关于知识管理的研究，从总体上而言，国内外所处的阶段不同：国内比较重于 理论的研究，而国外基本上已经处于理论与实际相结合的阶段。 l _ 国外研究 国外对知识管理的理论研究目前集中在知识管理的内涵、知识管理实施“1 、知 识管理与组织、知识管理与相关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具 的等方面。其中，彼得德鲁克的观点非常具有代表性和影响力。他着眼于西方社 会历史的发展，以广阔的视角分析了当代西方社会结构的巨大变迁，提出西方发 达国家正在步入一个新的历史时代一知识社会。他还精辟地论述了伴随知识社会 的到来而发生的知识管理革命15 1 。彼得·圣吉对学习型组织的研究、日本学者野 中郁次t l ( I k u j i r oN o n a k a ) 和竹内广孝( H i r a t a k aT a k e u e h i ) 关于知识创新型企业的研 究等都对企业知识管理的研究产生了较大的影响 6 1 0 在实践方面，1 9 9 7 年英国出版商E m e r a l d 出版了第一个知识管理的专业期刊 J o u r n a lK n o w l e d g eM a n a g e m e n t ，随后出现了许多与知识管理有关的网站和多 家杂志。2 0 世纪9 0 年代中后期以来，“知识管理”在美国、英国等西方发达国家 的企业中得到了相当的重视，许多公司逐年加大在知识管方面的投入，每年度还进 行“世界最受赞赏的知识公司( T h eM o s tA d m i r e dK n o w l e d g eE n t e r p r i s eM A K E ) ” 的评选，评选的主要目的是将那在知识管理方面较为成功的公司的经验进行推广 评选的主要依据是：各企业是否在创造、分享和运知识等方面获得了杰出业绩”4 。 2 0 0 1 年6 月，第四年度世界最受赞赏的知识型公司有：G e n e r a lE l e c t r i C ( 通用电 气) 、H e w l e tP a c k a r d ( 惠普公司) 、B u c k m a nL a b o r a t o r i e s ( 巴克实验室) 、W o r l d B a n k ( 世界银行) 、M ic r o s o f t ( 微软公司) 、B P ( 英国石油公司) 、S i e m e n s ( 西门子公 司) 等。 2 国内研究 国内对知识管理的研究是在1 9 9 8 年随着知识经济的热潮而开始的，研究较多 的是武汉大学传播j 信息管理学院，在1 9 9 8 年就开设了知识管理研究方向。其次 第一章绪论 是北京的长城企业战略研究所，是一家以知识管理咨询为主要业务的企业，在国 内最早开设了专门的知识管理网站，内容包括知识管理动态、知识管理案例和知 识管理论坛等，翻译了大量国外知识管理文献，为推动中国知识管理研究发挥了 相当重要的作用。金山公司、北大方正、清华同方都成功的实施了知识管理，取 得了较好的业绩。取得成功的企业还是少数，大部分企业或者没有认识到知识管 理的重要性，或者实施了知识管理但没有得到满意的结果。“” 国内知识管理的研究主要集中在知识管理与图书馆、知识管理的基本内容、 知识管理技术以及知识管理体系“”。从发表的论文和出版的著作来看，主要来自从 事企业管理和信息管理的学者，他们通过吸收国外的研究成果进行这方面的研究。 知识管理体系主要是构建知识管理的体系结构“”1 ，这些体系的构建主要结 合某一特定的企业或者是某个特定的部门和项目来进行的。目前就知识管理体系 本身而言，知识管理就是围绕着企业的知识流程( 图1 1 ) 构建的。 知识流 图1 1 企业的知识流程图 知识管理体系知识管理的实施最终要落实到技术上来，具体而言就是在一定 的技术平台上，构建知识流所需的技术手段，从而实现企业的知识管理。知识管理 的基本技术国内外是相同的，知识管理软件主要有莲花公司的N o t e s ，微软公司的 数字神经系统( D i g i t a lN e r v o u sS y s t e m ) 等。 1 2 2 基于网格的企业知识管理研究 经济的全球化发展给企业带来了新的商机，同时也带来了新的挑战。瓿环境 下的企业经营模式，使企业员工的移动能力越来越高，分散于各地。同时也会根 据市场的需要，企业问的知识资源灵活组合，加强了相互的协作，这些都需要信 息技术和通信技术提供强大的支持。 传统的企业知识资源管理多是基于I n t e r n e t 和W e b 的基础上构建的，信息网 格技术的出现使知识资源管理发生了巨大的变化。网格技术的研究最早起源于美 囡，运用于复杂的科学计算领域，实现整个网络的计算、存储等资源的共享。由 丁其造价极高，通常只被用于航天局、气象局等国家级部门。后来，逐渐用于改 进I n t e r n e t 的网络资源利用状况，实现整个网格资源的统一共享。 目前，研究网格技术的国际机构和组织包括全球网格论坛G G F ( G l o b a G r i d 基于网格的企业知识资源管理 F o r u m ) 、对象管理组织O M G ( O b j e c tM a n a g e m e n tG r o u p ) 、寰球网联盟W 3 C ( W o r l dw i d e W e bC o n s o r t i u m ) 以及G l o b u s 项目组“。G l o b u s 项目组在网格协议制定上有很大发 言权，因为迄今为止，6 1 0 b u sT o o l k i t 已经成为事实上的网格标准。G 1 0 b u s 由美 国A r g o n n e 国家实验室数学与计算机分部、南加州大学信息科学学院和芝加哥大学 分布式系统实验室合作开发，并与美国国家计算科学联盟、N A S AI P G 项目 ( I n f o r m a t i o nP o w e rG r i d ) 、美国国家先进计算基础设_ 施同盟N P A C I ( N a t i o n a l P a r t n e r s h i pf o rA d v a n c e dC o m p u t a t i o n a lI n f r a s t r u c t u r e ) 等建立了伙伴关系。 一些重要的公司，包括I B M 、M i c r o s o f t 、C o m p a q 、C r a y 、S G I 、S u n 、F u j i t s u 、H i t a c h i 、 N E C 等公开宣布支持G l o b u sT o o l k i t 。目前大多数网格项目都是基于G l o b u sT o o k i t 所提供的协议及服务建设的，例如美国的物理网格G r i P h y N 、欧洲的数据网格 D a t a G r i d 、荷兰的集群计算机网格D A S 一2 、美国能源部的科学网格和D I S C O i V I 网格、 美国学术界的T e r a G r i d ，等等。G l o b u s 的研究主要集中在两个方面： ·体系结构和相关标准的制定。 应用软件的开发。 2 0 0 2 年2 月，在加拿大多伦多市召开的全球网格论坛G G F 会议上，G l o b u s 项目 组和I B M 共同倡议了一个全新的网格标准O G S A ( O p e nG r i dS e r v i c e s A r c h i t e c t u r e ) ，它把G l o b u s 标准与以商用为主的W e bS e r v i c e s 的标准结合起来， 网格服务统一以S e r v i c e s 的方式对外界提供。O G S A 的诞生，标志者网格已经从学 术界的象牙塔延伸到了商业世界中，而且从一个封闭的世界走向了开放的环境中。 2 0 0 3 年上半年发布的符合O G S A 规范的G l o b u sT o o l k i t 3 0 ( A l p h a 版) 标志着O G S A 已经从- 3 十理念、一种体系结构，走到付诸实践的阶段了。 由中科院为首的二十多家研究机构承担的织女星网格计划，是中国最为集中 的网格研究。织女星信息网格( V e g aI n f o r m a t i o nG r i d ，V e g a I G ) 是织女星网格 研究“”的一个组成部分。它的目的是在数据库技术、因特网技术、网格技术、万 维网服务等技术的基础上，研究信息网格的机制和体系结构，进而指导信息网格系 统及应用的开发。织女星信息网格并不强调网格的地理规模，而是强调信息资源的 有效共享与管理。因此，织女星网格的技术可用于构造从局域网环境下的小型企事 业到城域网或广域网环境下的大中型企业、政府信息系统。 国内外对于网格的企业应用，一般适于商业分布式计算、企业应用整合S n B 2 B 合作伙伴在I n t e r n e t 上的协作、企业资源计划、集成供应链、客户关系管理等方 面。没有完善的企业知识资源管理策略和应用平台。 1 3 研究意义 信息网格技术是新一代的I n t e r n e t 技术，它必将取而代之。而企业实施知识 第一章绪论 管理也是知识经济时代企业提高自身适应力的必然。本文的研究目的就在新型的 网格技术中完善和改进企业知识资源管理。 1 3 I 标准化问题 知识管理不会停留在组织的范围内，它最终必将突破组织的边界，由于各个企 业构建网络的时期和目的不同，企业间的知识表示互不相容，甚至同一公司的不 同部门之间都会存在，因此，必须建立统一的知识表示方法。为用户提供了一个 访问文件系统、档案系统、知识库系统等多种异构存储系统的统一接口，屏蔽了存 储系统的异构特性，实行本地远程资源访问的透明性。 不同的公司实施知识管理的标准各不相同，也会使交流存在一定的困难，因此 需要制定通用的收集、编码、贮存和共享知识的标准体系，使组织间的交流成为可 能。而且“标准化使商业活动重复成功知识管理活动带来的积极结果，使它能识别 并重新产生知识驱动的行为”。 当前的知识资源管理没有作为一个单独的、完整体系来研究。已有的I n t e r n e t 知识管理平台遗留下很多难以解决的问题，基于I n t e r n e t 的知识资源管理已经落 后与网络和信息技术的发展。将知识资源管理与网格技术相结合，从企业组织研 究和信息技术两个方面对现代企业的知识资源进行深入的研究，打破以往的只针 对单个企业知识资源管理的研究，企业问相互屏蔽、形成的一个个信息孤岛，建 立一个新的基于网格技术企业知识资源管理系统，在提高自身安全性的基础上， 加强企业间的合作，形成全球化知识经济。 1 3 2 技术问题 传统的知识资源管理技术包括知识发现、集成、存储和检索以及知识导航和 知识库等。在网格环境下，知识导航功能由统一的网格资源管理实现，而其它的 知识管理技术也会相应地发生改变。但是，仅凭技术实现企业知识资源管理的想 法是错误的，它必然会和组织管理相结合。 1 3 3 激励与组织原则 知识经济时代的企业应该是学习型组织，采取的组织结构应该是围绕产品项 目开发而形成的项目网络组织结构。组织管理体制还应该是宽松、民主的，有利 于员T 的相互沟通、影响和知识共享，有利于增强团队合作精神。形成有效的激 励机制：不是员工拥有多的知识，而是员工持续创造和利用知识的能力表明了他 的价值。必须为员T 提供一种心里上的安全感：不会觉得学习和分享给别人一种 基于网格的企业知识资源管理 新知识和新技能会损害自己的身份和能力。建立知识导向型文化，对新知识持欢 迎的态度。建立便于员工提供和利用知识的知识平台，促进知识的共享。 1 4 论文结构 第二章企业知识资源构建。在这章中，首先阐述了企业知识资源的内涵， 包括含义、特点和企业知识资源的分类；分析了企业知识资源管理的任务，提出 了企业知识资源构建模型和方法。 第三章网络环境下的企业知识资源共享。这一部分首先介绍网络环境下的生 产方式敏捷制造，接着讨论了的新的企业经营模式虚拟企业的定义、特 点，和虚拟企业中的知识管理。第三节作者总结出了网络化企业知识资源共享需 要解决的问题，提出解决网络资源共享问题的信息网格技术，对网格社区的概念 和作用进行了总结。 第四章信息网格结构体系及技术。分别介绍了当前的对信息网格的结构体系 和安全体系，以及关键技术：资源的表示与元数据、L D A P 协议和S O A P 协议。 第五章基于网格的企业知识资源管理系统。第一节介绍了网格管理系统的功 能、分类和模型。第二节对基于网格的企业知识资源管理系统进行设计分析。第 三节结合网格管理系统和M i c r o s o f t 与L o t u s 联合提出的知识管理模型，提出基 于网格的企业知识资源管理系统模型，并进行功能分析，最后提出了系统的评价 原则和模型。 第六章总结与展望。对本文进行简单的总结，并论述了网格技术和知识发现 技术的发展将会对知识管理系统不断地完善与改进。 第二章企业知识资源构建 第二章企业知识资源构建 本章首先介绍知识资源的内涵，包括定义、特点和分类。重点对企业内部知 识资源管理进行深入的研究。指出了企业知识资源管理所需解决的问题，分析了 知识管理和信息管理的关系。基于知识链管理的流程，提出了企业知识资源构建 的模型。并讨论了知识仓库和知识管理系统的构建理论，以及营造企业知识资源 共享文化。 2 1 企业知识资源的内涵 知识是一个广泛的概念，知识概念的阐述是哲学上的一个基本问题，从来没 有哪位哲学家能够精确界定知识的概念。在组织结构中，它不但存在于文件或档 案之中，还存在于组织机构的程序、过程、实践及惯例之中。在现代知识经济年 代，任何创新或进步都是知识生产、知识传播和知识运用的结果。经合组织1 9 9 6 年的年度报告发表的以知识为基础的经济一文中指出：O E C D 主要成员国国内 生产总值的5 0 以上是以知识为基础的“。由此可见，知识作为一种资源对企业 是何等重要，研究企业的知识资源有重要的现实意义。 信息和知识都是从客观事实中分析加工、处理提炼出来的。信息中包含着大 量的无用信息，知识是才是最终解决问题的关键，即人们所需要的有用信息。与 信息相比较，知识还具有不断上升的价值。越是被更多的人利用，它自身的价值 会越高，而且人在利用的同时，会总结创造出新的知识，使其产生更大的无形效 用。 2 1 1 企业知识资源的含义 企业的知识资源是指企业拥有的可以反复利用的，建立在知识和信息技术基 础上的，能给企业带来财富增长的一类资源“。它通常包括3 个方面：企业创造 和拥有的无形资产( 企业文化、品牌、信誉、渠道等市场方面的无形资产；专利、 版权、技术诀窍、商业秘密等知识产权；技术流程、管理流程、管理模式与方法、 信息网络等组织管理资产) 、信息资源( 通过信息网络可以收集到的与企业生产经 营有关的各种信息) 、智力资源( 企业可以利用的、存在于企、啦人力资源中的各种 知识和创造性地运用知识的能力) 。 O E C D 将知识资源分为四类： 知道是什么的知识( k n o ww h a t ) ·知道为什么的知识( k n o ww h y ) 基于网格的企业知识资源管理 知道怎么做的知识( k n o w h o w ) 知道是谁的知识( k n o w w h o ) 前两种是企业的间接资源，后两种是企业的直接资源，对企业直接资源的开 发、占有、利用和创新，是企业经营的重点。因此，应该加强对属于后两种知识 的企业的信息资源和智力资源的管理。 2 1 2 企业知识资源的特点 1 企业知识资源是赋予并表现企业个性的资源1 17 | o 不同的企业拥有不同的知 识资源，不同企业的知识资源形成各自独有的文化氛围，表现出不同的企业个性 和特征。 2 知识资源是市场交换性较低的资源。因为知识资源经常是某个企业所独有 的，是企业的个性，以知识资源以整体形式进入市场进行交换的可能性比较小。 这包括存在于企业内部的显性知识，隐性知识以及企业的信誉、经营方式和习惯、 员工的素质等。 3 知识资源是可以在企业成长的同时不断地再生产出来，并与原有的知识资 源重新组合，增殖出新的成长能力的资源。知识资源是活的、动态的存在。知识 资源不像其他资源那样等着被开发利用，它会能动地刺激企业去扩张，去发现和利 用那些未知的、未被利用的资源，知识资源具有价值和使用价值。经过与物质结 合，知识资源可以转化为物质财产，人们可以拥有知识资源的财产权。也就是说知 识资源具有资本的属性，可以用于经济领域，作为投资进入社会生产环节。知识 的价值只有与实物结合才具有使用价值。 2 1 3 企业知识资源的分类 ，企业的知识资源，按其属性可以分为隐性知识( T a c i tK n o w l e d g e ) 资源和显性 知识( E x p l i c i tK n o w l e d g e ) 资源。隐性知识是高度个人化的知识，有其自身的特 殊含义，因此很难规范化，也不容易传递给他人。隐性知识是一种主观的、基于长 期经验积累的知识，它不能用几个词、几句话、几组数据或公式来表达，它的内容 都有十分特殊的含义。这类知识主要包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的 “诀窍”( 如企业的管理理念、一些应急处置方案) 。而显性知识是指可以通过规 范化和系统化的语言、文本方式进行记载和传播的知识，可以采用现代技术手段进 行收集和处理。典型的显惟知识主要有专利、文件、规章制度、设计图、论文和 报告等。 企业知识资源按其内容来划分，可以分为信誉资源( 包括商标、公司品牌和企业 形象等无形资产) 、技术资源( 包括产品的研制、工艺、专利等) 、信息资源、客户 第二章企业知识资源构建 资源( 关系资源) 、人力资源。( 企业的人力资源指的是企业中所有那些体现在企业 员工身上的j 。能，包括企业员工的专业技能、创造力、解决问题的能力、管理者的 管理能力。在某些情况下，甚至还包括企业员工的心理能力，因为企业员工的心理 素质在很大程度上将影响其才能的发挥) 。基础结构资源( 企业的基础结构主要指 企业的管理哲学、企业文化、企业内部的基本管理制度以及企业同外界力量所形 成的各种协议安排和制度安排) 等。根据知识资源的特点划分，还可以将知识资源 划分为科学知识资源、技术知识资源和信息知识资源。 2 2 企业知识资源管理的任务 2 2 1 知识管理与信息管理关系 知识管理是企业面临信息环境的形势下做出的战略性的反映。因此有人提出 所谓知识管理就是：企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，是运用集体的智 慧提高应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供了新的 途径。而美国国际信息技术服务咨询机构E c s o f t 公司的彼得·多林顿认为：“知 识管理就是从有知识的人那里把知识传给需要知识的人。”美国奥拉克尔公司( 软 件) 欧洲副总裁非利普·克劳福德提出了更简单的定义：“知识管理就是为企业决 策时提供需要的信息。”“”虽然，各有千秋，但是都点出信息、知识、管理、决策的 整合，直接关系最终企业的绩效。 知识管理不同于信息管理。信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇 总、组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索。然而，如何由信息产生知识，即 如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升到一 个新的层次。知识是由信息丽来，它是通过信息的提取、识别、分析和归纳转换而 来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸和发展。在当 今知识社会，知识管理是企业获取利润的关键，是把信息转化为知识，用知识指导 决策付诸行动，再将该行动转化为利润的活动。 2 2 2 知识资源管理要解决的问题 1 如何将半结构化和非结构化的文档转化为统一的标准的格式储存。 企业面临的问题是企业大部分的知识信息存储在半结构和非结构化的文档中 这些文档包括电子邮件、W o r d 文档、W e b 页面等等，而这些各种格式的文档对于知 识管理系统来说，一方面不便于为用户提供统一的标准的浏览工具进行阅读和学 习，雉以实现知识充分的共享；另一方面不便于对这些知识信息进行分类存储和快 速榆索。虚拟企业是动态组合的组织，需要高度共享的企业知识资源。不同企业 基于网格的企业知识资源管理 的知识管理系统可能是异构的，因此，需要具有统一的知识表示存储格式。 2 如何快速找到知识库中所需要的知识。 知识管理系统是将知识工作者日常学习到的知识，工作中的经验集成到一个 知识库中，以供企业中成员共享和交流。对于一个大型的学习型组织来说，知识将 是海量的，纷繁复杂的。因此，在知识管理系统的建设中，如何让知识工作者在日常 工作中快速地检索到自己所需要的知识，从而减少在学习过程中，由于查找而浪费 的不必要的时间，同样也是很重要的问题。 3 如何在协同工作中让知识发挥共享的作用。 随着企业流程再造以及组织扁平化等管理思潮的来临，学习型组织看重的并 不是个人能力的凸显，而是越来越依靠组织中团队协作和团队学习，而这种团队学 习不仅仅包括日常的信息发布、共享和讲座等静态的相互学习，同时也包括这工作 中动态的相互支持和相互协作，以提高知识工作者的工作效率。知识管理系统应当 能支持小组中的不同人员协同工作以及各小组跨部门和企业的协作。 4 如何更好的交流沟通和支持决策。 知识管理要解决的主要是两个问题：更好的沟通和更好的决策。更好的决策 意味着需要利用公司所能掌握的所有信息快速地对市场变化做出反应。所基于的 是完善的知识仓库和决策支持系统。 5 安全问题。 通信安全。在计算机网络信息传输过程中，信息会被窃取或是破坏的可能， 除了对有线电通信物理破坏外，还要防止无线电通信被网络破坏者干扰。数据加 密传送是保证信息在网络传输时安全可靠的有效方法。现行网络系统一般使用R S A 或D E S 加密体系进行信息的加密传输。为了保证同一数据在异构结点间的一致性， 在个数据从一个结点传输到另一个异构的结点时，必须进行数据格式的匹配与 转换，使数据在任何结点上都能得到正确的值。 系统安全。关于系统的安全防护主要可以采用以下几个方面的技术：防火墙、 存储加密、用户的授权机制和审计日志等。 2 3 企业知识资源管理的组织 显性知识易于识别和处理