销售员培训——情商.ppt
销售员培训发觉潜能,情 商,第一部分 发现情商,一、聪明人并非都是成功者 二、情感是如何发生的 三、情绪影响你的人生 四、情商的形成 五、表达和调控情绪的艺术 六、情商决定命运,一、聪明人并非都是成功者, 智商的误区 IQ测试 弱智和天才 中学教育 ,按学习成绩分班 高中同学 大学同学 成绩未来的成就,一、聪明人并非都是成功者, 成功并不都来源于智力 有才华的穷人性格和情绪的完善有助于成功 将军和参谋 县官和师爷,二、情感是如何发生的,在人类进化的历程中,内在的情感一次又一次反复出现,直至烙印在神经系统,成为先天的,自主性的情绪反应、倾向,这再次说明了情感的存在价值,二、情感是如何发生的,体验 需要 态度和观念 情感 反应 满足 需求 满意、愉快、兴奋(积极情感) 未满足 需求 失意、忧伤、恐惧(消极情感),二、情感是如何发生的, 情感的倾向性 倾向性由需要决定的,需要得到满足,肯定性情感 需要得不到满足,否定性情感,二、情感是如何发生的, 情感的稳固性(稳固程度和变化情况) 稳固性是衡量人的性格成熟与否的标志之一 浅与深表现在情绪的转变速度,二、情感是如何发生的, 情绪的效能 效能高将各种情感化为动能 效能低情感停留在体验上,二、情感是如何发生的, 情绪与身体反应 恐惧血液流向大腿肌肉,使人更容易于奔跑 厌恶脸部肌肉向上皱起,同时关闭鼻孔阻挡难闻气味进入 惊讶使眉毛上扬,从而扩大眼睛视野,以获取更多的信息,三、情绪影响你的人生,人都有五彩缤纷的情绪世界,释放积极情绪和调控消极情绪,能保持生命健康成长,激励自己踏上成功的人生之路。,三、情绪影响你的人生, 复杂情绪 情绪的三个特点: 情景性、不稳定性、短暂性 情绪的两极性: 肯定和否定;积极和消极;紧张和松弛;激动和平静,三、情绪影响你的人生,情绪变化程度大小决定自我受情绪影响的趋向 情绪的表现形式用作衡量情绪的尺度,如紧张度、激动度、快感程度,三、情绪影响你的人生, 情绪的基本原始情绪 爱:友善、信赖、亲密、挚爱、宠爱、迷恋 快乐:满足、愉悦、骄傲、幸福、兴奋、狂喜以及躁狂 惊讶:震惊、诧异、惊喜,三、情绪影响你的人生,厌恶:轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻:尴尬、愧疚、懊悔、耻辱 愤怒:傲愠、生气、愤恨、恼怒、不平、焦躁、敌意、恨与暴力 恐惧:焦虑、惊恐、紧张、慌乱、忧郁、警觉、疑虑等,三、情绪影响你的人生, 情绪的几种状态 a.心境(心情):持续性、扩散性、不易察觉 环境 自我感觉(健康状态、个性特点)影响心境 独特性格使由稳定的心境构成的,稳定的心境又由占主导地位的情感体验决定的,三、情绪影响你的人生,b. 激情:短时间,速度迅猛,身心置于强烈激动情绪中,自我控制力减弱 c.应激:出乎意料使精神高度紧张 身体急剧变化,神经系统调动所有器官短路,三、情绪影响你的人生,d. 表情 哭泣眼部肌肉收缩 愤怒横眉冷对 悲哀嘴角下垂 高兴嘴角后缩,上唇提升,三、情绪影响你的人生, 积极情绪使生命基石 紧张心跳加快、血流加速,大量代谢废物,消耗大量营养素 抑郁胃消化液减少,食量减少,胃中胀满或 腹泻抑郁,三、情绪影响你的人生,烦恼意志狭窄,判断力和理解力下降,甚至理智和自制力丧失 愤怒内分泌失衡,胃消化液过多,胃和十二指肠粘膜受损,炎症或溃疡 悲痛、悲伤冠心病,四、情商的形成, 情商的内容 a.了解自己情绪的能力,能够立刻察觉自己的情绪,了解情绪产生的原因 b.控制自己情绪的能力,能够安抚自己摆脱强烈的焦虑、忧郁及控制刺激情绪的根源,四、情商的形成,c.激励自己的能力,能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力 d.了解别人情绪的能力,理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心 e.维系融洽人际关系的能力,能理解并适应别人的情绪,四、情商的形成,情商是可以学习的,可以让智商发挥更大的作用 智商被用来预测一个人的学习成绩,那情商则被用于预测一个人能否成功,五、表达和调控情绪的艺术, 情商是一种能力,是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情,以促进思维的能力,一种调节情绪,以帮助情绪和智力发展的能力,五、表达和调控情绪的艺术, 情商具有评价与表达功能(识别性) 情商具有调节功能(回避) 情商具有解决问题的能力: 被动帮助思考;茫然打断现行认知;是一个基本动机系统,六、情商决定命运,问:一个笨蛋15年后变成什么?答曰:老板 成就20%归于智商,80%归于情商 情商智商大成就,六、情商决定命运,情商是智商的催化剂,是能量剂 情商是领导者的影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机等,情商与智商相当于功力和招术,第二部分 了解自我,一、人在陷入某种情绪中往往并不自 知,总是在事情发生过后才会发现 二、第六感 三、一个旁观的自我 四、内省、认识自我的魔镜 五、知己知彼易沟通 六、自我心像,一、自知, 做情绪的主人高智商 做情绪的奴隶低智商 人可以影响改变所了解的东西 自知,二、第六感, 第六感是一种直觉,是人类进化中沉淀下来的,综合了进化过程中不同场景下不同的情绪特征 第六感是潜意识作用的结果,二、第六感, 意识反应时会对潜意识所带来的情绪重新评估和控制 如早上出门摔跤无意识情绪会带到办公室,三、一个旁观的自我,a.自我觉知型觉察自我情绪快,心理健康,人生观积极向上 b.难以自拔型易卷入情绪中;多变;失控,三、一个旁观的自我,c.逆来顺受型了解自己,认可自我情绪且不打算改变 *乐天知命型 *悲观绝望型,三、一个旁观的自我, 本我,自我和超我 人在思考时,永远有两个我在对话 高情商者通过两种途径了解自己 a.别人对自己的评价 b.通过生活阅历了解自己,四、内省、认识自我的魔镜, 自省自我动机与行为的审视与反思,自我净化心灵 认知、调节和完善自我性格 自省可以超越自我,不断成长 外表的装饰、美化与自省的关系 自省的方向:激发优点、正视缺点,五、知己知彼易沟通, 了解自我情绪,调谐和顺应他人情感基调共振 良好沟通建立在情商之上 换位思考 开放的态度、处理信息,六、自我心像, 自我心像是自我认识或自我意识的一部分,自我心像受童年、环境、教育等影响 自我心像用作判断自己,并指导自己的行动力 自我心像的能量高与低,自信与不自信、肯定与否定 自我心像可以通过不断自我表扬提升、创造一个积极的环境,第三部分 管理自我,人的情绪表现受到众多因素的影响。遇到不好的事情发生时,心情或低落消沉、或火冒三丈、或愤愤不平、或心烦气躁、种种劣质情绪都会给人带来负面影响,第三部分 管理自我,一、恐惧是一种原始情绪 二、对冲突的有效管理 三、操之在我 四、逆境中的情商 五、学会制怒,一、恐惧是一种原始情绪,驱使我们远离危险、保护家人;情绪来自理性判断和个体经验,还来自于悠远祖先的回声,二、对冲突的有效管理,冲突是由劣质情绪引起,内心留下印记,外部成为人际交往的障碍。,二、对冲突的有效管理, 如何面对激烈的情绪冲击 克服、冷静、区分事实与真理;积极回应;良好判断,二、对冲突的有效管理, 运用想象力管理畏惧情况 畏惧阻碍行动、引发消极 畏惧来自对不熟悉事物的无经验情绪或伤害 克服:想象最好结果和最坏结果,二、对冲突的有效管理, 冲突解决之道 原因:冲突是因为个人的世界观、价值观、原则不同 克服:换位思考; 了解初心; 不要在自己的思维里打圈圈,二、对冲突的有效管理,坦诚对话而不要紧紧抓住情绪 赢的概念是未来而不是在现在,短暂的赢会输掉未来,三、操之在我, 忧虑是一种慢性情绪,象不断下滴的水;影响胃部神经。 克服:忙碌 不为小事而忧虑,宰相肚里能撑船,心胸宽广,三、操之在我, 不在意别人的批评.批评别人,自己也受伤(情绪上、心理上) 批评是真实是真诚;越是逃避就越象小狗一样追你。 克服自卑 不管任何工作,只要专注; 积累的力量 积极调节和改变自我,三、操之在我,承认人的个性,独立性,事实的现实性 改变思维模式 转移情绪(借助事情;自我安慰) 反向心理调节法,四、逆境中的情商, 情绪化是幸福的杀手 情绪化行为特征:行为的无理智性;跟着感觉走,跟着情绪走;冲动性;情景性;行为的不稳定性,多变性;行为的功击性 克服:承认情绪弱点;要控制自己的欲望;学会准确释放、宣泄自己的情绪,如谈心,感兴趣的事,五、学会制怒, 愤怒留下伤口 高血压、胃溃疡、失眠、癌症、神经衰弱; 交际障碍 处理方法 理清原因; 宣泄; 深呼吸,五、学会制怒, 不因耗竭而停止 目标达成后失望;未达成目标 检视自己 学会弯曲 退一步海阔天空 给心灵松绑:静坐;寻找优点。,谢谢大家!,