基于产品满意度的中小服装企业排料系统评价.pdf

第2 6 卷第6 期 2 0 0 5 年1 2 月 纺织学报 J o u m a lo f1 b x d kR e s e a r c h v 0 12 6 N o 6 D e c ，2 0 0 5 基于产品满意度的中小服装企业排料系统评价 李国富1 ，华尔天1 ，叶飞帆1 ，徐雪鸿2 ( 1 宁波大学工学院，浙江宁渡3 1 5 2 l l ；2 雅戈尔集团股份有限公司浙江宁波3 1 5 1 5 3 ) 摘要在分析现有服装裁片排料系统主要问题的基础上，通过引入产品满意度的概念，建立了中小服装企业裁 片排料系统的满意度评价模型，并对不同排料模式进行了分析和评价，为适合中小服装企业的裁片排料系统开发 提供依据。 关键词服装企业；排料系统；产品满意度；评价模型 中国分类号：珂! §5 ；鸭9 4 l6 3 1 文献标识码：A 文章编号：0 2 5 3 9 7 2 1 ( 2 0 0 5 ) 0 6 一( ) 0 7 5 - 0 4 E v a I u 蚰o n0 fl a y o u ts y s 蛔mi n 锄a l la n dm e d i u ms i z e g a n n 蚰te n t e r p r j s e sb a 鲫do np r o d u c tc 吣t o m e r 蚰t i s f a c t i 叫 L IG u o - f u l ，H u AE r _ t i a n l ，Y EF e i f 抽1 ，x ux u e h o n 9 2 ( 1 以寸D ，西刨n 皑一昭，朋7 ￥加咖竹，M 蜡6 。，蚴昭3 1 5 2 1 1 ，肌f 触 2 托H n 和rG w l 妒c 。，删，M r 咖，脚昭3 1 5 1 5 3 ，c 艇M ) A b s t 珀c t T h r o u 曲a n a l y z i “gt h e “i e fp “蝴e m sn o we x i s d “gi nt h eg 哪肿tc u t o u t1 3 y o u t8 y s l e m ，t h ee v a l u a t i o nm o d e lo f p m d u c lc u s 锄n e rs a l j 幽c i 加( P c s ) c D 肿饥i “g 出f 一。u l 】3 ) r o E l l3 y s l e m s 抽s m a J J 和dm e d i u m 鲥神9 8 珊锄fe m e 。p s 洲s e s t a b l i s h e db ym t r o d u c d 佃o ft l I e 肿c e p to fP c s ，A n ds o m ed i 艉r e n t1 8 ，o u tm 删e e v 一瑚I e d ，p r o v i d i n gab a s i sf o rt 1 1 e d e v e l o p m e n to fc u t - o u t1 a y o u ts y s t e m ss u h a b l ef o rs m d l8 n dm e d i u ms i 舱g a 珊e me n t e r 叫s e s K e y 训sg 唧e n te n t 8 l p 打s e s ；l a y o u t 町6 蛔n ；I S ；e v a l u a t i o n m o d e l 客户对产品的满意度反映在是否愿意购买这一 产品，他们对生产这一产品的厂家的忠诚程度即 满意度。满意度描述了产品性能、价格、面市时间与 用户需求的匹配关系”o 。影响产品满意度的因素很 多，但成本是其中的一项重要指标”“1 。 服装企业中，直接成本是构成产品成本的主要 因素，而在直接成本中，面料成本又是其中的关键。 面料利用率的提高不仅可以直接降低制衣成本，而 且还可减少废料处理的成本。目前，大部分中小服 装企业的面料利用率约为8 5 一8 7 ，大型服装企 业普通成衣面料的利用率一般要比中小服装企业高 3 左右。一些企业虽然引进了先进的生产线，但裁 片排料仍过分依赖人的经验，准确性和面料利用率 不够稳定。也有一些企业从国外引进了裁片自动排 料系统，可以利用计算机对服装设计师提供的裁片 进行快速排料，但由于各种原因，这类系统与用户的 要求仍有距离+ 其产品满意度尚需进一步提高。 1 服装裁片排料系统存在的主要问题 1 1 服装裁片排料系统现状 服装裁片优化排料是服装裁剪系统的一项重要 功能，属异形优化排料，是一项发展中的技术。异形 优化排料多发生于服装工业。国内外许多学者关于 优化排料问题的研究大多集中于规则形状的优化排 料，已取得了许多成果”o ，而对于异形优化排料的研 究尚不多见，尤其是在服装裁片的优化排料问题上， 由于需要考虑布料纹理的排列和对齐方式，所以变 得更加复杂。目前从国外引进的自动排料系统除了 价格偏高外，最主要的问题就是这类系统所完成方 案的布料利用率偏低，因为自动排料采用的优化算 法一般比较机械，缺乏人的知识、经验和灵活性。此 外，其使用、维护成本以及对使用人员的技术要求等 也是影响用户满意度的重要因素。 基金项目：国家自然科学基金资助项目( 7 0 1 7 1 0 4 2 ) ；浙江省自然科学基金资助项目( M 7 0 3 l o o ，Z 6 0 4 3 4 2 ) ；浙江省科技厅资助项 目( 2 0 0 3 c 3 1 0 5 3 ) ；国家教育部重点项目( 2 0 5 0 6 6 ) 作者简介：牵国富( 1 9 6 6 一) ，男，副教授。主要研究方向为现代制造系统、自动控制、计算机应用。 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkRemover.com to remove the watermark ( 7 6 】 纺织学报2 0 0 5 年第6 期 1 2 实例分析 图1 中，实线为服装裁片在制 衣过程中的实际缝纫线，虚线为 实际裁剪边线，实线和虚线之间 为缝纫余量，其作用主要是防止 受力时缝纫线脱落，提高成衣质 量。以现有的裁片自动排料系统 K 为例，若出现图1 所示的裁剪边线 圈1 藏片相交 相交，系统就会认为缝纫余量不足，此排料方案不会 被允许。而事实上，如果相交的区域很小，且2 条实 际缝纫线之间还有足够的间隔，这一区域在使用时 受力又很小j 虽然其缝纫余量有所减少，但对实际成 衣质量的影响可以忽略。所以，若由有经验的工人 排料，图l 的方案将被采纳，这样就可明显提高面料 的利用率。其中的主要难点在于确定允许相交的区 域大小、位置、形状，人可以利用长期积累的工作经 验和自身的知识很快判断出是否允许这类区域存 在，而现有的计算机自动排料系统却很难确定何种 相交区域不影响成品质量。显然，进一步提高面料 的利用率需要改进优化算法，并考虑更多的约束因 素，这在技术上能否实现或面料利用率提高的程度 能否达到预期要求还存在问题，即使可行，由于算法 的复杂性和约束条件的增加，排料系统的复杂性和 成本也会显著增加。缝纫余量可重叠问题是直接影 响面料利用率和排料效率的一个主要因素，此外，纹 理匹配、余料利用也会影响面料的利用率。 面料利用率只是影响排料系统满意度的问题之 一，价格和使用成本、可操作性等也是影响服装企业 特别是中小服装企业对自动排料系统满意程度的重 要因素。 2 服装裁片排料系统的满意度评价模型 对排料系统的评价有不同的理论和方法，不仅 需要考虑评价的准确性，还要考虑模型的复杂性及 其所应用的具体对象。据此，本文建立了加权平均 和基于最小二乘回归算法的2 种排料系统满意度评 价模型，以适合不同服装企业的需要。 2 I 加权平均算法评价模型 文献 6 将服装裁片排料系统满意度评价指标 分为系统功能的先进性、完善性和可维护性，操作使 用的宜人性，使用成本和购买成本的合理性，产品的 适用性4 个方面以及当然、规范、兴趣3 个层次。影 响服装裁片排料系统满意度的因素很多，如面料利 用率、价格、可操作性、效率、界面的视觉效果等，这 些因素分属于不同层次，对满意度的影响也不相同。 评价要素的分级度量有多种方法，级数多虽然 有利于评价值的细化，但过于繁琐，梯级之间的差距 也容易模糊；级数太少则会使评价显得粗糙。基于 这种考虑，选择7 梯级的度量方法，如表l 所示。 裹1 梯级与满意度的关系 评价值梯级差的确定选择了前小后大的塔形级 差。权重选择主要考虑评价要素的重要性、产品类 型和使用对象等。服装裁片排料系统是软件类产 品，使用对象是企业用户，等级对产品满意度的影响 比一般个人用户产品大而稳定，也即对等级重要性 的差别大，而对评价要素重要性程度的看法一般不 会有太大波动，参考机电产品权重选择方法”。，选取 服装裁片排料系统评价因素等级与权重，如表2 所 示，建立加权平均算法评价模型 3n P c s = ÷c J 曲( * ) ( 1 ) 式中，P 琊为产品满意度；踟为第f 层次的第种评 价要素；”是第i 层次评价要素的权值。根据评价 因素的等级属性选择如下： d盘A ”a 2i i i j i i i ，”口2 ；如”a2i i j 丽 式( 1 ) 模型的优点基本反映了测量对象的用户 满意度情况，计算方法简单，适合中小企业操怍，缺 点是没有误差分析。 表2 评价因素等级与权重的关系 2 2 基于L s 的产品满意度评价模型 最小二乘回归( k a s t s q u a I e sR e 雕s s i o n ，L s ) 方 法是用于参数估计的数学方法，它使数学模型在误 差平方和最小的意义上拟合实验数据。根据高斯一 马尔科夫假定，测量值扎和z 。总体符合线性正态误 差模型”1 。有限样本模型为 九= 卢Lx 1 + + 且x + ( 2 ) 式中，江1 ，2 ，m 孤为组成产品满意度的各主要 分满意度；为组成产品性价的各要素， 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkRemover.com to remove the watermark 2 0 0 5 年第6 期纺织学报【7 7 】 j = l ，2 ，；p 为参数向量；为随机误差向量。 y 钮。x 曩。， 口=阻。，曰旧。 式中，y 为产品的满意度集；x 为产品的性价要 素集。 L “_ x 口+ E 。， ( 3 ) 式( 2 ) ，( 3 ) 中 E ( y 。lx 1 = * ，2 * ) = 卢l * 1 + + 纯* n 理论回归模型 y = 卢lx j + + 且k + ( 4 ) 式( 4 ) 中，E ( e ) = O 。 口的最小二乘估计： 曰I s = ( x x ) 一x 7 l r 产品满意度y 的最小二乘估计 P c s = y = 柚璐= 膏( x x ) 一x 7 y ( 5 ) 式( 5 ) 就是根据测量数据x 、y ，基于最小二乘回归 方法的产品满意度评价模型。该模型有较高的精 度，但相对复杂，并且需要有足够多的测量样本 点数。 3 面向中小服装企业的排料模式评价 3 1 排料模式的满意度 不同的评价模型有不同的优缺点，虽然加权平 均模型存在没有误差分析等不足，但其计算方法简 单，适台中小企业操作。考虑到中小服装企业的特 点和现状，本文选用了加权平均模型来求解几种典 型排料模式的满意度。 在不影响总体评价趋势的前提下，基于简化评 价过程和指标选择的考虑，在3 个层次中各选择一 个有代表性的评价因素：当然层次选择布料利用率 g ¨，规范层次选择系统的成本和效率g ：。，兴趣层次 选择操作和界面的宜人性g 。各评价因索量值的 选择以及根据式( 1 ) 求得的各排料模式的P c s 如表 3 所示。 3 2 对排料模式的分析和评价 结合表3 的结果，从排料模式及其相关技术的 现状和发展趋势分析，不同排料模式在不同的经济、 社会和技术发展时期，其作用和用户的满意度有比 较明显的差异。 表3 典型排料模式的P 3 2l 利用优化算法卖现自动排料这种模式在 一些大型的服装企业已有应用，其效率较高，但新规 划排料方案的布料利用率尚不够理想，且要求操作 人员对服装生产和排料系统有比较专业的理解，系 统的购买和维护也需要足够的资金投人。表3 的结 果表明，中小服装企业对该系统总体的满意度还不 高，一般不会购买该系统，而实际情况也基本如此。 3 2 2 优化算法结合专家系统从现有的自动排 料系统分析，布料利用率偏低是这类系统存在的主 要问题，其本质是缺少人的经验和知识，随着专家系 统及其应用技术的不断发展和完善，可以弥补或部 分弥补一般优化算法的不足，但这样显然会增加系 统的复杂性和开发成本，因而其总体满意度还有待 进一步提升。 3 23 计算机辅助人机交互排料系统 这是一种 优化算法与人工干预相结合的系统，它着眼于现实 技术和应用环境，在优化算法、自动排料相关技术及 其成本等还不足以满足生产企业要求的情况下，将 目前比较成熟的优化算法和排料人员的经验与知识 相结合，利用优化算法进行初步规划或布局，再由排 料人员进行调整，这样既能保持排料方案有较高的 布料利用率，又能兼顾效率和系统成本。由于在系 统设计时考虑了人工干预的因素，对优化算法的要 求不再过分严格，其各种满意度指标容易达到中小 服装企业的要求。事实上，即使是国外引进的自动 排料系统，全部由计算机自动完成的排料方案也极 为少见，绝大多数方案仍由人机交互完成。 3 2 4 专家系统结合人机交互的排料模式由于 专家系统近期不可能完全模拟人的经验、知识和判 断，所以专家系统和优化算法相结合，可以有限提高 自动排料系统的性能。在专家系统结合人机交互的 排料模式中，专家系统可以提高初步规划或布局的 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkRemover.com to remove the watermark 【7 8 】纺织学报 2 0 0 5 年第6 期 合理性，同时，由于人的参与，布料利用率不会低于 人工排料模式。而且它有较高的效率，复杂性和成 本又比优化算法结合专家系统的排料模式低，容易 取得较高的满意度，所以也是近期值得关注的一种 技术。 3 2 5 动态约束条件结合优化算法或动态约束条 件结合人机交互的排料模式因为每次排料时裁片 的形状、面积、用途等存在差异，所以可设置一些随 裁片变化的动态约束条件，再利用优化算法或人机 交互方式完成系统的排料，由于允许或限制条件具 有较高的针对性，所以有助于布料利用率的提高，有 利于提升企业用户的满意度。但由于约束条件的动 态性，要确定这类约束比较困难，在效率、经济性方 面并投有优势。 3 2 6 人工排料小型服装企业中，由于产品变化 相对较少，随着排料人员经验的增加，其布料利用率 可以达到较高水平，而且不需要增加设备或引进排 料系统方面的投资。但其效率、排料成本和布料利 用率过分依赖排料人员的经验及其对布料裁片用途 的熟悉程度。裁片排料是一个复杂的问题，仅仅依 靠人的经验、知识和判断毕竟存在许多局限性。 4 结论 通过分析目前裁片自动排料系统存在的不适应 中小服装企业的主要问题，提出了服装裁片排料模 式的满意度评价模型。结合排料相关技术的发展趋 势，评价和分析了典型排料模式以及可能开发的系 统在近期的应用趋向，认为开发独立的利用优化算 法布局或初排、人工干预调整、操作简便的低成本人 机交互排料系统，容易在中小服装企业用户中取得 较高的满意度。另外，随着专家系统应用技术的发 展，近期开发专家系统结合人机交互的排料系统也 会获得较高的满意度。 用产品满意度来评价服装裁片的排料模式是一 种新的尝试，期望通过这些工作，为中小服装企业选 择合适的排料模式提供必要的参考，也为开发适合 中小服装企业的自动排料系统提供理论依据。 参考文献： I 华尔天，裴仁清，叶飞帆面向t 4 新设计的机电产品捕意度体 系与测量方法研究 J 中国机械工程2 0 0 3 1 4 ( 8 ) ：6 5 9 6 6 3 2 华尔天，黄风立，裴仁清产品满意度预测与误差控制研究 J 机电工程，2 ，2 0 ( 4 ) ：7 5 7 7 3J张新安，田澎顾客满意度指散述评( J 】系统工程理论方法应 用，2 0 0 4 ，】3 ( 4 ) ：2 8 9 2 9 4 4 薛伟，周宏明，郑蓓蓉，等基于质量成本的顾客满意度优化模 型与实证研究 J 工业工程与管理，2 0 0 4 ( 5 ) ：6 4 6 7 5 贾志欣排样问题的研究现状与趋势 J J 计算机辅助设计与 图形学学报，2 0 0 4 ，1 6 ( 7 ) ：8 9 0 8 9 7 6 K 趼oN ，s e m k uF T o 山lsA n 刚i v eq “出审肌d m u 小b e q l 工a I 畸 J 哪MJ 0 u m do f J 叩a 一s D c 呻f o rQ l l a l l qc o 卅柚，1 9 8 4 ，1 4 ( 2 ) ：3 9 4 8 【7 王惠文偏最小二乘回归方法及其应用 M 北京：国防工业 大学出版社1 9 9 9 “_ l 一- q 一_ o _ ¨ 2 0 0 6 年现代纺织技术征订启事 现代纺织技术是浙江理工大学、浙江省纺织工程学会联合主办的科技期刊。公开发行( c N 3 3 i1 2 4 9 ，鸭) ，邮发代号3 2 1 1 8 。人编中国学术期刊( 光盘版) 和万方数据资源系统数字化期刊群。它的 ! 任务是促进科学技术转化为生产力，应用高新技术改造和提高传统纺织产业。以现代纺织科技为重点， i 报道理论研究，应用开发，生产技术和管理的成果或经验，为生产实际服务，为振兴纺织业服务。读者对 ：象包括纺织企事业单位生产人员、工程技术人员、科研人员，大中专院校的师生，纺织业经营管理人 ； ! 员等。 ； 现代纺织技术欢迎各界人士踊跃投稿，欢迎刊登广告。 ：现代纺织技术为双月刊，大1 6 开，6 4 7 2 页，每单月l o 日出版，国内定价每期8 o o 元，全年共 14 8 0 0 元。读者可前往当地邮局订阅，邮发代号：3 2 儿8 。亦可直接向编辑部订阅。 i地 址：杭州市下沙高教园区( 西区) 浙江理工大学现代纺织技术编辑部 ： 邮政编码：3 1 0 0 1 8 1 电 话：0 5 7 1 罐6 8 4 3 1 5 0 ，8 6 8 4 3 1 5 l ，8 6 8 4 3 1 5 2 传真：0 5 7 1 8 6 8 4 3 1 5 0 ： E - m j l ：a t t z i s t e d u c n ；，- - _ ， ··噜”··，+ - 。P 一一一。· 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkRemover.com to remove the 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