保险公司情緒管理.ppt

IMM0531020328,情绪管理,IMM0531020328,壹、EQ的意涵,一、任何人都会生气、这没甚么难的。 但要能适时、适所、以适当的方 式、对适当的对象、恰如其份地 生气，可就难上加难了。 二、EQ指个人在情绪方面一个整体的 管理能力。,IMM0531020328,壹、EQ的意涵,三、善于情绪自我管理者、其成就越大 EQ大于IQ。 四、IQ对学业成绩有很大的关系、但对 社会表现及成就的影响、就小了许 多 五、Emotional Quotient代表的意义 每个人都可以了解和接受、因此 全世界的人就沿用了。,IMM0531020328,好的情绪 正确的判断 正确的决定 正确的做法 正确的结果,坏的情绪 错误的判断 错误的决定 错误的做法 错误的结果,IMM0531020328,贰、了解自我的情绪状况,一、察觉情绪引爆点： 二、情绪展现的方式： 1、迟钝型 2、爆燥型 3、迁怒型 4、移转型 5、日后报复型 6、麻木型 7、保留型,IMM0531020328,参、情绪自我掌控,一、忍受力： 不要做想做的事 二、意志力： 要做不想做的事 三、组织力： 做想做又该做的事,IMM0531020328,肆、情绪生产力 自我激励,一、不要随便放弃希望 二、自我奖赏 三、不要自我伤害,IMM0531020328,五、情绪的抒解与移转,一、不要让负面的情绪抑滞成“心 锚”。 二、情绪是自己引发的，自己是 主人，自己负责。 三、不要被低情绪牵着走，创造 有力的情绪。,IMM0531020328,有力的情绪高EQ,爱与温暖 感恩与奉献 快乐与信心 决心与活力 好奇心 弹性 兴奋与热情,IMM0531020328,情绪的纾解与转移,情绪的管理是可以学习的 运用“心理”与“动作”可以达到纾解与转移的效果,IMM0531020328,陆、情绪纾解与转移的方法,数数法 数颜色法 励志嘉言法 迟延满足法,IMM0531020328,陆、情绪纾解与转移的方法,情绪转移法 运动转移法 呼吸冥想法 音乐补帖法 第三身抽离跳脱法,IMM0531020328,柒、管理他人情绪,树立正确的观念 教会自我调整的方法 以身作则带动他人情绪 实施人性化的管理 创造明亮的职场文化,IMM0531020328,成大器者,受得住气 经得住烦 忍得住苦 耐得住劳,IMM0531020328,做情绪的主人 主宰自己的命运,IMM0531020328,IMM0531020328,