导购员培训讲座PPT七个好习惯.ppt
七个好习惯 -成功就是养成好习惯！,请签名！,我以个人的名誉保证： 100%参与 100%投入 100%守时 100%尊重 100%主动 关闭所有的传呼机及手机及卫星电话 （如果你有的话）,爱的鼓励,请大家跟我一起 鼓励一下自己及伙伴： 一二、 一二三、 一二三四、 一二！,面对自己你认识你自己吗？,你是一个什么样的人？ 你希望自己成为怎样的人？ 你有过梦想吗？ 你为自己设计过人生目标吗？ 你喜欢自己的工作吗？ 你的工作开始有成就感了吗？ 你现在的位置在哪里？,我是谁？,你要什么？,本课程指导法则,学习 学习一种新的观念 培养一种新的态度 掌握一种新的技能,2. 行动 即知即行 通过行动实践你所学,3. 感受 通过感受见证行动价值 激起潜意识的反应,4. 分享 让信念更确定 让我们感觉彼此更靠近 让我们彼此学习更多,我们会发现：,你有什么好习惯吗？ 好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习 习惯对我们的生活有很大的影响，因为它是一贯的，不知不觉中影响我们的品德，暴露我们的本性，左右我们的成功。 其实， 习惯影响你的成功！,今天的议程：,成功学 主动积极-掌握你最大的自由 以终为始-设定平衡人生目标 要事第一-忙要忙得有意义 双赢思维-你不是一座孤岛 知彼解已-做个双向传播的“聆听者” 统合综效-集思广益 不断更新-最佳的自我投资策略,“业绩的强化,身份的转换”,1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念 7、思维方式,基础能力,硬 件,提 升 空 间,软 件,追求成功？,老板说：我对员工的期望甚高， 也想尽办法善待他们， 希望维持彼此良好的关系。 可是总觉得员工不够忠心， 不够独立、有责任心。 上进的人说：我要做的事太多了， 可是总感到时间不够用。 每天都觉得神经紧张、匆匆忙忙。一个星期七天， 天天如此。 看到别人有所成就， 或获得某种肯定， 表面上我会堆出一张笑脸，热忱地恭贺他们。 可是心底却难过得不得了。,所谓成功：,成功即实现自己所设定的目标,行动,目标,实现,现在,改变从你的行动中展开,知识/技巧/意愿,行动,习惯,性格,命运,从行动中建立习惯,行动将有助于知识、技巧的增长 知识、技巧的增长又能增加行动 良性循环，建立起习惯 极限期-21天的不适期 Apollo 11 号太空船,通过习惯形成性格,好习惯 有运动习惯的人-有旺盛企图心 有学习习惯的人-有自信 作息有规律的人-有毅力,天堂和地狱 -寻找成功的源动力,为什么你的付出太多而收获太少？ 为什么老板不给你涨工资提拔你？,个人,人际关系,管理,组织,改变逐渐产生,改变必须从自己开始,成功金句： 要想事情发生改变，首先自己要先改变； 要想事情变得更好，首先自己要变得更好！,让我们现在就开始吧！ 要想事情发生改变，首先自己要先改变；要想事情变得更好，首先自己要变得更好！,成长的三个层次：,依赖期：围绕着“你”这个观念 你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪于你。 独立期： 着眼于“我”的观念 我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖期： 从“我们” 的观念出发 我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。,主动积极,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,积极心态助你成功,人与人之间只有很小的差异，最大的差异是心态 心态导致人生惊人的不同。 秀才赶考的故事 事物的本身并不影响人， 但人却受对事物的看法的影响 -叔本华,成功的人,信心 进取 勇于冒险 坚强 智慧 有梦想 计划 机会 远见 内涵 执着 勤奋 毅力 主动 乐观 健康 目标 专注 开放 爱心 行动 勇于放弃,属于心态的有哪些？ 70% 心态决定成功 成功是：5%的技能+95%的积极心态,让 自 信 心 永 伴 你,拥 有 信 心 才 拥 有 进 步,人生的问题的解决之道,个人可直接控制-改变习惯 可间接控制-改进方法加以解决 无能为力的问题-改变嘴角的线条 以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题， 泰然处之。 每天点头和微笑，回家慢慢数钞票！,主动积极,不抱怨，更努力！ 模仿成功者！听君一席话胜读拾年书-模仿成功者是你成功的最佳捷径 决心-我一定要！ 信守诺言-许诺与立志可以让我们掌握人生,5.强烈欲望-秘密的观想板 如果你想成功就必须有强烈的成功欲望就象你有强烈的求生欲望一样 6.热情微笑-女性最好的化妆 成功是你对事情有强烈的热情， 锲而不舍的热情 7.爱心-内心深处的爱是你动力的源泉 8.赞美别人 9.积极进取-把IMPOSSIBLE变成 I am Possible。 进取就是学习，永远听别人讲得对的地方,10.信心-眼睛尚未看到便相信最终回报 11.自律 12.顽强-不愿吃苦， 不想吃苦， 不能吃苦往往是吃苦一辈子。 13.经常使用积极提示语 如果相信自己能做到你就能做到 14.坚持， 永不放弃！ 今天你过什么样日子是你先前决心所致， 明天你过什么样日子成为什么样的人全是你今天决定做什么样的人所致。 “生命是一个DIY市场！”,主动积极 我们不能改变生命的长度， 但我们可以选择生命的宽度。 我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。 我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。 我们不能预知明天，但我们可以利用今天。 我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。 愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天！,锻炼自信的方法,心态：“替代定律练习” （1）不谈消极的人、消极的事、不说消极的话。 （2）不做悲观主义者，自我扩大乐观，缩小悲观。 （3）和积极向上的人做朋友，多多吸收正面的力量，不和“祥林嫂”走得太近。 （4）替代方法。 全身心投入玩一个游戏：10天内不说消极的话，不做消极的事，不让自己沉浸在不好的感觉。,自信，是相信以后会更强！,受制于人 主动积极,我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果 不是你身边发生的事情决定了你的成功和失败，而是你对这些事情所作出的反应。 佛印与苏东坡,试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算 人们身上最大的局限，都是自己设定的。 胡萝卜、生鸡蛋、咖啡,练习：10天心理挑战,一连10天决不能有任何一刻负面/消极的念头、情绪、问话及字眼。 当你一有消极反应时（一定会有）就要问自己积极的问题。 如果你处于消极中超过五分钟， 一切前功尽弃。,请你说说发生了以下情况，对你有什么好处？ 1、今天出门发现钱包被偷了 2、被雨淋得像个落汤鸡 3、上班时，让上司骂得狗血淋头 4、摔一跤，腿骨折了 5、失恋了,目标管理,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,一位成功企业主管的人生目标：,我的使命是正正当当地生活， 并且对社会有所贡献。 为达成此一使命： 我有慈悲心拥抱人群， 不分贵贱， 热爱每一个人。 我愿牺牲为人生使命奉献时间、精力、金钱及才华。 我以身作则以身教导孩子， 人为万物之灵， 可以克服一切困难。 我有影响力所作所为会使他人的生活改善。,订立目标的技巧：以终为始,你的梦想是什么？ 先订立目标，寻找接近的方法！ 先订立目标，提升所必备的能力！ 瞄准再发射！先定目标后有动力！ 做自己喜欢做的事，开心，做别人讨厌做的事，成功！以逆向思维定目标 机会永远是照顾准备好的人！ 有效的目标条件:迅速，不拖拉！,成功三原则,成功是可以学习的！ 成功人士的特质可以移植到普通人身上！ 人人可以成功！ 意愿X行动=成功 100%X100%=100% 50%X50%=25%,你能实现目标！因为你拥有很多,年轻 健康 工作热情 热爱公司及工作 有知识，虚心好学 不怕吃苦 良好人际关系 把你的长处亮出来！,要事第一,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,要事第一忙要忙得有意义,时间管理的关键： 不是排出你日程表上的优先次序 而是排出你要的那个优先次序。,时间管理象限图,重要,紧急,紧急并且重要,重要但并不紧急,紧急,不重要且不紧急,危机， 急迫的问题，有期 限的任务、会议、准备 事项,4家客户、资料、预防 工作，建立关系，准备 工作,干扰、一些电话、电子 邮件， 一些紧急的事件、 凑热闹的活动,废话 无聊电话,重要,紧急,全力以赴,计划并有条不紊地进行 做到未雨先缪,花一点时间做， 请人 代办， 集中处理,有空再或不做,20%,65%,15%,1%,预防胜于治疗应努力避免紧急事情,认清楚时间大盗,规划不良 突发事件 目标不明 不善于拒绝 优柔寡断 拖廷 凌乱工作环境 消极 不授权 介入琐碎事情,如何做有效的每日计划,回顾你的价值观及目标 计算每件事项所需时间 预测可能出现的障碍 将事件依轻重缓急排 每日时间的安排 每日事件记录 一日之计在于前夜！,双赢思维,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,游戏：红与黑,每队共有红与黑两张牌， 每次请队长代表出牌一张， 共六次。 黑 对 黑 各加10分 红 对 黑 红加10分 黑扣十分 红 对 红 各扣10分 第3局、第6局加扣分数加倍,什么是双赢？,人们在选择赢时也确保对方赢。 双赢建立在： 双方信任 共同目标 维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系,心理测验：你最先放弃什么？,你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。 你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟）,它们代表：,孔雀：你的伴侣、爱人 老虎： 你对金钱和权力的欲望 大象：你的父母 狗： 你的朋友 猴子：你的子女 这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么， 让你看看你自己是什么样的人。,在我们选择的过程中， 我们太多地考虑了别人对我们的付出， 而没有想到别人需要我们什么样的付出。 双赢思维大家都可以是赢家 一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人的成功不必视为自己的失败。,双赢步骤：,站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。 认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。 寻求彼此都能接受的结果：不是你的，也不是我的，是更好的方法！ 商讨达成上述结果的各种可能途径。 诚信、豁达、成熟,知彼解已,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,沟通有两大原则： 自己充分表达意思， 而对方容易了解真义。,听人说话，很简单，设身处地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通能手。 设身处地的倾听 开处方前先诊断眼科医生的故事,沟通不良的四大弊病,价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底依自己的价值观探查别人隐私。 好为人师以自己的经验提供忠告。 想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,聆听的层次,不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。,听而不闻,假装聆听,选择性地聆听,专注地聆听,设身处地地聆听,用耳听与用心听,用耳听 物理过程 耳膜在振动 左耳进，右耳出,用心听 精神过程 心理在活动 感受意义,好似在听 有选择地听 用心地听,四种倾听,欣赏地听 为快乐和享受 移情地听 给予情绪上的认同 包容地听 充分理解 鉴别地听 评估、判断,听的忌讳,心不在焉 过早下结论 只听声不解意 听首不听尾 只求悦耳 关注表象,有效倾听的主要障碍,适当地保持目光接触 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉； 容忍且不打断； 使用语言和非语言来表示回应； 用不带威胁的语气来提问； 解释、重申和概述讲话者所说的内容； 提供建设性的反馈； 移情 展示关心的态度，并愿意倾听； 不批评，不判断； 敞开心扉,有效的倾听,低效的倾听,打断讲话者，（不耐烦）； 不保持目光接触； 坐立不安 对讲话者不感兴趣； 很少给讲话者反馈或根本没有反馈； 改变主题； 做判断； 思想封闭； 谈论太多； 自己抢先； 给不必要的忠告； 忙的顾不上听,非言词沟通的种类,辅助语言： 语速； 音调； 音量 音质 声音补白 形体动作,眼神 外形 服饰 空间与距离 触摸 时间,非语言沟通,92%,获取信息式倾听 做一个主动倾听者 识别中心思想； 识别支持性材料； 在头脑中构建框架； 预测下面的内容； 把观点和经验联系起来； 寻找相似点和区别 提问,倾听的主要方式（目的）,批判式倾听 确定说话者的动机； 对观点进行质疑和提问； 把事实从观点中区分出来； 承认自己的偏见 评价信息,倾听的主要方式（目的）,对话示例控制型倾听者 甲：我今年年初去了趟土耳其。 乙：现在去土耳其有两个问题，一是禽流感，二是地震。 甲：我觉得土耳其挺值得去的。 乙：我去过埃及，金字塔确实挺壮观的，每个旅游大巴上都有警察 保护，我去的时候是7月份，特别热。 甲：我们在土耳其一共呆了十天，去了好几个地方，都挺好玩的。 乙：我那次去中东那边，也去了好几个地方， 玩了20多天呢。我 还去了迪拜，你知道迪拜吧，那有一个超豪华的七星级酒店， 就是泰格伍兹在楼顶打球的那个，你知道泰格伍兹吧？就是那 个高尔夫联赛冠军，长的特别帅 甲：！￥×,说话技巧要求：,表达信息： 准确、明白 口齿： 清楚 语句： 干净利落 表达： 轻松愉快 技巧来自于： 自我训练 多看书、边看书边朗诵 复述播音员的讲话 对着镜子做“ROLE PLAY”角色扮演,友好的态度表现于：,用同理性倾听 得当回应 不打断对方的话 保持目光接触 积极的肢体动作 整洁服饰,练习：,请读以下的话。 儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱 我不知道你知道我不知道,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,集思广义， 统合综效,低,低,信赖,合作,高,高,自我防卫（损人利已或损已利人）,彼此尊重（妥协）,统合综效（利人利已）,沟通的层次,让我们轻松一下！,荒岛求生 请各小组站到报纸上去， 不得超出纸的边缘， 并且保持30秒。,不断更新,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,让我们现在就开始吧！ 要想事情发生改变，首先自己要先改变；要想事情变得更好，首先自己要变得更好！,学得好不如用得好！ 先学现卖，学的最快！ 知道不如做到，心动不如行动！ 学-做-教！,
